Contatos Bloqueados
Contatos Bloqueados é o módulo que gerencia a lista de e-mails, telefones e outros contatos que foram bloqueados no sistema — seja por rejeição automática (bounce, caixa cheia, e-mail inexistente), seja por bloqueio manual realizado pelo administrador.
Quando um contato está na lista de bloqueados, o sistema não tentará mais enviar mensagens para aquele endereço, evitando rejeições repetidas que podem prejudicar a reputação do servidor de e-mail da imobiliária. Contatos marcados como Confiável ficam na lista mas são excluídos do bloqueio — o sistema continua enviando mensagens para eles normalmente.
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1. Navegação no módulo
2. Listagem de contatos bloqueados
A listagem exibe todos os contatos bloqueados com filtros disponíveis:
| Filtro / Coluna | Descrição |
|---|---|
| Tipo do Contato | Filtra por tipo: E-mail, Telefone (Lead) ou outros. |
| É Seguro? | Filtra entre contatos bloqueados (não confiáveis) e contatos marcados como confiáveis. |
| Contatos | Busca por endereço de e-mail ou telefone específico. |
| Seguro | Ícone indicando se o contato é confiável (verde) ou bloqueado (sem ícone). |
| Tipo | Categoria do contato bloqueado: e-mail ou lead (telefone). |
| Endereço | E-mail ou telefone bloqueado. |
| Razão | Motivo pelo qual o contato foi bloqueado — gerado automaticamente pelo sistema de e-mail ou informado manualmente. |
| Alteração | Data da última modificação no registro. |
| Criação | Data em que o bloqueio foi registrado. |
Ações disponíveis na listagem:
- Mensagens: acessa o log de mensagens enviadas para verificar o histórico de envios
- Cadastrar: adiciona manualmente um contato à lista de bloqueados
- Remover: exclui o(s) contato(s) selecionado(s) da lista
- Confiável: marca o(s) contato(s) selecionado(s) como confiáveis — o sistema voltará a enviar mensagens
- Não Confiável: reverte o status de confiável, mantendo o contato bloqueado
3. Cadastrando um contato manualmente
Clique em Cadastrar para adicionar um contato manualmente. Os campos são:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Tipo do Contato | Define o tipo do contato bloqueado: E-mail (bloqueia envios por e-mail) ou Lead (bloqueia envios por e-mail ou telefone para leads). O tipo não pode ser alterado após o cadastro. | Sim |
| Endereço | E-mail ou telefone a ser bloqueado. Para e-mail, informe o endereço completo (ex: cliente@email.com). Para lead, informe o e-mail ou telefone. | Sim |
| Razão | Motivo do bloqueio. Descreva brevemente o motivo — ex: "Cliente solicitou não receber mais comunicações", "E-mail inválido" ou "Bloqueio por spam". | Sim |
| Confiável? | Quando ativado, o contato fica registrado na lista mas o sistema continua enviando mensagens normalmente. Útil para registrar um histórico de ocorrência sem bloquear efetivamente o envio. | Não |
4. Como os contatos são bloqueados automaticamente
O sistema adiciona contatos à lista automaticamente quando ocorrem erros de entrega de e-mail. Os principais motivos de bloqueio automático são:
| Razão | Significado |
|---|---|
| Resposta "Fora do escritório" | Destinatário está temporariamente ausente (Transient). O e-mail pode ser reenviado após verificar o status do contato. |
| Caixa de mensagens cheia | A caixa de entrada do destinatário está lotada. Bloqueio temporário. |
| Bloqueio permanente | O servidor de destino recusou definitivamente o e-mail. O endereço pode estar inválido ou na lista negra do servidor. |
| E-mail inexistente | O endereço de e-mail não existe. Bloqueio permanente. |
| Histórico de erros | O endereço possui histórico de rejeições repetidas. |
| Lista de supressão local | O endereço foi adicionado à lista de supressão do provedor de e-mail. |
Para e-mails bloqueados por "Fora do escritório" (Transient), marque o contato como Confiável para que o sistema volte a enviar mensagens normalmente após a ausência do destinatário.
5. Perguntas frequentes
Como desbloquear um contato?
Selecione o contato na listagem e clique em Confiável para permitir o envio novamente, ou Remover para excluí-lo completamente da lista de bloqueados.
Por que um e-mail válido está na lista?
E-mails temporariamente indisponíveis (caixa cheia, servidor fora) podem ser bloqueados automaticamente. Se o endereço for válido, marque como Confiável para restaurar o envio.
Um contato bloqueado recebe alguma mensagem do sistema?
Não. O sistema ignora completamente os envios para contatos bloqueados (que não estejam marcados como confiáveis). Nenhuma mensagem é disparada para esses endereços.