Como configurar o horário de atendimento no ChatBot

Use este passo a passo para levar a conversa por um caminho quando o cliente escreve dentro do horário de atendimento da imobiliária, e por outro quando ele escreve fora dele. Serve, por exemplo, para mandar o cliente direto para um corretor durante o expediente e, à noite ou no fim de semana, avisar que a equipe responde no próximo dia útil e já pedir o nome dele. O bloco que faz isso no editor se chama Horário de Atendimento.

Rotina: ChatBot

Navegação no Módulo

Rotina	Descrição
ChatBot	Lista os ChatBots da sua conta, na tela Listagem de ChatBots.
ChatBot › Editar Flow	Abre o editor do fluxo, onde você inclui e liga os blocos.
Editor › Básicos › Horário de Atendimento	Inclui no fluxo o bloco que separa o caminho dentro e fora do horário.
Configurações › Jornada de Trabalho	Define a jornada de trabalho da empresa, que o bloco pode usar no lugar de um horário próprio.

Antes de começar

Abrir o ChatBot no editor depende de o seu cargo permitir editar ChatBots.
Saiba como incluir e ligar blocos no editor em Como montar o fluxo no editor.
Decida qual horário o bloco vai usar. Ele pode seguir a jornada de trabalho da empresa, cadastrada em Configurações › Jornada de Trabalho, ou um horário próprio, definido no próprio bloco.

A jornada da empresa só vale para o bloco quando, em Configurações › Jornada de Trabalho, a opção Limitar acesso por horário está em Habilitado e pelo menos um dia tem horário cadastrado. Essa opção também limita o acesso dos usuários ao Apre.Chat à jornada cadastrada (os administradores continuam entrando a qualquer hora). Se não quiser limitar o acesso da equipe, use Horário personalizado no bloco.

Passo a passo

Abra o ChatBot no editor. No exemplo, "Triagem Imobiliária".
Na lista Básicos, à esquerda, clique em Horário de Atendimento. O bloco aparece na área do fluxo com o título "Horário de Atendimento", o resumo "Jornada de trabalho da empresa" e duas saídas na base: Fora do horário, à esquerda, e Dentro do horário, à direita. Se preferir, arraste o item e solte o bloco direto no ponto da área em que ele deve ficar.
Dê dois cliques no bloco. Abre a janela Editar Horário de Atendimento.
Em Título, você pode dar um nome ao bloco, para achá-lo facilmente no desenho. O cliente não vê esse título.
Em Horário utilizado, escolha Jornada de trabalho da empresa ou Horário personalizado.
Se escolheu Horário personalizado, marque os dias de atendimento, de Domingo a Sábado. Cada dia marcado ganha os campos Entrada, Início Intervalo, Fim Intervalo e Saída, que já vêm com 08:00, 12:00, 13:00 e 18:00. Ajuste os horários de cada dia. No exemplo, Ana Souza marca de Segunda-feira a Sexta-feira e mantém os horários sugeridos.
Clique em Salvar, no rodapé da janela. No desenho, o resumo do bloco passa a mostrar o horário escolhido, por exemplo, "Horário personalizado (5 dias)".
Ligue as duas saídas. Arraste da bolinha de Dentro do horário até o bloco que atende durante o expediente, por exemplo, o Rodízio, que passa a conversa a um corretor. Arraste da bolinha de Fora do horário até o bloco que atende fora dele, por exemplo, uma Mensagem como "Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Deixe sua mensagem que retornamos no próximo dia útil.".
Clique em Salvar, no topo do editor.

O que acontece depois

Quando a conversa chega ao bloco, o ChatBot confere o dia da semana e a hora daquele momento. Se a hora estiver entre a Entrada e o Início Intervalo, ou entre o Fim Intervalo e a Saída daquele dia, a conversa segue por Dentro do horário. Em qualquer outro momento, inclusive no intervalo, segue por Fora do horário.
Dia que não está marcado conta como fora do horário o dia inteiro. Se nenhum dia estiver marcado, a conversa segue sempre por Fora do horário.
Com Jornada de trabalho da empresa, vale a jornada de Configurações › Jornada de Trabalho. Se Limitar acesso por horário estiver desabilitado, ou se nenhum dia tiver horário, a conversa segue sempre por Fora do horário.
O bloco não envia nada ao cliente. Ele só escolhe o caminho, e quem fala com o cliente é o bloco ligado à saída usada.

Se a saída usada não estiver ligada a nenhum bloco, o ChatBot para ali e não envia mais nada ao cliente. Ligue sempre as duas saídas, Dentro do horário e Fora do horário.

No botão Testar, o bloco não confere o horário: a conversa de teste segue por uma das saídas ligadas a ele. Para ver cada caminho, confira as ligações no desenho do fluxo.

Perguntas frequentes

➜ O bloco considera os feriados? Não. Ele confere só o dia da semana e a hora. Em feriado que cai num dia marcado, a conversa segue por Dentro do horário.

➜ Escolhi Jornada de trabalho da empresa e a conversa sempre vai para Fora do horário. Por quê? Confira, em Configurações › Jornada de Trabalho, se Limitar acesso por horário está em Habilitado e se há pelo menos um dia com horário. Sem isso, o bloco considera tudo fora do horário. Se não quiser limitar o acesso da equipe, troque para Horário personalizado.

➜ Posso ter horários diferentes no mesmo ChatBot? Sim. Cada bloco Horário de Atendimento guarda o próprio horário personalizado. Use um bloco para cada caminho que precisa de um horário diferente.

➜ Atendo sem intervalo. Como faço? Deixe o Início Intervalo e o Fim Intervalo com o mesmo horário, por exemplo, 12:00 e 12:00. Assim, o dia fica dentro do horário da Entrada até a Saída.

Veja também: ChatBot, Como montar o fluxo no editor e Como encaminhar a conversa para um setor ou atendente.