Contatos Bloqueados
O módulo de Contatos Bloqueados reúne todos os e-mails e contatos que não podem receber mensagens enviadas pelo sistema. O bloqueio pode acontecer automaticamente — quando o destinatário solicita descadastramento ou quando o sistema detecta problemas de entrega — ou manualmente pelo administrador. Administradores também podem marcar um contato como confiável para reativar o envio de mensagens.
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Como funciona
Sempre que o sistema identifica que uma mensagem não pode ser entregue — por solicitação do destinatário, caixa cheia, resposta automática de "Fora do escritório" ou histórico de erros — o endereço é adicionado automaticamente a esta lista. A partir daí, nenhuma nova mensagem é enviada para aquele contato até que seja removido ou marcado como confiável.
1. Lista de Contatos Bloqueados
A tela exibe todos os contatos bloqueados com as seguintes informações:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Seguro | Indica se o contato foi marcado como confiável (pode voltar a receber mensagens) |
| Tipo | Canal bloqueado: E-mail, WhatsApp, etc. |
| Endereço | E-mail ou número do contato bloqueado |
| Razão | Motivo do bloqueio: solicitação do cliente, resposta "Fora do escritório", caixa cheia, histórico de erros, bloqueio permanente, etc. |
| Alteração | Data e hora da última modificação no registro |
| Criação | Data e hora em que o contato foi bloqueado |
2. Filtros de Busca
Use os filtros para localizar contatos específicos:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Tipo do Contato | Filtra pelo canal bloqueado (E-mail, WhatsApp, etc.) |
| É Seguro? | Filtra se o contato está marcado como confiável ou não |
| Contatos | Busca pelo endereço (e-mail ou número) do contato |
3. Cadastrar Contato Bloqueado
Além dos bloqueios automáticos, é possível bloquear manualmente um contato clicando em Cadastrar:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Endereço | E-mail ou número a ser bloqueado | Sim |
| E-mail de contato (quando aplicável) | Não | |
| Razão | Motivo do bloqueio manual | Não |
| Confiável? | Marque para indicar que o contato é seguro e pode receber mensagens | Não |
4. Ações Disponíveis
Selecione um ou mais registros para habilitar as ações:
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Remover | Exclui o contato da lista de bloqueados, liberando o envio de mensagens para ele |
| Confiável | Marca o contato como seguro — mensagens podem ser enviadas mesmo com histórico de bloqueio |
| Não Confiável | Remove a marcação de confiável, voltando ao status de bloqueado |
| Mensagens | Acessa a Fila de Mensagens para consultar os envios relacionados |
Perguntas Frequentes
Como um contato é bloqueado automaticamente?
O sistema bloqueia automaticamente quando: o destinatário clica em "Descadastrar" em um e-mail, a caixa de entrada está cheia, o endereço retorna resposta de "Fora do escritório" repetidamente ou há histórico de falhas de entrega.
Posso desbloquear um contato?
Sim. Selecione o registro e clique em Confiável para reativar o envio de mensagens, ou em Remover para excluir completamente da lista.
Qual a diferença entre "Remover" e "Confiável"?
Remover apaga o registro da lista — se o problema se repetir, o contato pode ser bloqueado novamente. Confiável mantém o registro mas sinaliza que o endereço é seguro, evitando novos bloqueios automáticos.
O bloqueio é por imobiliária?
Sim. Cada empresa tem sua própria lista de contatos bloqueados, independente das demais.