Dashboard
O Dashboard do Apre.Chat é a tela inicial do sistema e oferece uma visão geral e em tempo real dos atendimentos da equipe. Por meio de três abas, você acompanha o panorama geral, o desempenho por atendimento e as métricas detalhadas, com filtros por período, usuário e setor para personalizar a visualização.
É a ferramenta principal para gestores monitorarem a operação de atendimento via WhatsApp: quem está atendendo, quantos atendimentos estão em fila, como está o tempo de resposta e qual a avaliação de cada operador.
Rotina: Dashboard
1. Navegação no módulo
O Dashboard é acessado clicando em Dashboard no menu lateral esquerdo do Apre.Chat. É a primeira opção do menu e corresponde à URL principal do sistema (apre.chat/).
2. Aba Geral
A aba Geral exibe o resumo geral da operação no período selecionado, com os seguintes contadores:
- No Bot , atendimentos em fluxo automático de chatbot, sem operador humano ainda.
- Aguardando , atendimentos que chegaram e aguardam ser assumidos por um operador.
- Em Atendimento , atendimentos ativos com operador responsável.
- Pausados , atendimentos temporariamente pausados pelo operador.
- Finalizados , atendimentos encerrados no período.
Abaixo dos contadores, são exibidos totais gerais do sistema:
- Atendimentos , total de atendimentos no período.
- Novos Contatos , novos contatos cadastrados no período.
- Usuários , total de operadores ativos.
- Setores , número de setores configurados.
- Conexões , número de conexões WhatsApp ativas.
- Grupos , total de grupos WhatsApp.
- Tags , total de tags cadastradas.
- Bots , total de chatbots configurados.
A tabela Usuários detalha o desempenho individual de cada operador, exibindo: nome, avaliação média (com estrelas), total de atendimentos e a contagem por status (Aguardando, Em Atendimento, Pausados, Finalizados), além dos setores aos quais pertence.
A tabela Setores mostra o número de operadores em cada setor.
O ícone 🚫 na coluna de avaliação indica que o operador ainda não recebeu nenhuma avaliação no período selecionado.
3. Aba Atendimentos
A aba Atendimentos apresenta dados agregados e gráficos sobre o volume de atendimentos, distribuição por canal, setor e operador, e o comportamento da fila ao longo do tempo.
4. Aba Métricas
A aba Métricas oferece indicadores de performance operacional, como:
- Tempo médio de primeira resposta.
- Tempo médio de resolução.
- Taxa de satisfação dos atendimentos avaliados.
Use as Métricas para identificar gargalos no atendimento e acompanhar a evolução da equipe ao longo do tempo.
5. Filtros disponíveis
O Dashboard oferece filtros para segmentar as informações exibidas em todas as abas:
Filtro | Descrição |
|---|---|
Tipo de Filtro | Define o critério de filtragem: por data de criação ou data de atualização do atendimento. |
Filtro por Data | Período de análise. Selecione Data Inicial e Data Final para personalizar o intervalo. Por padrão, exibe o dia atual. |
Apenas usuários ativos | Quando marcado, exibe somente operadores com status ativo na tabela de usuários. |
Mais Filtros | Expande opções adicionais de filtragem por setor, usuário ou conexão WhatsApp. |
Clique em Filtrar após ajustar os filtros para atualizar os dados exibidos. Os filtros se aplicam a todas as abas simultaneamente.
6. Perguntas frequentes
Os dados são atualizados em tempo real?
Os contadores de status (Aguardando, Em Atendimento, etc.) refletem o estado atual. Os gráficos e métricas dependem do período selecionado no filtro.
Posso filtrar por um operador específico?
Sim. Expanda os filtros clicando em Mais Filtros para filtrar por usuário, setor ou conexão.
O que significa um atendimento "Pausado"?
O operador colocou o atendimento em pausa, geralmente para buscar informações ou escalar internamente. O atendimento existe mas não está sendo respondido naquele momento.
Como melhorar o tempo de resposta mostrado nas Métricas?
Configure setores e distribua atendimentos corretamente entre operadores. Utilize o chatbot para resposta imediata fora do horário comercial e avalie as métricas regularmente para identificar operadores com maior tempo de espera.