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Como editar, bloquear ou excluir um contato

Use este passo a passo para corrigir os dados de um contato, como o nome, o número ou o e-mail; para bloquear um contato, de modo que as mensagens dele deixem de chegar ao Apre.Chat; ou para excluir um contato da lista. As três ações começam na mesma tela, a lista de Contatos.

Rotina: Contatos

Antes de começar
  • Editar, bloquear e excluir dependem do seu cargo. Sem a permissão, o botão correspondente não aparece: o lápis, a lixeira ou a caixa Bloqueado.
  • O número do contato só aparece, e só pode ser alterado, se o seu cargo permitir ver o número dos contatos.
Passo a passo: editar um contato
  1. Clique em Contatos, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, e encontre o contato. Use o campo Pesquisar contatos... e pressione Enter. No exemplo, você digita "Juliana" para achar a Juliana Costa.
  2. Na coluna Ações, à direita da linha, ficam os botões do contato. Passe o mouse sobre cada um para ver o nome: Editar (o lápis), WhatsApp, Ver Anúncios e Excluir (a lixeira). Os botões que aparecem variam conforme o seu cargo. Clique em Editar. Se preferir, dê dois cliques na linha do contato.

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  3. Abre a janela Editar contato, já com os dados preenchidos. Altere o que precisar:
    • Nome: obrigatório, com 2 a 50 caracteres.
    • Número do Whatsapp: escolha o país e digite o número com DDD.
    • Email: opcional.
    • Pessoa Apresenta.me: aparece quando o Apre.Chat está integrado ao Apresenta.me e o seu cargo permite mudar esse vínculo.
    • Campos Customizados, Tags e a parte Carteira de clientes, explicadas em Como definir responsáveis e tags de um contato.
    Em atualização.contatos que chegaram por uma conexão, a janela mostra também a Conexão Origem, por exemplo, "Geral - Padrão". Essa informação não se edita.
  4. Clique em Salvar. Para desistir, clique em Cancelar, e nada é alterado.

O sistema confirma com a mensagem "Contato atualizado com sucesso!" e a lista mostra os dados novos.

Ao trocar o número, o Apre.Chat confere se ele existe no WhatsApp. Se não existir, aparece "Este não é um número de Whatsapp válido." e nada é salvo. Também não é possível usar um número que já pertence a outro contato. Em contatos de grupo, o número aparece bloqueado e não pode ser alterado.

Passo a passo: bloquear um contato
  1. Abra o contato em Editar, como nos passos 1 e 2 acima. No exemplo, o Roberto Lima, que manda mensagens que não são de atendimento.
  2. No rodapé da janela Editar contato, à esquerda, marque Bloqueado. Na mesma janela, na parte Carteira de clientes, fica a opção Acesso apenas para responsáveis, que é outra coisa: ela não bloqueia o contato, só limita quem da equipe o vê.

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  3. Clique em Salvar.

Com o contato bloqueado:

  • As mensagens que ele mandar são ignoradas: não abrem atendimento e não entram nos atendimentos que já existem.
  • Ninguém da equipe consegue enviar mensagem para ele. Ao tentar, aparece "Não é possível enviar mensagens para um contato bloqueado."
  • O contato continua na lista de Contatos, e os atendimentos antigos dele continuam onde estavam.
  • O bloqueio vale só dentro do Apre.Chat. O número não é bloqueado no WhatsApp do aparelho.

O bloqueio só tem efeito em contatos individuais. Em um contato de grupo do WhatsApp, marcar Bloqueado não impede as mensagens do grupo de chegarem.

Passo a passo: excluir um contato
  1. Em Contatos, encontre o contato. No exemplo, o Paulo Mendes, cadastrado por engano.
  2. Na coluna Ações, clique em Excluir, a lixeira.
  3. Abre a confirmação Excluir contato, com o aviso "Tem certeza que deseja excluir este contato? Todos os atendimentos relacionados serão perdidos."

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  4. Clique em Confirmar. Para desistir, clique em Cancelar.

O sistema confirma com "Contato excluído com sucesso!" e o contato sai da lista. As tags e os campos customizados dele são apagados junto.

Para excluir vários de uma vez, marque a caixa à esquerda de cada contato e clique em Excluir, no topo da lista. O botão mostra quantos estão marcados, por exemplo, Excluir (2), e pede a confirmação "Confirma a exclusão de 2 contatos? Esta ação não pode ser revertida." No celular, esse botão do topo não aparece: exclua um contato por vez.

A exclusão não pode ser desfeita, e o próprio aviso informa que os atendimentos relacionados ao contato são perdidos. Se você só quer parar de receber as mensagens de alguém, use Bloqueado em vez de excluir.

O que acontece depois
  • Se uma pessoa excluída mandar mensagem de novo, o Apre.Chat cria o contato outra vez, como um contato novo, sem os dados que você tinha preenchido antes.
  • Um contato desbloqueado volta a funcionar normalmente: as próximas mensagens dele abrem atendimento e a equipe volta a conseguir responder.
Perguntas frequentes

➜ Como sei se um contato está bloqueado? A lista de Contatos não mostra marca de bloqueio. Abra o contato em Editar: se estiver bloqueado, a caixa Bloqueado, no rodapé da janela, aparece marcada.

➜ Como desbloqueio um contato? Abra o contato em Editar, desmarque Bloqueado e clique em Salvar.

➜ Não aparecem o lápis, a lixeira ou a caixa Bloqueado. Por quê? O seu cargo não permite essa ação. Fale com o administrador do Apre.Chat.

➜ Achei dois contatos com o mesmo celular, um com o 9 e outro sem. Excluo um deles? Não precisa. Use a mesclagem, que junta os dois e leva os atendimentos para o contato que fica, sem perder nada. Veja Como mesclar contatos duplicados.

Veja também: Contatos, com a explicação de cada parte da tela, e Como definir responsáveis e tags de um contato.