Como entender avisos, valores e e-mails automáticos que aparecem no sistema

Alguns avisos, valores e e-mails do sistema geram dúvida: "o que é isto?", "por que apareceu?", "esse e-mail é de vocês?". Esta página reúne os casos mais comuns e mostra onde conferir cada um.

Navegação no Módulo

Rotina	Descrição
Inteligência Artificial > Painel de Uso de IA	Ver o saldo de IA, quanto foi consumido e por quem.
Configurações > Financeiro > Configurações Gerais > aba Geral	Regras de lançamento, entre elas a da nota fiscal.
Administrador > Fila de Mensagens	Ver os e-mails e avisos que o sistema enviou em nome da imobiliária.

Valores de consumo de Inteligência Artificial

Se aparecem valores e requisições de IA que você não reconhece, abra o Painel de Uso de IA. Ele mostra o saldo do plano, o saldo extra, quanto foi consumido no período e qual usuário e qual função consumiu mais. A IA é usada, por exemplo, para gerar descrições de imóveis, para o agente de IA e para ler documentos no cadastro de pessoas. O consumo sai do saldo de IA do plano; só há custo adicional se o saldo acabar e a imobiliária optar por mais créditos. Para o passo a passo do painel, veja a página "Como compreender o painel de uso da IA?".

Painel de Uso de IA com o saldo do plano, o saldo extra e o saldo total

Aviso ao emitir nota fiscal: "precisa estar vinculada a um lançamento de receita"

Por padrão, toda nota fiscal de serviço precisa estar ligada a uma receita do financeiro, do mesmo valor. Assim a nota fecha com o caixa e aparece certa no DRE e na conciliação. Se a sua imobiliária emite a nota antes de receber ou emite notas de serviços que não passam pelo financeiro do sistema:

Abra Configurações > Financeiro > Configurações Gerais, na aba Geral.
Em Regras de lançamento, ligue Permitir nota fiscal sem lançamento financeiro.
Clique em Gravar Informações.

Configurações Financeiras Gerais, aba Geral, quadro Regras de lançamento com o interruptor Permitir nota fiscal sem lançamento financeiro

Recebi um e-mail ou aviso automático e não sei de onde vem

Procure o assunto em Administrador > Fila de Mensagens. Mensagens enviadas pelo sistema (cobranças, avisos de lead, notificações) aparecem ali com destinatário e situação.
Desconfie de e-mails que pedem senha, pagamento fora do sistema ou que levam a um endereço diferente do site da sua imobiliária. A Apresenta.me não pede a sua senha por e-mail.
Em caso de dúvida, não clique em links e fale com o suporte pelo menu Ajuda, enviando um print do e-mail.

Como são os e-mails que o sistema envia

Todos os e-mails do sistema (fatura, troca de senha, assinatura de documento, avisos, relatórios e resumos) seguem o mesmo desenho e se ajustam sozinhos à tela do celular. Não há nada a configurar nem a abrir no sistema: o visual vale para os e-mails enviados a partir de agora, e os que já foram enviados não mudam.

Topo: o logotipo da imobiliária. Sem logotipo cadastrado, aparece o nome da imobiliária em texto.

Título e saudação: o título diz o que aconteceu, por exemplo "Nova fatura disponível" ou "Troca de senha solicitada", seguido de "Olá, nome, tudo bem?".

Dados: aparecem em linhas de rótulo e valor, como Fatura nº, Descrição, Valor e Vencimento.

Botão principal: sempre no mesmo estilo e com um emoji que indica a ação, como "💳 Pagar a fatura" e "🔑 Trocar minha senha". Ele aparece também no modo noturno do e-mail.

Rodapé: nome e slogan da imobiliária, telefones e site, que vêm de Configurações > Geral. A frase "Ficou com alguma dúvida? É só responder este e-mail." só aparece quando a resposta chega a alguém.

Listas longas: mostram os primeiros itens e fecham com "Mostrando X de Y" e o botão para ver todos no sistema, para o e-mail não ser cortado pelo aplicativo de e-mail.

E-mail de troca de senha no computador e no celular

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E-mail de documentos aguardando assinatura, com a lista em cartões e o botão Ver todos no sistema

Ilustração

Perguntas frequentes

➜ Apareceu um campo novo na tela e não sei para que serve.
Passe o mouse sobre o ícone de informação ao lado do campo. Se não houver explicação, busque o nome da tela na Base de Conhecimento.

➜ Uma tarja vermelha aparece sobre a foto de um imóvel no anúncio.
É um recurso ajustado pela equipe técnica. Peça a retirada ao suporte, informando o código do imóvel.

➜ O e-mail chegou diferente do que eu conhecia. É erro?
Não. É o visual novo, igual em todos os e-mails do sistema.

➜ Por que o e-mail mostra só parte da lista?
Listas longas mostram os primeiros itens e um botão para ver o restante no sistema. Em "Mostrando X de Y", o Y é o total.

➜ O logotipo da minha imobiliária não aparece no e-mail.
Sem logotipo cadastrado, o e-mail usa o nome da imobiliária em texto. Confira os dados da empresa em Configurações > Geral.