Como usar o Painel de Marketing?

A pergunta que o painel responde é simples de fazer e difícil de responder na mão: de onde vêm os clientes, quanto custa cada um e onde eles param pelo caminho.

Ele cruza três coisas que a imobiliária já tem — os contatos recebidos, os negócios no funil e a verba lançada em Investimentos — e transforma isso em custo por contato, custo por negócio fechado e o caminho do primeiro contato até a assinatura.

Atenção: O painel depende de configuração. Sem as origens mapeadas e os funis configurados em Configurações > Marketing, boa parte dos números aparece com travessão e o motivo ao lado. Travessão quer dizer ainda não dá para saber — nunca "custou zero".

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Rotina: Marketing > Painel de Marketing

Os filtros

Escrita	Conceito
Período	nasce no mês corrente, já em andamento.
Funil	recorta apenas o que é negócio. Contatos e investimento não têm funil e seguem inteiros.
Canal	recorta contatos, negócios e a verba lançada.
Origem	só aparecem as origens que têm contato na empresa, da mais movimentada para a menos.
Agrupar por	mês ou dia, disponível na aba Evolução.

Atenção: Escolhendo um funil, o contato que ainda não virou negócio aparece em todos os funis, porque ele não pertence a nenhum. Por isso somar os funis dá mais que o total — o próprio painel declara quantos contatos estão nessa situação.

Os números do período

Os indicadores vêm em dois grupos.

Quantas pessoas — o movimento do período:

Escrita	Conceito
Entraram em contato	cada contato recebido, de qualquer origem, pela data do contato. Contato repetido da mesma pessoa conta de novo: é movimento, não cadastro.
Têm perfil	quantos dos contatos que viraram negócio reúnem as informações que a equipe considera essenciais.
% com perfil	a fração dos negócios vindos de contato que têm perfil. O negócio cadastrado à mão fica de fora do cálculo de propósito.
Visitaram	pessoas que chegaram a ver um imóvel, contadas pela visita concluída na agenda e pela passagem do negócio na etapa de visita; vale a maior das duas.
Fecharam negócio	negócios ganhos, pela data do encerramento.
Tempo até fechar	a mediana de dias entre o cadastro do negócio e o fechamento. Olha a história toda, não o período do filtro.

Quanto custou — o preço de cada etapa:

Escrita	Conceito
Investimento	o que foi investido no período.
Custo por contato	quanto custou cada contato vindo de canal pago.
Custo por perfil	quanto custou cada contato de canal pago que chegou com perfil.
Custo por visita	quanto custou cada visita vinda de canal pago.
Custo por negócio	quanto custou cada negócio fechado vindo de canal pago.

Atenção: Só entra na conta de custo a verba de canal identificado. Contato que chega de graça fica fora dos dois lados da divisão — senão o custo sairia menor do que é. A verba sem canal aparece declarada no rodapé do bloco.

Atenção: O custo por negócio é o número mais lento a aparecer: depende de o negócio fechar, e o tempo até fechar costuma ser maior que o mês que se está olhando. Um mês com muita verba e nenhum fechamento não significa verba perdida.

Cada cartão tem um ícone de ajuda explicando exatamente o que ele conta, e a maioria abre a lista de quem está por trás do número ao ser clicada. Abaixo dos cartões, quando o período é o mês corrente, o painel estima em que número o mês deve fechar — é regra de três sobre o que já entrou, e no começo do mês ela oscila muito.

Do contato ao fechamento

O caminho da pessoa, do primeiro contato até o negócio fechado, em linhas: entraram em contato, viraram negócio, têm perfil, marcaram visita, visitaram, estão negociando e fecharam.

Cada linha mostra o número, o percentual de quem passou pela etapa anterior e dois cartões ao lado:

Escrita	Conceito
Parou aqui	ficou nesta linha, não chegou à seguinte, e ainda está em andamento.
Descartados	não chegaram à linha seguinte porque o negócio foi perdido.

Atenção: Estas linhas não são um funil de acompanhamento: não são as mesmas pessoas descendo. Cada linha tem a própria régua de data — a de contatos conta quem chegou no período, a de visitas conta quem visitou no período, a de fechamento conta pela data em que fechou. Por isso as linhas não se somam.

Atenção: A linha Estão negociando é foto de hoje, não do período, e por isso vem destacada.

Havendo metas cadastradas para o mês, cada linha ganha a coluna de meta, com o alvo, o quanto já foi feito, o traço marcando onde o calendário está e quanto falta por dia. Funil que ainda não foi configurado fica de fora do relatório, com aviso — não entra como zero.

De onde vêm as pessoas

Os contatos agrupados em três caminhos:

Escrita	Conceito
Anúncios pagos	Meta, Google e TikTok.
Portais	portais de imóveis.
Site e redes	site próprio, busca orgânica, WhatsApp, indicação e outros.

