Como definir responsáveis e tags de um contato

Use este passo a passo para dizer quem da equipe cuida de um contato, a chamada carteira de clientes, e para classificar o contato com tags, como "Proprietário" ou "Interessado em locação". Os responsáveis podem ser usuários ou setores inteiros e, se você quiser, só eles passam a ver o contato. As tags ajudam a encontrar e a agrupar contatos depois.

Rotina: Contatos

Antes de começar

Mudar um contato que já existe depende de o seu cargo permitir editar contatos.
As tags do campo Tags são as do tipo contato, cadastradas em Tags, no menu lateral. Os setores são os cadastrados em Setores. Se o seu cargo permitir, dá para cadastrar uma tag ou um setor novo ali mesmo, pelo botão + do campo.

Passo a passo

Clique em Contatos, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, encontre o contato e clique em Editar (o lápis), na coluna Ações. No exemplo, a Fernanda Alves. Para um contato novo, os mesmos campos estão na janela Adicionar contato; veja Como cadastrar um contato.
No campo Tags ("Selecione as tags do contato..."), escolha uma ou mais tags. Elas aparecem separadas pelo grupo de tags a que pertencem; as que não têm grupo ficam em "Sem grupo". Digite parte do nome para filtrar. Para cadastrar uma tag que ainda não existe, use o + (Cadastrar tag).
Desça até a parte Carteira de clientes. Em Usuários Responsáveis, escolha uma ou mais pessoas da equipe. No exemplo, você mesma, Ana Souza. Usuários inativos aparecem riscados, com "(Inativo)".
Em Setores Responsáveis, escolha um ou mais setores. No exemplo, Atendimento Imobiliário. Para cadastrar um setor novo, use o + (Cadastrar setor).
Se só os responsáveis devem ver esse contato, marque Acesso apenas para responsáveis, logo acima dos dois campos. Veja o que muda em "O que acontece depois".
Clique em Salvar (ou em Adicionar, se for um contato novo).

Usuários Responsáveis × Setores Responsáveis

Campo	Quem conta como responsável
Usuários Responsáveis	Só as pessoas escolhidas, uma a uma.
Setores Responsáveis	Todos os usuários que fazem parte do setor. Quem entrar no setor depois passa a contar também, e quem sair deixa de contar, sem precisar mexer no contato.

Você pode usar os dois juntos. Basta estar em um deles, como usuário ou pelo setor, para ser responsável pelo contato.

O que acontece depois

As tags aparecem embaixo do nome do contato na lista de Contatos e no painel Dados do contato, dentro do atendimento. Um grupo de tags pode estar configurado para não aparecer em um desses lugares.
Na lista de Contatos, o filtro Tags, acima da lista, mostra só os contatos com as tags escolhidas. Na Lista de Transmissão, o campo Tags de contato usa essas mesmas tags para incluir contatos.
Sem Acesso apenas para responsáveis, o contato continua visível para toda a equipe que tem acesso a Contatos. Mesmo assim, ser responsável faz diferença: se o seu cargo não permite ver atendimentos de outros usuários, você passa a ver também os atendimentos desse contato que estão com outro colega.
Com Acesso apenas para responsáveis marcado, quem não é responsável deixa de ver o contato na lista de Contatos e não consegue iniciar uma conversa com ele; ao tentar, aparece "O usuário não tem permissão de acessar este contato." Conforme o cargo, os atendimentos dele também deixam de aparecer para essa pessoa. Quem tem cargo que permite ver todos os contatos continua vendo o contato normalmente.

Quem cadastrou o contato não vira responsável sozinho. Se você marcar Acesso apenas para responsáveis sem se incluir em Usuários Responsáveis nem estar em um dos Setores Responsáveis, e o seu cargo não permitir ver todos os contatos, o contato some da sua lista assim que você salvar.

Perguntas frequentes

➜ Um colega diz que não encontra o contato. Por quê? Provavelmente o contato está com Acesso apenas para responsáveis marcado e o colega não está entre os responsáveis. Inclua o colega em Usuários Responsáveis ou um setor dele em Setores Responsáveis e salve.

➜ Preciso marcar Acesso apenas para responsáveis para os responsáveis valerem? Não. Sem a opção, os responsáveis ficam registrados e os atendimentos do contato aparecem para eles, conforme o cargo. A opção só serve para esconder o contato de quem não é responsável.

➜ Como vejo todos os contatos de uma tag? Na lista de Contatos, escolha a tag no filtro Tags, acima da lista, e clique em Buscar. Para limpar, use a lixeira ao lado de Buscar (Limpar filtros).

➜ Dá para definir os setores de muitos contatos de uma vez? Sim, pela importação de planilha: no campo Setores (Opcional), indique a coluna do arquivo com os nomes dos setores, separados por vírgula. Nos contatos que já existiam, os setores da planilha substituem os que estavam em Setores Responsáveis. Veja Como importar contatos de uma planilha.

Veja também: Contatos, com a explicação de cada parte da tela, e Como editar, bloquear ou excluir um contato.