Minha Alicia - IA
A Alicia é uma atendente de inteligência artificial do Apre.Chat especializada em revisão de imóveis. Ela entra em contato com proprietários pelo WhatsApp, percorre cada imóvel cadastrado no CRM e coleta atualizações de valores, características e situação, tudo de forma automatizada e conversacional.
No dia a dia, a Alicia elimina o trabalho manual de ligar ou enviar mensagens individuais para cada proprietário. Ela conduz a conversa, interpreta as respostas (inclusive cálculos como "aumente 10%"), recapitula as mudanças e só avança quando o proprietário confirma. Ao final, as alterações são enviadas para aprovação no CRM, sem modificar nada diretamente.
A Alicia é configurada nesta tela e executada de forma manual ou automática. As mensagens de modelo (HSM) necessárias para abertura de conversas no WhatsApp são criadas automaticamente ao salvar a Alicia e precisam estar aprovadas pela Meta antes de entrarem em uso.
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1. Navegação no módulo
2. Como funciona
A tela principal exibe a lista de Alicias configuradas na sua conta. Para cada Alicia, você vê o Nome e o Status (ativa ou inativa). A partir dessa lista, você pode criar uma nova Alicia, editar uma existente, ativar ou desativar e executar manualmente para um proprietário específico.
Você pode ter mais de uma Alicia configurada, cada uma com comportamentos e escopos diferentes, por exemplo, uma para revisão de imóveis à venda e outra para locação.
3. O fluxo de revisão de imóveis
Quando a Alicia é acionada para um proprietário, ela monta uma fila com todos os imóveis desatualizados daquele contato e os trata um por um. Veja como cada etapa funciona:
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Início da conversa | A Alicia verifica se o proprietário enviou alguma mensagem nas últimas 24 horas. Se sim, ela manda uma mensagem comum apresentando o primeiro imóvel (nome, dados e link). Se não, ela usa uma mensagem de modelo aprovada pela Meta para abrir a conversa. Se o proprietário já tiver um atendimento humano aberto, a Alicia não inicia. |
| Apresentação do imóvel | A Alicia registra internamente que a revisão daquele imóvel começou e apresenta ao proprietário: link do imóvel, número de quartos, área, valores de venda, locação ou temporada, IPTU e condomínio. |
| Coleta de alterações | O proprietário confirma que está tudo certo ou informa o que mudou: valores, IPTU, condomínio, título, retirar uma finalidade ou tirar o imóvel do mercado. A Alicia faz os cálculos sozinha (por exemplo, se o proprietário disser "dobrou" ou "+10%") e recapitula tudo antes de concluir. |
| Confirmação | A Alicia só encerra o imóvel após o aceite explícito do proprietário. Depois do "sim", ela registra o resumo da revisão internamente e avança para o próximo imóvel da fila. |
| Sincronização com o CRM | Ao confirmar cada imóvel, o sistema marca o imóvel como revisado no CRM. Se houve alterações, uma solicitação de atualização é enviada para aprovação: nenhum dado é alterado diretamente, tudo passa por aprovação. |
| Encerramento | Quando todos os imóveis da fila forem revisados, a Alicia se despede e encerra o atendimento. |
As alterações coletadas pela Alicia entram como solicitações pendentes de aprovação no CRM. Nenhum valor é alterado automaticamente sem que alguém da equipe aprove.
4. Regra das 24 horas no WhatsApp
O WhatsApp oficial permite o envio de mensagens livres apenas dentro de 24 horas após a última mensagem recebida do contato. Fora desse prazo, ou quando o proprietário nunca enviou nenhuma mensagem, a Alicia só pode iniciar ou retomar a conversa usando uma mensagem de modelo previamente aprovada pela Meta.
Essa regra se aplica em três momentos distintos:
| Situação | Tipo de mensagem enviada |
|---|---|
| Primeiro contato com o proprietário (janela aberta) | Mensagem comum apresentando o imóvel com link e dados. |
| Primeiro contato com o proprietário (janela fechada ou sem histórico) | Mensagem de modelo aprovada pela Meta, já com os dados do primeiro imóvel. |
| Retomada após silêncio (follow-up com janela fechada) | Mensagem de modelo de follow-up, se disponível e aprovada. Se não estiver aprovada, o follow-up não é enviado. |
As mensagens de modelo são criadas e sincronizadas automaticamente quando você salva a configuração da Alicia. Mas o envio só funciona depois que a Meta aprovar esses modelos, o que pode levar algumas horas.
