Como funciona a tela de negativações de fatura do ApBank
A área de Negativações de Cobranças permite acompanhar as solicitações de negativação enviadas para a Serasa Experian.
A solicitação é iniciada diretamente pela fatura vencida. Nesta tela, é possível acompanhar o andamento do processo, consultar os valores envolvidos e acessar o comprovante da negativação.
Navegação no Módulo
Rotina: Financeiro > ApBank - Conta Digital > Negativações de Cobranças
Para solicitar uma nova negativação:
Rotina: Financeiro > Manutenção de Faturas > abrir a fatura vencida > Negativar a cobrança
Consultar as negativações
A listagem apresenta as principais informações relacionadas aos processos de negativação já solicitados.
Informação | Descrição |
|---|---|
Data da solicitação | Apresenta a data em que o processo de negativação foi solicitado. |
Status | Apresenta a situação atual da negativação. Ao posicionar o cursor sobre o status, o sistema exibe uma explicação sobre aquela situação. |
Descrição | Apresenta a identificação ou informações relacionadas à cobrança negativada. |
Valor Líquido | Apresenta o valor líquido esperado para recuperação. |
Valor Total | Apresenta o valor total relacionado à cobrança. |
Cada registro também possui ações para acessar mais informações.
Ação | Descrição |
|---|---|
Ver | Abre os detalhes completos do processo de negativação. |
Fatura | Abre a fatura que originou a solicitação. |
Consultar os detalhes e o comprovante
Ao utilizar a opção Ver, o sistema apresenta as informações detalhadas do processo.
Dentro dessa consulta também fica disponível a opção Comprovante, utilizada para acessar o documento relacionado à negativação.
Ação | Descrição |
|---|---|
Comprovante | Permite baixar o comprovante relacionado ao processo de negativação. |
Filtrar as negativações
Os filtros permitem localizar processos específicos e separar as solicitações conforme sua situação.
Filtro | Descrição |
|---|---|
Conta ApBank | Define qual conta digital será considerada na consulta. |
Status da negativação | Permite filtrar os processos conforme sua situação atual, como em andamento, concluído ou cancelado. |
Atualizar ou cancelar uma negativação
As ações relacionadas ao andamento do processo ficam disponíveis diretamente na fatura correspondente.
Ação | Descrição |
|---|---|
Atualizar Negativação | Consulta novamente o processo e atualiza o status apresentado no sistema. |
Cancelar a Negativação | Solicita o encerramento do processo enquanto o cancelamento ainda estiver disponível. |
Atenção: Caso o cliente realize o pagamento de uma cobrança negativada, realize o cancelamento da negativação para evitar que o registro permaneça ativo indevidamente.
Custo da negativação
Cada solicitação de negativação possui um custo de R$ 9,90, descontado do saldo da Conta ApBank no momento da ativação.
O Plano de Contas e o Centro de Custo utilizados para registrar essa despesa são definidos nas configurações da empresa.
Perguntas frequentes
➜ Como solicito uma negativação? Acesse a fatura vencida em Manutenção de Faturas e utilize a ação Negativar a cobrança.
➜ O que significa o status apresentado na listagem? Posicione o cursor sobre o status para visualizar a explicação correspondente.
➜ O status da negativação não mudou. Acesse a fatura e utilize Atualizar Negativação para consultar novamente o andamento.
➜ Onde encontro o comprovante da negativação? Utilize Ver na linha correspondente e depois acesse Comprovante.
➜ O cliente realizou o pagamento. O que devo fazer? Acesse a fatura e utilize Cancelar a Negativação enquanto essa ação estiver disponível.
➜ Quero que o sistema solicite a negativação automaticamente. Ative a Negativação Automática nas configurações do Financeiro e defina após quantos dias de atraso a solicitação deverá ser realizada.