Como falar com o suporte e acompanhar um pedido

Quando você abre um pedido com o suporte e precisa saber como ele está, ou quer falar com a equipe, o caminho é sempre pelo atendimento da própria Apresenta.me. Esta página mostra como acionar o suporte, o que informar para ser atendido mais rápido e onde acompanhar suas sugestões e novidades.

Navegação no Módulo

Rotina	Descrição
Seu nome no menu lateral > Ajuda	Abre uma conversa com o suporte da Apresenta.me.
Seu nome no menu lateral > Sugerir melhoria	Enviar uma ideia, votar nas ideias de outros clientes e acompanhar o que entrou em desenvolvimento.
Seu nome no menu lateral > Tutoriais	Abrir a biblioteca de tutoriais em passo a passo.

Como falar com o suporte

Clique no seu nome, na parte de baixo do menu lateral.
Escolha Ajuda. Abre uma conversa com a mensagem inicial "Preciso de Ajuda...".
Escolha o departamento que você precisa e descreva a dúvida.

Como acompanhar um pedido que você já abriu

Responda na mesma conversa em que fez o pedido, citando o assunto. Assim a equipe encontra o histórico sem você explicar tudo de novo. Se a conversa foi encerrada, abra uma nova pelo menu Ajuda e informe:

o assunto do pedido anterior e a data aproximada;
o código ou o nome da imobiliária (você vê o Código de Cliente em Minha Conta);
um exemplo concreto: o código do imóvel, contrato ou negócio em que o problema aparece;
um print ou vídeo curto do que acontece.

Problemas que dependem da equipe técnica têm prazo que varia conforme a complexidade e a fila. Quando houver novidade, o suporte avisa na própria conversa.

Para reclamar ou falar com a gestão

Peça no atendimento para falar com o Sucesso do Cliente. Essa equipe ouve o caso e leva a situação para a supervisão quando necessário.

Acompanhe as sugestões

Em Sugerir melhoria você envia a sua ideia, vota nas de outros clientes e acompanha o que já entrou em desenvolvimento.

Perguntas frequentes

➜ Quem está na fase de implantação fala com quem?
Enquanto a implantação não termina, o contato principal é a equipe de implantação. O suporte encaminha o seu pedido para ela.

➜ Posso pedir o contrato do meu plano?
Sim. Peça ao atendimento e o setor financeiro envia o contrato ao titular do plano.