Contatos Bloqueados
Como funciona os Contatos Bloqueados?
EsseO módulo listade Contatos Bloqueados reúne todos os e-mails oue contatos que não podem receber mensagens enviadas pelo sistema. O bloqueio pode acontecer automaticamente — quando o destinatário solicita descadastramento ou quando o sistema deixoudetecta de enviar mensagens automaticamente, para proteger a reputação do envio e evitar bloqueios por spam.
Normalmente ocorre quando:- Retorna erro- Destinatário está com a caixa cheia- E-mail possui uma configuração de férias e responde automaticamente- Marca e-mails como spam- Apresenta falhas recorrentesproblemas de entrega — ou manualmente pelo administrador. Administradores também podem marcar um contato como confiável para reativar o envio de mensagens.
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Como funciona
Sempre que o sistema identifica que uma mensagem não pode ser entregue — por solicitação do destinatário, caixa cheia, resposta automática de "Fora do escritório" ou histórico de erros — o endereço é adicionado automaticamente a esta lista. A partir daí, nenhuma nova mensagem é enviada para aquele contato até que seja removido ou marcado como confiável.
1. Lista de Contatos Bloqueados
A tela exibe todos os contatos bloqueados com as seguintes informações:
Coluna Descrição Seguro Indica se o contato foi marcado como confiável (pode voltar a receber mensagens) Tipo Canal bloqueado: E-mail, WhatsApp, etc. Endereço E-mail ou número do contato bloqueado Razão Motivo do bloqueio: solicitação do cliente, resposta "Fora do escritório", caixa cheia, histórico de erros, bloqueio permanente, etc. Alteração Data e hora da última modificação no registro Criação Data e hora em que o contato foi bloqueado
2. Filtros
- de Busca
Use os filtros para localizar contatos específicos:
Filtro Descrição Tipo do Contato Filtra pelo canal bloqueado (E-mail, WhatsApp, etc.) É Seguro? Filtra se o contato está marcado como confiável ou não Contatos A
Busca origempelo endereço (e-mail ou número) do contatoqueestábloqueado, sendo E-mail, Whatsapp e Lead.
Listar somente os contratos que são ou não considerados seguros.Confiável: Pode ser desbloqueado.Não confiável: Sistema recomenda manter bloqueado.
Possibilita a busca de um endereço de e-mail.
2. Botões de Ação
2.1 Buscar
Possibilita buscar com os filtros aplicados.
2.23. Cadastrar
Contato Bloqueado
PermiteAlém incluirdos bloqueios automáticos, é possível bloquear manualmente um contato naclicando listaem Cadastrar:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Endereço | E-mail ou número a ser bloqueado | Sim |
| E-mail de | Não | |
| Razão | Motivo | Não |
| Confiável? | Marque para
| Não |
4. naAções blacklist.Disponíveis
Selecione um contatoou bloqueado.mais registros para habilitar as ações:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Exclui o |
| Marca o contato como seguro — mensagens podem ser enviadas mesmo com histórico de bloqueio | |
| Não Confiável | Remove a marcação de confiável, voltando ao status de bloqueado |
| Mensagens | Acessa a Fila de Mensagens para |
Perguntas Frequentes
Como um contato é bloqueado automaticamente?
O sistema bloqueia automaticamente quando: o mesmodestinatário clica em "Descadastrar" em um e-mail, a caixa de entrada está cheia, o endereço retorna resposta de "Fora do escritório" repetidamente ou há histórico de falhas de entrega.
Posso desbloquear um contato?
Sim. Selecione o registro e clique em Confiável para reativar o envio de mensagens, ou em Remover para excluir completamente da listagemlista.
Qual a diferença entre "Remover" e "Confiável"?
Remover apaga o registro da lista — se o problema se repetir, o contato pode ser bloqueado novamente. Confiável mantém o registro mas sinaliza que o endereço é seguro, evitando novos bloqueios automáticos.
O bloqueio é por imobiliária?
Sim. Cada empresa tem sua própria lista de contatos nãobloqueados, confiáveis.Para realizar essa ação, é necessário selecionar um endereço que está marcado como "Não confiável" e clicar no botão "Confiável"
2.5 Não confiável
Marca o contato como seguro para envio, removendo o mesmo da listagem de contatos confiáveis.Para realizar essa ação, é necessário selecionar um endereço que está marcado como "Confiável" e clicar no botão "Não confiável"
3. Quando marcar como confiável
Fora do escritórioÉ uma resposta automática, não é erro de entregaOrientação: Liberar após alguns dias, quando o destinatário retornarindependente dasférias
Caixa de mensagem cheiaA caixa estava cheia naquele momento, mas pode já ter sido liberada.Orientação: O ideal será confirmar com o cliente, se liberar e voltar a dar erro, não insistir
Erro pontual/ erro temporárioFalha momentânea de servidor ou erro na redeOrientação: Se não for recorrente, liberar.
4 Quando NÃO marcar como confiável
Bloqueio permanente. Sem mais informações.Significa que o servidor do destinatário bloqueou definitivamente e pode ter marcado como spam.Tem histórico de errosOcorre quando tiveram múltiplas tentativas de envio e todas falharam, o sistema bloqueia para proteção.E-mail inválido ou inexistenteDomínio inexistente.
Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte!demais.