Como mapear os formulários do Tiktok Leads
O TikTok Leads permite receber no sistema os contatos gerados por formulários nativos dos anúncios do TikTok. Como o interessado preenche seus dados sem sair do aplicativo, esses formulários costumam facilitar a conversão.
Para que as informações sejam recebidas corretamente no sistema, é necessário realizar o mapeamento do formulário, relacionando cada pergunta criada no TikTok ao campo correspondente do lead.
1. Navegação no Módulo
[PRINT/GIF: caminho no menu até Configurações » Integrações » Integrações, localizando o cartão do TikTok Leads]
Rotina: Configurações > Integrações > Integrações > cartão TikTok Leads
Localize o cartão do TikTok Leads e acesse suas configurações.
<p class="callout warning">Este recurso depende do módulo de Retorno de Leads do TikTok estar contratado no plano. Sem ele, o sistema apresenta o aviso correspondente e o mapeamento não fica disponível.</p>
2. Conectar a conta do TikTok
[PRINT: botão de login com TikTok dentro do mapeamento]
Ao criar um novo mapeamento, primeiro é necessário autorizar o acesso à conta utilizada pela imobiliária.
Opção | Descrição |
|---|---|
Login com TikTok | Autoriza o sistema a consultar as contas de anúncios e os formulários disponíveis. |
Utilize a conta que administra os anúncios da imobiliária.
3. Escolher a conta e o formulário
[PRINT: campos de conta e formulário]
Depois de conectar a conta, selecione qual conta de anúncios e formulário deverão ser utilizados.
Campo | Descrição |
|---|---|
Conta | Define a conta de anúncios do TikTok utilizada pela imobiliária. |
Formulário | Seleciona o formulário nativo utilizado no anúncio para captar os interessados. |
Cada formulário possui suas próprias perguntas e, por isso, precisa de um mapeamento específico.
4. Mapear os campos
[PRINT: bloco de mapeamento dos campos]
Nesta etapa, relacione cada informação do lead ao campo correspondente existente no formulário do TikTok.
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome | Define qual campo do formulário contém o nome do interessado. |
Define qual campo contém o endereço de e-mail. | |
Fone | Define qual campo contém o telefone do contato. |
Mensagem | Permite utilizar uma resposta do formulário como mensagem do lead. |
Observações | Relaciona uma resposta do formulário às observações do lead. |
Detalhes da origem | Permite registrar informações complementares sobre a origem do contato. |
Campanha AD | Relaciona o lead às informações da campanha publicitária. |
ID remoto | Armazena o identificador externo do registro recebido. |
ID lead remoto | Identifica especificamente o lead recebido do TikTok e auxilia no controle de duplicidades. |
<p class="callout warning">Confira o mapeamento antes de concluir. Um campo relacionado incorretamente pode fazer com que telefone, e-mail ou outras informações sejam gravados no local errado.</p>
5. Definir valores padrão
[PRINT: bloco de valores padrão do lead]
Os valores padrão são utilizados quando determinada informação não é enviada pelo formulário do anúncio.
Campo | Descrição |
|---|---|
Finalidade | Define uma finalidade padrão para os leads recebidos. |
Origem | Define a origem utilizada quando essa informação não vier do formulário. |
Detalhes da origem | Permite preencher uma informação complementar padrão sobre a origem. |
Observações | Adiciona uma observação padrão aos contatos recebidos. |
Campanha AD | Define uma campanha padrão quando essa informação não for recebida automaticamente. |
Alguns comportamentos podem ocorrer automaticamente:
Situação | Comportamento |
|---|---|
Origem não informada | O sistema tenta utilizar o nome do formulário como origem, desde que exista uma origem cadastrada com esse mesmo nome. |
Campanha AD não informada | O sistema pode utilizar o nome da campanha responsável pela geração do lead. |
<p class="callout warning">Como os formulários do TikTok normalmente utilizam poucos campos para facilitar o preenchimento, é importante configurar os valores padrão. Assim, o lead pode chegar ao sistema já com informações como finalidade e origem definidas.</p>
6. Conferir se o mapeamento funcionou
Depois de concluir a configuração, faça um teste utilizando o próprio formulário do anúncio.
- Acesse o formulário publicado no TikTok.
- Envie um contato de teste.
- Acesse a listagem de leads do sistema.
- Verifique se o lead foi recebido.
- Confira se nome, telefone, e-mail, origem, campanha e demais informações foram gravados nos campos corretos.
7. O que acontece com os leads recebidos
Depois de recebidos pelo sistema, os leads do TikTok seguem o fluxo normal configurado pela imobiliária.
Situação | O que acontece |
|---|---|
Com distribuição automática | O lead pode entrar nas regras de rodízio e ser encaminhado automaticamente para um corretor. |
Sem distribuição automática | O lead permanece disponível na listagem para atendimento ou conversão manual. |
8. Perguntas frequentes
➜ Preciso mapear cada formulário separadamente?
Sim. Cada formulário pode possuir perguntas diferentes e, por isso, precisa do próprio mapeamento.
➜ A conta não aparece na lista. Por quê?
Verifique se a conta utilizada no Login com TikTok possui acesso aos anúncios desejados. Caso necessário, refaça a conexão utilizando a conta correta.
➜ Criei um formulário novo. O que preciso fazer?
Crie um novo mapeamento para esse formulário. Sem a configuração correspondente, os leads daquele formulário não serão recebidos corretamente.
➜ O lead chegou sem origem. Por quê?
Pode não existir uma origem padrão configurada e também não haver uma origem cadastrada com o mesmo nome do formulário. Defina uma origem no mapeamento ou cadastre a origem correspondente.
➜ Os leads do TikTok entram no rodízio?
Sim. Depois de recebidos, eles seguem o fluxo normal dos demais leads e podem entrar nas regras de distribuição automática configuradas pela imobiliária.
➜ É o mesmo processo utilizado no Facebook Leads?
O processo é semelhante, pois ambos exigem o mapeamento dos campos do formulário. No TikTok, porém, é selecionada a conta de anúncios, enquanto no Facebook é selecionada a página. Além disso, o Facebook possui recurso de mapeamento automático, enquanto o TikTok não oferece essa opção neste processo.
➜ Para que servem o ID remoto e o ID lead remoto?
Eles identificam o registro recebido do TikTok e auxiliam o sistema a reconhecer leads já processados, ajudando no controle de duplicidades.