Como mesclar contatos duplicados

Use este passo a passo quando o mesmo celular aparece em dois contatos, um com o 9 na frente do número e outro sem. A mesclagem junta os dois num contato só: os atendimentos e as mensagens passam para o contato que fica, e o outro é excluído. Você pode mesclar um caso de cada vez ou todos os encontrados de uma vez.

Rotina: Contatos

Antes de começar

O botão Duplicados só aparece se o seu cargo permitir mesclar contatos.
O sistema considera duplicados apenas os contatos com celular do Brasil (+55) que têm o mesmo DDD e o mesmo número, variando só o 9º dígito. Por exemplo, +55 00 99990-0001 e +55 00 9990-0001. Nome parecido não conta, e contatos de grupo e números de outros países ficam de fora.
Dois contatos com o número exatamente igual não existem: o Apre.Chat não deixa cadastrar um número que já pertence a outro contato.

Passo a passo

Clique em Contatos, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, e depois em Duplicados, no topo da lista, ao lado de Exportar.
Abre a janela Contatos duplicados. No alto, aparece quantos casos foram encontrados, por exemplo, "1 grupo(s) de contatos duplicados encontrados". Cada caso vem num quadro com o Número (mostrado sem o 9) e os contatos que têm esse número, com o nome, o número completo e a data em que cada um foi cadastrado.
Confira as etiquetas ao lado de cada contato. Será mantido, em verde, indica o contato que fica; Será excluído, em vermelho, o que vai sair. Quem está ligado a uma pessoa do Apresenta.me mostra também Vinculado ao Apresenta.me. No exemplo, a Mariana Exemplo, vinculada à pessoa Mariana Exemplo no Apresenta.me, será mantida, e a "Mariana E.", cadastrada com o mesmo celular sem o 9, será excluída.
Clique em Mesclar, no canto do quadro.
Abre a confirmação Mesclar contatos duplicados, com o aviso: "O contato "Mariana Exemplo" será mantido e os outros 1 contato(s) duplicado(s) serão excluídos. Os atendimentos e mensagens deles serão transferidos para o contato mantido. Esta ação não pode ser revertida." Clique em Confirmar. Para desistir, clique em Cancelar.

O sistema confirma com "Mesclagem de contatos iniciada em segundo plano!" e o quadro sai da janela.

Mesclar todos de uma vez

Na janela Contatos duplicados, clique em Mesclar todos, no alto, à direita.
A confirmação avisa: "Todos os 1 contatos duplicados serão mesclados automaticamente. Os atendimentos e mensagens dos contatos secundários serão transferidos para o contato mantido. Esta ação não pode ser revertida." O número no aviso é a quantidade de casos encontrados. Clique em Confirmar.
Se tudo der certo, aparece "1 grupo(s) de contatos serão mesclados em segundo plano!". Se algum caso não puder ser mesclado, aparece Concluído com falhas, com quantos casos foram agendados e quantos falharam; os que falharam continuam na janela.

Antes de usar Mesclar todos, passe os olhos pelos quadros e confira quem está marcado como Será excluído. A mesclagem não pode ser desfeita.

Qual contato fica

O sistema escolhe sozinho, e você não consegue trocar a escolha:

Fica o contato que está vinculado a uma pessoa do Apresenta.me.
Se nenhum estiver vinculado, ou se os dois estiverem, fica o que foi cadastrado por último.

O que acontece depois

Os atendimentos e as mensagens do contato excluído passam para o contato mantido. A conversa com a Mariana fica toda num lugar só.
Os envios de Lista de Transmissão em que o contato excluído estava também passam para o contato mantido.
As tags dos dois ficam no contato mantido, sem repetir. Os usuários e setores responsáveis também são somados.
Nos campos customizados, vale o valor do contato mantido. Campo que só o excluído tinha preenchido passa para o mantido.
E-mail, foto e vínculo com o Apresenta.me vêm do contato excluído só quando o mantido não tinha.
O nome, o número e as opções Bloqueado e Acesso apenas para responsáveis continuam os do contato mantido.
O contato duplicado é excluído.

A mesclagem roda em segundo plano e pode levar alguns instantes. Se o contato excluído ainda aparecer na lista de Contatos, clique em Buscar para atualizar.

Perguntas frequentes

➜ Apareceu "Nenhum contato duplicado encontrado". Mas tenho dois contatos iguais. Por quê? A janela só encontra o mesmo celular brasileiro com e sem o 9. Contatos com nomes iguais e números diferentes, contatos de grupo e números de outros países não entram. Se os dois forem mesmo a mesma pessoa, corrija ou exclua um deles pela lista; veja Como editar, bloquear ou excluir um contato.

➜ Posso escolher qual contato fica? Não. Fica o vinculado ao Apresenta.me ou, sem vínculo, o cadastrado por último. A etiqueta Será mantido mostra qual é antes de você confirmar.

➜ Dá para desfazer uma mesclagem? Não. O contato excluído não volta, e os atendimentos continuam no contato mantido.

➜ Não aparece o botão Duplicados. Por quê? O seu cargo não permite mesclar contatos. Fale com o administrador do Apre.Chat.

Veja também: Contatos, com a explicação de cada parte da tela, e Como vincular o atendimento a uma pessoa do Apresenta.me.