Como receber o código de segurança em pagamentos e transferências
Ao pagar uma conta, fazer uma transferência ou aprovar um repasse pelo ApBank, o sistema pede um código de segurança de 6 números. Ele protege o dinheiro da imobiliária e confirma que quem está aprovando é o próprio usuário. Esta página mostra como receber o código e o que fazer quando ele não chega.
O código é um passo padrão de segurança das operações financeiras. Não existe opção para cada usuário desligá-lo.
Navegação no Módulo
| Rotina | Descrição |
|---|---|
| Janela de código, ao confirmar o pagamento, a transferência ou a aprovação | Escolher como receber o código e digitá-lo. |
| Minha Conta > aba Segurança | Gerar a chave do Google Authenticator. |
| Minha Conta | Conferir o e-mail e o telefone (WhatsApp) do seu usuário. |
Como receber o código
- Na janela que pede o código, escolha uma opção:
- E-mail: o código vai para o e-mail do seu usuário.
- WhatsApp: o código vai para o telefone do seu usuário.
- Google Authenticator: se você já configurou o aplicativo, use o código que aparece nele, sob o nome Apresenta.me.
- Digite os 6 números e clique em Confirmar.
O código recebido por e-mail ou WhatsApp vale por 10 minutos. Depois de pedir um código, o botão fica bloqueado por 30 segundos antes de você pedir outro.
O código não chegou
- E-mail: procure na caixa de spam e confira em Minha Conta se o e-mail do seu usuário está correto.
- WhatsApp: se o sistema responder "Nenhum telefone informado", cadastre o seu número em Minha Conta. Se responder "O número de telefone informado não é válido", corrija o número com DDD.
- Códigos antigos: use sempre o último código enviado; cada novo pedido substitui o anterior.
- Se o WhatsApp continuar sem receber, peça o código por e-mail ou use o Google Authenticator.
Aparece "É necessário liberar permissão de acesso à sua localização"
Para aprovar pagamentos e transferências, o sistema registra a localização de quem aprova. Libere a localização em dois lugares:
- Nas configurações do computador ou do celular, permita o acesso à localização para o navegador.
- No navegador, clique no cadeado ao lado do endereço do sistema e permita a Localização para o site. Depois recarregue a página.
Isso vale inclusive para o usuário administrador. A mensagem não significa falta de autorização no ApBank.
Perguntas frequentes
➜ Passou a pedir o código em todo pagamento. Posso desativar? Não há essa opção por usuário: é um padrão de segurança das operações financeiras.
➜ Preciso cadastrar muitos pagamentos. Há como aprovar de uma vez? A aprovação pode ser feita em lote na tela de aprovações, mas o cadastro de cada pagamento é feito um a um.
➜ A mensagem continua aparecendo enquanto há repasses em aberto. Se você já pagou por fora do sistema, dê baixa no repasse ou na fatura correspondente para o aviso sair.