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Contatos Bloqueados é o módulo que gerencia a lista de e-mails, telefones e outros contatos que foram bloqueados no sistema —, seja por rejeição automática (bounce, caixa cheia, e-mail inexistente), seja por bloqueio manual realizado pelo administrador.

Quando um contato está na lista de bloqueados, o sistema não tentará mais enviar mensagens para aquele endereço, evitando rejeições repetidas que podem prejudicar a reputação do servidor de e-mail da imobiliária. Contatos marcados como Confiável ficam na lista mas são excluídos do bloqueio — o sistema continua enviando mensagens para eles normalmente.

Rotina: Administrador > Contatos Bloqueados

1. Navegação no módulo

Acesse pelo menu lateral em Administrador > Contatos Bloqueados.

2. Listagem de contatos bloqueados

A listagem exibe todos os contatos bloqueados com filtros disponíveis:

Filtro / Coluna	Descrição
Tipo do Contato	Filtra por tipo: E-mail, Telefone (Lead) ou outros.
É Seguro?	Filtra entre contatos bloqueados (não confiáveis) e contatos marcados como confiáveis.
Contatos	Busca por endereço de e-mail ou telefone específico.
Seguro	Ícone indicando se o contato é confiável (verde) ou bloqueado (sem ícone).
Tipo	Categoria do contato bloqueado: e-mail ou lead (telefone).
Endereço	E-mail ou telefone bloqueado.
Razão	Motivo pelo qual o contato foi bloqueado — gerado automaticamente pelo sistema de e-mail ou informado manualmente.
Alteração	Data da última modificação no registro.
Criação	Data em que o bloqueio foi registrado.

Ações disponíveis na listagem:

• Mensagens: acessa o log de mensagens enviadas para verificar o histórico de envios
• Cadastrar: adiciona manualmente um contato à lista de bloqueados
• Remover: exclui o(s) contato(s) selecionado(s) da lista
• Confiável: marca o(s) contato(s) selecionado(s) como confiáveis — o sistema voltará a enviar mensagens
• Não Confiável: reverte o status de confiável, mantendo o contato bloqueado

3. Cadastrando um contato manualmente

Clique em Cadastrar para adicionar um contato manualmente. Os campos são:

Campo	Descrição	Obrigatório
Tipo do Contato	Define o tipo do contato bloqueado: E-mail (bloqueia envios por e-mail) ou Lead (bloqueia envios por e-mail ou telefone para leads). O tipo não pode ser alterado após o cadastro.	Sim
Endereço	E-mail ou telefone a ser bloqueado. Para e-mail, informe o endereço completo (ex: cliente@email.com). Para lead, informe o e-mail ou telefone.	Sim
Razão	Motivo do bloqueio. Descreva brevemente o motivo — ex: "Cliente solicitou não receber mais comunicações", "E-mail inválido" ou "Bloqueio por spam".	Sim
Confiável?	Quando ativado, o contato fica registrado na lista mas o sistema continua enviando mensagens normalmente. Útil para registrar um histórico de ocorrência sem bloquear efetivamente o envio.	Não

4. Como os contatos são bloqueados automaticamente

O sistema adiciona contatos à lista automaticamente quando ocorrem erros de entrega de e-mail. Os principais motivos de bloqueio automático são:

Razão	Significado
Resposta "Fora do escritório"	Destinatário está temporariamente ausente (Transient). O e-mail pode ser reenviado após verificar o status do contato.
Caixa de mensagens cheia	A caixa de entrada do destinatário está lotada. Bloqueio temporário.
Bloqueio permanente	O servidor de destino recusou definitivamente o e-mail. O endereço pode estar inválido ou na lista negra do servidor.
E-mail inexistente	O endereço de e-mail não existe. Bloqueio permanente.
Histórico de erros	O endereço possui histórico de rejeições repetidas.
Lista de supressão local	O endereço foi adicionado à lista de supressão do provedor de e-mail.

Para e-mails bloqueados por "Fora do escritório" (Transient), marque o contato como Confiável para que o sistema volte a enviar mensagens normalmente após a ausência do destinatário.

5. Perguntas frequentes

Como desbloquear um contato?
Selecione o contato na listagem e clique em Confiável para permitir o envio novamente, ou Remover para excluí-lo completamente da lista de bloqueados.

Por que um e-mail válido está na lista?
E-mails temporariamente indisponíveis (caixa cheia, servidor fora) podem ser bloqueados automaticamente. Se o endereço for válido, marque como Confiável para restaurar o envio.

Um contato bloqueado recebe alguma mensagem do sistema?
Não. O sistema ignora completamente os envios para contatos bloqueados (que não estejam marcados como confiáveis). Nenhuma mensagem é disparada para esses endereços.

manual.