Cada caminho mostra a verba, quantas pessoas chegaram, quantas tinham perfil, quantas visitaram, o custo por pessoa com perfil e o percentual que viu um imóvel.

Abaixo, a tabela completa canal por canal, com contatos, quantos viraram negócio, com perfil, visitas, fechamentos, investido, custo por contato e custo por perfil.

Atenção: Contato sem canal definido aparece como Não identificado e fica fora dos caminhos. Quando o percentual não identificado está alto, o caminho é mapear as origens em Configurações > Marketing — o resto do painel continua valendo.

Por que as pessoas não avançaram

Os motivos registrados no encerramento dos negócios perdidos, com quantidade, percentual e valor.

O valor soma apenas os negócios com preço preenchido — o painel declara quantos ficaram de fora dessa coluna.

Atenção: A perda é datada pela data de encerramento. Não havendo encerramento registrado, pela data de criação.

A aba Evolução

A mesma leitura ao longo do tempo, em três blocos:

Escrita	Conceito
Volume	contatos, visitas e fechamentos período a período.
Investimento e custo por contato	a verba e o preço do contato acompanhando um ao outro.
Os números	a tabela com dia ou mês, contatos, visitas pela agenda, visitas pela etapa, fechamentos, investimento e custo por contato.

Por mês, qualquer período. Por dia, no máximo 400 dias.

Atenção: Intervalo parcial — o mês em andamento, por exemplo — aparece marcado. A barra é menor porque cobre menos dias, não porque o resultado caiu, e o número não é projetado para o intervalo cheio.

Mudanças de configuração que alteram a forma de contar aparecem marcadas com a data: comparar antes e depois dessa data compara réguas diferentes.

A aba Meses Anteriores e imóveis

Escrita	Conceito
Como está o mês comparado aos anteriores	o número do período em destaque, com o histórico ao lado em 3, 6 ou 12 meses, e a estimativa de fechamento do mês.
Top 10 imóveis que mais atraem interesse	os imóveis com mais negócios interessados, com perfil e visitas dos interessados.
Onde estão os imóveis e quais estão sendo procurados	bairro a bairro, quantos imóveis receberam pelo menos um contato e quantos ninguém procurou, com o tempo médio para vender e para alugar.

Atenção: A pontuação que define perfil é recalculada todo dia sobre o estado atual do negócio. Meses já fechados podem mudar de valor — comparar com um print antigo pode dar diferença sem que nada esteja errado.

Atenção: A barra do bairro mede procura, não venda. E os tempos de venda e locação olham a história toda, não o período filtrado.

Ver quem está por trás do número

Números clicáveis abrem um painel lateral com os registros que os compõem, com o botão Carregar mais para trazer o próximo bloco.

Atenção: A lista respeita a permissão de acesso ao negócio; o número do relatório, não. Por isso a lista pode ser menor que o número — quando isso acontece, o painel informa quantos registros não foram exibidos.

Perguntas frequentes

➜ Vários números estão com travessão. Travessão significa que falta configuração ou falta verba lançada, não que o valor seja zero. O motivo aparece ao lado do próprio número.

➜ O custo por contato está vazio. Não há verba lançada no período, ou a verba lançada está sem canal definido. Confira Marketing > Investimentos e o mapa de origens.

➜ Quase todos os contatos aparecem como "não identificado". As origens ainda não foram mapeadas. Vá em Configurações > Marketing, aba Origens.

➜ Um funil não aparece no relatório. Funil não configurado fica de fora em vez de entrar como zero. Configure as etapas em Configurações > Marketing, aba Funis.

➜ Somei os funis e deu mais que o total. Contato que ainda não virou negócio aparece em todos os funis. O painel informa quantos são.

➜ As linhas do caminho não fecham entre si. Cada linha tem a própria régua de data. Elas não são as mesmas pessoas descendo — não devem ser somadas nem subtraídas.

➜ "Estão negociando" não bate com o período. Essa linha é foto de hoje, não do período filtrado.

➜ Investi bastante este mês e o custo por negócio está vazio. Ele depende de negócio fechado. Como o tempo até fechar costuma passar do mês, é normal o número demorar a aparecer.

➜ O número de um mês fechado mudou desde a última vez que olhei. A pontuação de perfil é recalculada diariamente sobre o estado atual dos negócios.

➜ A lista que abriu tem menos registros que o número. A lista aplica a sua permissão de acesso aos negócios. O painel informa quantos ficaram ocultos.

➜ A barra de um intervalo caiu de repente. Verifique se o intervalo está marcado como parcial — ele cobre menos dias que os demais.

➜ Onde defino o que é "ter perfil"? Em Configurações > Negócios, aba Pontuação do Negócio, onde ficam os critérios e o corte.