Como editar uma fatura e entender valores, status e datas

Você abriu uma fatura para corrigir um dado e o sistema não deixou, ou a lista de itens apareceu vazia, ou ficou em dúvida sobre o que significa cada valor, status e data. Esta página mostra o que você pode alterar, quando a fatura trava e como ler as informações da tela.

Navegação no Módulo

Rotina	Descrição
Financeiro > Manutenção de Faturas > menu de opções (engrenagem) da fatura > Editar esta Fatura	Abre a fatura para alterar descrição, vencimento, observações, itens e regras do boleto.
Financeiro > Contratos > Contratos de Locação > abrir o contrato > aba Financeiro	Mesma fatura, aberta pelo contrato.

O que você vê na fatura

Campo	O que significa
Status	Situação da cobrança: Não Pago, Vencido, Em Compensação, Pago, Pago Parcialmente, Garantida, Em Protesto, Reembolsado, Cancelado, Incobrável ou Renegociada.
Cliente Pagador	Quem vai pagar o boleto.
Período de Referência	Data inicial e final do que está sendo cobrado. É o que diz ao sistema qual mês já foi cobrado.
Competência	Data em que a compra ou a despesa ocorreu.
Vencimento	Data limite para pagar sem multa e juros.
Parcela	Posição da fatura no contrato, por exemplo 3/12.
Data de Pagamento e Data de Crédito	Dia em que o inquilino pagou e dia em que o dinheiro fica disponível na conta. Aparecem na seção Pago ou Recebido.

Em Em Compensação o banco já avisou o pagamento, mas o dinheiro ainda não caiu. A fatura passa para Pago sozinha quando o banco confirmar.

Quando a fatura não deixa alterar

Fatura já paga: só dá para mudar Observações, Descrição, tag e Período de Referência. Para mudar valor, vencimento ou itens, ligue Habilitar edição dos Itens na fatura ou desfaça a baixa antes (veja Como dar baixa manual em uma fatura e como desfazer a baixa). Sem isso o sistema responde "Uma fatura já liquidada não pode ser alterada".
Fatura em remessa de boletos pendente: o sistema avisa "Não é possível alterar faturas pertencentes a uma remessa de boletos pendente de processamento". Aguarde a remessa ser processada ou remova a fatura da remessa.
Fatura garantida pela imobiliária: itens que fazem parte do repasse garantido não podem ser removidos nem ter o valor alterado. Para ajustar o que o inquilino deve, adicione ou altere um item que não seja da garantia.
Fatura em negativação: o Método de Cobrança e a Conta não podem ser alterados. Cancele a negativação primeiro.
Sem permissão: para alterar fatura de contrato, seu perfil precisa poder editar contratos. Peça ao administrador.

Os itens da fatura não aparecem

Atualize a página (Ctrl+F5) e abra a fatura de novo.
Se a lista continuar como "nenhum item adicionado" em várias faturas, limpe o cache do navegador e entre outra vez.
Persistindo, chame o suporte informando o número de uma fatura e o horário em que viu o problema.

Para incluir itens em várias faturas de uma vez, use Adicionar Itens em Faturas no menu de ações em lote, em vez de abrir uma por uma.

Problemas comuns

Preciso trocar o Cliente Pagador da fatura. Abra a fatura e altere o campo Cliente Pagador. Duas travas aparecem com frequência:

Em contrato de venda, o sistema só aceita como pagador um comprador ou um proprietário do contrato ("O pagador da fatura deve ser um comprador ou proprietário do contrato de venda"). Cadastre a pessoa no contrato antes de trocar.
Se o boleto foi registrado por remessa e está em aberto, o sistema pede que o boleto seja baixado antes. Use Cancelar Registro dos Boletos, envie a remessa e importe o retorno do banco que confirma a baixa.

Não consigo alterar os itens: "Não é possível alterar os itens da fatura quando os itens originais foram repassados separadamente". Parte dos itens já foi repassada ao proprietário em repasses diferentes, e mexer neles desencontraria os repasses. Desfaça os repasses ligados à fatura em Financeiro > Repasses para Proprietários e edite de novo. O mesmo vale para "Não é possível remover esta fatura, há repasses vinculados".

A fatura está em protesto e não deixa editar o vencimento nem o método. Enquanto há negativação, o sistema responde "Não é possível alterar a cobrança, pois ela está em processo de negativação". No topo da fatura, clique em Cancelar a Negativação. O cancelamento depende do banco: enquanto ele não confirmar, o sistema mostra que o pedido já está em andamento, e a fatura continua travada. Quando o banco confirmar, edite ou renegocie a fatura (por exemplo, para parcelar).

Perguntas frequentes

➜ Alterei o item no contrato e as faturas antigas não mudaram. A mudança vale só para as próximas faturas. Para as já emitidas, edite a fatura ou remova as em aberto e gere de novo.

➜ Onde vejo quem mexeu na fatura? No menu de opções da fatura, use Históricos da Fatura e Logs de Alteração da Fatura.

➜ Posso deixar uma anotação interna? Sim, no campo Observações da fatura, que continua liberado mesmo depois do pagamento.