Contatos Bloqueados

Como funciona os Contatos Bloqueados?

Esse módulo lista e-mails ou contatos que o sistema deixou de enviar mensagens automaticamente, para proteger a reputação do envio e evitar bloqueios por spam.

Normalmente ocorre quando:
- Retorna erro
- Destinatário está com a caixa cheia
- E-mail possui uma configuração de férias e responde automaticamente
- Marca e-mails como spam
- Apresenta falhas recorrentes de entrega

Rotina: Administrador > Contatos Bloqueados

1. Filtros

Tipo do contato
- A origem do contato que está bloqueado, sendo E-mail, Whatsapp e Lead.
É seguro?
- Listar somente os contratos que são ou não considerados seguros.
- Confiável: Pode ser desbloqueado.
- Não confiável: Sistema recomenda manter bloqueado.
Contatos
- Possibilita a busca de um endereço de e-mail.

2. Botões de Ação

2.1 Buscar

Possibilita buscar com os filtros aplicados.

2.2 Cadastrar

Permite incluir manualmente um contato na lista de bloqueados, ao clicar, trará um novo painel solicitando para preencher a origem (e-mail, whatsapp e Lead).

Será necessário informar também o endereço que será bloqueado, juntamente com a razão do bloqueio.

Ao finalizar o cadastro, no final existe um botão de marcação escrito "confiável", deixando essa opção ativa, você estará informando ao sistema que esse contato é seguro e não será bloqueado, mesmo que esteja na blacklist. Caso contrário, ele irá cadastrar como um contato bloqueado.

2.3 Remover

Remove o registro de que um e-mail foi registrado como não confiável, sendo necessário selecionar a linha de registro e, pós isso, clicar em remover.

A remoção ocorre somente do registro não do cadastro do e-mail

2.4 Confiável

Marca o contato como seguro para envio, removendo o mesmo da listagem de contatos não confiáveis.
Para realizar essa ação, é necessário selecionar um endereço que está marcado como "Não confiável" e clicar no botão "Confiável"

2.5 Não confiável

Marca o contato como seguro para envio, removendo o mesmo da listagem de contatos confiáveis.
Para realizar essa ação, é necessário selecionar um endereço que está marcado como "Confiável" e clicar no botão "Não confiável"

3. Quando marcar como confiável

Fora do escritório
É uma resposta automática, não é erro de entrega
- Orientação: Liberar após alguns dias, quando o destinatário retornar das férias
Caixa de mensagem cheia
A caixa estava cheia naquele momento, mas pode já ter sido liberada.
- Orientação: O ideal será confirmar com o cliente, se liberar e voltar a dar erro, não insistir
Erro pontual/ erro temporário
Falha momentânea de servidor ou erro na rede
- Orientação: Se não for recorrente, liberar.

4 Quando NÃO marcar como confiável

Bloqueio permanente. Sem mais informações.
Significa que o servidor do destinatário bloqueou definitivamente e pode ter marcado como spam.
Tem histórico de erros
Ocorre quando tiveram múltiplas tentativas de envio e todas falharam, o sistema bloqueia para proteção.
E-mail inválido ou inexistente
Domínio inexistente.

Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte!