Transferência falhou – PSP do recebedor

Como ajustar o erro de transferência em relação ao PSP do recebedor?

Esse erro significa que o banco do recebedor recusou a transação. Normalmente isso acontece por inconsistência ou erro nos dados bancários informados. O PSP (Provedor de Serviço de Pagamento) é a instituição financeira responsável pela conta do recebedor.

Em quais situações isso pode acontecer?

Esse erro pode ocorrer em qualquer envio de valor para terceiros, incluindo:

Transferências comuns
Pagamentos via TED ou PIX
Transferências de repasse para proprietário realizadas dentro da plataforma

Ou seja, caso o repasse ao proprietário seja feito utilizando o módulo de repasses do sistema, a transação também poderá ser recusada caso haja inconsistência nos dados bancários cadastrados.

Por que essa rejeição acontece?

Os motivos mais comuns são:

Número da conta incorreto
Dígito verificador errado
Tipo de conta incorreto (corrente, poupança, pagamento, etc.)
Conta encerrada ou bloqueada
CPF/CNPJ do titular diferente do cadastrado na conta
Agência informada incorretamente

O que fazer quando aparece esse erro?

Solicite ao recebedor (ou proprietário, no caso de repasse) um comprovante bancário atualizado contendo:

Nome completo do titular
CPF ou CNPJ
Banco
Agência
Número da conta com dígito
Tipo de conta
Chave pix

Com essas informações é possível identificar onde pode estar o erro e corrigir antes de reenviar.

Esse erro é do sistema?

Não.

Esse tipo de rejeição ocorre diretamente no banco do recebedor. O sistema apenas envia a solicitação de transferência com os dados cadastrados.

Posso tentar reenviar a transferência?

Sim, mas somente após confirmar que os dados bancários estão corretos.

Reenvio com os mesmos dados incorretos resultarão em nova rejeição.

O valor foi debitado?

Quando a transferência é recusada pelo PSP do recebedor, normalmente o valor não é efetivado e permanece ou retorna para a conta de origem, conforme o fluxo da instituição financeira.

Qualquer dúvida, acione nossa equipe de suporte técnico