Como escolher os contatos da transmissão

Use este passo a passo para montar a lista de quem vai receber a transmissão. Você pode juntar contatos escolhidos um a um, todos os contatos que têm uma tag e os que atendem a um filtro, como o e-mail ou um campo customizado. Por exemplo, você pode enviar o convite do lançamento a três clientes que pediram novidades (Mariana E., Carlos Pereira e Juliana Costa) ou, de uma vez, a todos os contatos marcados com a tag "Quer comprar".

Rotina: Lista de Transmissão

Antes de começar

A lista é montada dentro da transmissão, na aba Segmentação da janela Adicionar Transmissão ou Editar Transmissão.
Só entram na busca os contatos que você pode ver no Apre.Chat, conforme o seu cargo.

Passo a passo

Na janela da transmissão, clique na aba Segmentação. Para uma transmissão que já existe, abra-a com Editar, o lápis na coluna de ações, ou com dois cliques na linha.
Clique em CRIE A LISTA DE ENVIOS. Se a lista já tiver contatos, clique em Adicionar, ao lado da quantidade de contatos.
Abre a janela Adicionar contatos à lista. Escolha os contatos de uma ou mais formas:
- Contatos: escolha os contatos pelo nome. No exemplo, Mariana E., Carlos Pereira e Juliana Costa.
- Tags de contato: escolha uma ou mais tags. Entram os contatos que têm pelo menos uma das tags escolhidas. Por exemplo, a tag "Quer comprar" traz todos os contatos interessados em compra, sem precisar escolher um a um.
- Campo: escolha um dado do contato para filtrar, como Contato - Nome, Contato - Telefone, Contato - E-mail, Contato - É grupo, Contato - Data de cadastro, Contato - Data de Atualização ou um campo customizado. Aparece uma linha de filtro: escolha o Operador (por exemplo, Igual, Contém, Vazio ou, para datas, Maior ou igual) e preencha o valor. Para tirar o filtro, clique na lixeira da linha.
No exemplo, só o campo Contatos foi usado: Tags de contato e Campo ficaram vazios, e o interruptor Adicionar todos os contatos, desligado.
Clique em Adicionar, no rodapé da janela. Os contatos encontrados entram na lista, sem repetir quem já estava nela.
Confira a lista na aba Segmentação: ela mostra a quantidade de contatos e, para cada um, o Nome e o Status, que começa como Pendente. No exemplo, "3 contatos": Mariana E., Carlos Pereira e Juliana Costa, todos como Pendente.
Para tirar um contato, clique na lixeira da linha dele.
Clique em Adicionar (transmissão nova) ou Salvar (transmissão existente), no rodapé da janela da transmissão. A lista só é gravada nesse momento.

O que acontece depois

O sistema confirma com a mensagem "Transmissão salva com sucesso!", e a coluna Envios da lista mostra o total de contatos, por exemplo "0/3".
Durante o envio, o Status de cada contato na aba Segmentação passa de Pendente para Enviando e depois para Enviado. A janela mostra a situação do momento em que foi aberta; para ver a atualização, feche e abra de novo.
Contatos que você incluir depois, numa transmissão em andamento, entram como Pendente e também recebem.

As formas de escolha se somam: entram os contatos escolhidos pelo nome, mais os que têm as tags, mais os que atendem aos filtros. Com mais de um filtro de dados do contato (como Nome ou Telefone), entram os contatos que atendem a qualquer um deles. Já os filtros de campos customizados valem juntos: o contato só entra se atender a todos eles.

Perguntas frequentes

➜ Como envio para todos os contatos? Na janela Adicionar contatos à lista, ligue o interruptor Adicionar todos os contatos. Os campos Contatos, Tags de contato e Campo ficam bloqueados, e entram todos os contatos que você pode ver, respeitando o limite de 1000.

➜ Apareceu "Limite de contatos". O que faço? Cada transmissão aceita no máximo 1000 contatos, somando os que já estão na lista e os novos. Refine a seleção, por exemplo, com uma tag mais específica, ou remova contatos da lista. Se precisar de mais, divida o público em duas transmissões.

➜ O que fazem as mensagens "Selecione contatos, tags ou adicione filtros!" e "Todos os filtros devem possuir valores informados!"? A primeira aparece quando você clica em Adicionar sem escolher nada. A segunda, quando uma linha de filtro ficou sem valor; só os operadores Vazio e Não vazio dispensam o valor. Se a busca não achar ninguém, aparece "Nenhum contato encontrado".

➜ Para que serve a lixeira ao lado de Adicionar? É o botão Remover todos. Depois da confirmação, ele tira da lista todos os contatos que ainda não receberam a mensagem; quem já recebeu continua na lista. Numa transmissão com status Finalizado, os botões Adicionar e Remover todos não aparecem.

Veja também: Lista de Transmissão, com a explicação de cada parte da tela, e Como criar uma lista de transmissão.