Como configurar o repique em um funil?
Repique é a transferência automática de uma negociação parada. Quando um corretor fica dias sem registrar nenhuma interação em um negócio, o sistema entende que a oportunidade está esfriando e a repassa para outro corretor da lista. É um mecanismo de proteção da carteira: evita que um cliente interessado fique esquecido porque alguém não deu andamento. A seguir, veja como ativar e ajustar esse comportamento em cada funil.
1. Navegação no Módulo
[PRINT/GIF: caminho no menu até Negócios » Configurações » Configurações Gerais, aba "Funis de Negócios", abrindo "Editar Funil"]
Rotina: Negócios > Configurações > Configurações GeraisNegócios > aba Funis de Negócios > Editar Funil
O repique é configurado dentro de cada funil. Funis diferentes podem ter comportamentos diferentes.
2. Antes de tudo: o prazo está nas etapas
[PRINT: janela "Etapa de Negócio" com o campo "Prazo p/ Repasse" destacado]
O repique usa como referência o prazo definido em cada etapa do funil:
➜ Prazo p/ Repasse: número de dias que a negociação pode permanecer com o mesmo corretor sem nenhuma interação. Ao atingir esse limite, a negociação entra no repique. Aceita de 0 a 730 dias.
Isso significa que etapas diferentes podem ter prazos diferentes — uma etapa de primeiro contato pode exigir resposta em poucos dias, enquanto uma etapa de documentação pode ter um prazo maior.
<p class="callout warning">Sem o prazo definido nas etapas, o repique não tem parâmetro para agir. Configure o Prazo p/ Repasse em cada etapa antes de ativar a transferência automática no funil.</p>
3. Ativar o repique no funil
[PRINT: interruptor "Transferir para o próximo corretor ao atingir o limite de dias sem interação no negócio"]
Na janela de edição do funil, ative:
➜ Transferir para o próximo corretor ao atingir o limite de dias sem interação no negócio: é a chave que liga o repique naquele funil. Ao ativar, as demais opções são exibidas.
4. Definir como a transferência acontece
[PRINT: bloco de opções do repique com etapa, corretores e corretor de segurança]
➜ Não alterar etapa após atingir o limite de dias: quando ativado, a negociação troca de corretor mas permanece na mesma etapa. Desativado, ela é movida para a etapa escolhida no campo seguinte.
➜ Alertar Corretores sobre negociações paradas nessa etapa: envia um aviso aos responsáveis um dia antes do repique automático, informando que a negociação pode ser redistribuída. Funciona como uma última chance para o corretor retomar o atendimento.
➜ Etapa: define para qual etapa a negociação é movida ao ser repassada. Este campo fica indisponível quando a opção de não alterar etapa está ativada.
➜ Selecione os corretores que participarão do rodízio: lista ordenada dos corretores que podem receber as negociações repassadas. O preenchimento é obrigatório quando o repique está ligado — o sistema avisa caso nenhum corretor seja informado.
5. Limitar quantas vezes o negócio pode ser repassado
[PRINT: opções "Corretor de Segurança" e "Limite de Repiques"]
➜ Corretor de Segurança: quando ativado, define um corretor que assume a negociação depois que o limite de repasses for atingido. Evita que a oportunidade fique circulando indefinidamente entre a equipe.
➜ Limite de Repiques: número máximo de repasses automáticos da negociação. Aceita de 1 a 30, sendo 30 o padrão do sistema. Ao atingir esse limite, a negociação é encaminhada ao corretor de segurança ou deixa de ser redistribuída.
6. Gravar as configurações
[PRINT: rodapé da janela do funil com os botões de gravação]
No rodapé da janela, confirme que o funil está Ativo e clique em Gravar ou Gravar e continuar.
O repique passa a valer para as negociações daquele funil a partir da gravação.
7. Como o repique funciona no dia a dia
➜ O sistema acompanha há quantos dias cada negociação está sem interação registrada.
➜ Um dia antes de completar o prazo da etapa, se o alerta estiver ativado, o corretor responsável recebe um aviso.
➜ Ao completar o prazo sem nenhuma interação, a negociação é transferida para o próximo corretor da lista do funil.
➜ Conforme a configuração, ela muda de etapa ou permanece onde está.
➜ Cada transferência conta no limite de repiques. Ao atingir o limite, a negociação vai para o corretor de segurança ou para de ser redistribuída.
Qualquer interação registrada — uma ligação, uma visita, um e-mail, uma anotação no histórico — reinicia a contagem e mantém a negociação com o corretor atual.
8. Perguntas frequentes
➜ O que conta como interação para o sistema?
Qualquer movimentação registrada na negociação, como eventos, contatos e registros no histórico. É isso que reinicia a contagem de dias.
➜ O repique vale para todos os funis?
Não. É configurado funil a funil. Um funil pode ter o repique ligado e outro não.
➜ Posso repassar sem mudar a negociação de etapa?
Sim. AtiveAtive Não alterar etapa após atingir o limite de dias.dias. A negociação troca de responsável e permanece na mesma fase.
➜ Qual a diferença entre o repique e o rodízio de leads?
O rodízio distribuidistribui contatos novos qu quee chegam à imobiliária. O repique redistribui negociaçõesnegociações que já existem e ficaram paradas. São mecanismos independentes, com listas de corretores próprias.
➜ O corretor é avisado antes de perder a negociação?
Somente se a opçãoopção Alertar Corretores sobre negociações paradas nessa etapa estiver ativada.ativada. O aviso é enviado um dia antes do repique.
➜ A negociação pode ficar girando para sempre entre os corretores?
Não. O limite de repiques encerra o ciclo. Ao atingi-lo, a negociação vai para o corretor de segurança, quando configurado, ou deixa de ser redistribuída.
➜ Por que uma negociação não foi repassada?
Verifique se o repique está ativado no funil, se a etapa possui um Prazo p/ Repasse definido, se há corretorescorretores selecionados para o rodízio do funil e se o limite de repiques já não foi atingido.