5. Chegada de imóveis novos durante o atendimento
Quando a Alicia é acionada novamente para um proprietário que já está em atendimento e há imóveis novos a revisar, eles são adicionados à fila existente. O comportamento depende do ponto em que a conversa se encontra:
| Situação | O que a Alicia faz |
|---|---|
| Ainda há imóvel em revisão (em andamento) | A Alicia não reinicia e não reapresenta o imóvel atual. Ela avisa quantos imóveis novos chegaram, menciona o imóvel que está em curso pelo título e propõe terminar o atual antes de seguir. Os novos entram no fim da fila. |
| Todos os imóveis anteriores já foram revisados | A Alicia retoma com um pedido de desculpas leve por incomodar novamente, informa quantos imóveis chegaram e apresenta o primeiro deles com link e dados completos. |
| Janela de 24h fechada em qualquer um dos casos acima | Em |
6. Follow-up automático
Quando o proprietário para de responder e ainda há imóveis pendentes na fila, a Alicia pode enviar um lembrete cordial. Esse lembrete só é disparado quando todos os critérios abaixo forem atendidos ao mesmo tempo:
| Critério | Detalhe |
|---|---|
| Atendimento ativo | O atendimento não pode estar encerrado nem assumido por um humano. |
| Imóvel pendente na fila | Deve existir pelo menos um imóvel ainda não revisado. |
| Silêncio mínimo de 1 hora | Deve ter passado pelo menos 1 hora desde a última interação na conversa. |
| Limite de follow-ups (execução automática) | No máximo 1 follow-up por conversa, com intervalo mínimo de 20 horas desde o último. |
| Execução manual | Ignora o limite de quantidade e o intervalo de 20 horas. Respeita apenas os três primeiros critérios. |
O conteúdo do follow-up também respeita a regra das 24 horas: se a janela estiver aberta, a Alicia envia uma mensagem curta e cordial citando o imóvel apenas pelo título, sem reenviar link ou dados. Se a janela estiver fechada, usa o modelo de follow-up aprovado pela Meta.
O follow-up é intencional e educado: a Alicia não insiste com frequência. O limite de um follow-up por conversa (no modo automático) garante que o proprietário não se sinta incomodado.
7. Humanização e situações fora do escopo
A Alicia é projetada para parecer natural na conversa. Ela exibe o indicador de "digitando" antes de responder, cumprimenta conforme o horário (bom dia, boa tarde, boa noite) e repete a saudação se passarem mais de 6 horas desde a última troca de mensagens.
Quando o proprietário pede algo fora do escopo da revisão, como cadastrar um novo imóvel ou agendar uma visita, a Alicia reconhece o pedido com cordialidade sem prometer executar. Ela registra uma nota interna no atendimento para que a equipe tome ciência e possa dar seguimento.
A Alicia não executa ações fora da revisão de imóveis. Pedidos como cadastro de novo imóvel ou agendamento de visita são registrados como notas internas para a equipe humana.
8. Execução manual
Você pode acionar a Alicia manualmente para um proprietário específico diretamente pela lista. Essa opção é útil para testes ou para iniciar uma revisão pontual sem aguardar o acionamento automático. Na execução manual, o follow-up ignora o limite de quantidade e o intervalo de 20 horas, respeitando apenas os critérios de atendimento ativo, imóvel pendente e silêncio mínimo de 1 hora.
Use a execução manual para validar o comportamento da Alicia antes de ativá-la de forma automática para toda a base de proprietários.
9. Perguntas frequentes
A Alicia altera os dados do imóvel diretamente no CRM?
Não. As alterações coletadas durante a conversa são enviadas como solicitações de atualização que ficam pendentes de aprovação no CRM. Nenhum dado é alterado sem que alguém da equipe aprove a solicitação.
O que acontece se o proprietário tiver um atendimento humano aberto quando a Alicia for acionada?
A Alicia não inicia a conversa. Ela respeita o atendimento humano em curso e não interfere. O acionamento é ignorado nessa situação.
As mensagens de modelo precisam de alguma aprovação antes de funcionar?
Sim. As mensagens de modelo são criadas automaticamente quando você salva a Alicia, mas precisam ser aprovadas pela Meta antes de poderem ser enviadas. Enquanto não estiverem aprovadas, a Alicia não consegue abrir conversas com proprietários que estejam fora da janela de 24 horas.
A Alicia consegue calcular valores por conta própria durante a conversa?
Sim. Se o proprietário disser algo como "aumentou 10%" ou "dobrou o valor", a Alicia faz o cálculo automaticamente e apresenta o resultado para confirmação. O proprietário não precisa informar o valor final calculado.
O que acontece quando todos os imóveis da fila são revisados?
A Alicia encerra a conversa com uma despedida e o atendimento é finalizado. Se novos imóveis chegarem depois, ela pode ser acionada novamente e retomará o contato com o proprietário seguindo as mesmas regras de janela de 24 horas.
Posso ter mais de uma Alicia configurada ao mesmo tempo?
Sim. A lista do módulo exibe todas as Alicias cadastradas na conta, cada uma com seu próprio nome e situação. Você pode configurar Alicias com escopos diferentes conforme a necessidade da sua operação.