Como acompanhar a aprovação dos templates

Use este passo a passo para saber se a Meta já aprovou um template e o que fazer em cada situação. Depois que você salva um template, ele vai para a análise da Meta e só pode ser usado no atendimento quando estiver Aprovado. Por exemplo, para conferir se o template "confirmacao_visita" já pode ser enviado aos clientes que agendaram visita.

Rotina: Modelos de Mensagem

Passo a passo

Clique em Modelos de Mensagem, no menu lateral esquerdo do Apre.Chat, e abra a aba Templates Meta.
Veja a coluna Status de cada template. Ao lado ficam o Nome, a Categoria e a Conexão. No exemplo, o "confirmacao_visita" aparece como Pendente.
Para buscar o status atual na Meta, clique em Sincronizar Meta, acima da lista. O botão mostra que está carregando até terminar, e o sistema confirma com "Templates sincronizados com sucesso!". A lista é recarregada com os status atualizados.
Para ver só os templates de um status, escolha o status no filtro Status do Template e clique em Buscar. No mesmo lugar ficam os filtros Categoria e Conexão.

A lista não se atualiza sozinha quando a Meta termina a análise. Se o template continua Pendente, clique em Sincronizar Meta de novo mais tarde.

O que significa cada status

Status	O que significa e o que fazer
Pendente	A Meta ainda está analisando o template. Ele ainda não pode ser usado. Aguarde e sincronize de novo.
Aprovado	A Meta aprovou. O template já pode ser enviado no atendimento.
Rejeitado	A Meta não aprovou o template. Ele não pode ser usado nem corrigido pela edição. Crie um novo template com o texto ajustado.
Erro	Houve uma falha ao enviar o template para a Meta. Confira o template na sua conta da Meta e sincronize de novo.
Aguardando Exclusão	A exclusão do template na Meta ainda está em andamento. Nessa linha, a opção Excluir não aparece.
Não encontrado	O template existe no Apre.Chat, mas a sincronização não o encontrou na Meta, por exemplo, porque foi apagado direto na conta da Meta. Ele não pode ser usado, e editar não o envia de novo para a Meta. Exclua e crie outra vez.

Se aparecer um status com outro nome, em inglês, é o status exatamente como a Meta informou.

O que o Sincronizar Meta faz

Consulta todas as conexões do WhatsApp Business da empresa que estão conectadas e traz o status atual de cada template.
Atualiza no Apre.Chat o conteúdo dos templates conforme está na Meta.
Traz para a lista os templates criados direto na conta da Meta. Eles entram com a visibilidade Geral.
Marca como Não encontrado o template do Apre.Chat que não existe mais na Meta.

O botão Sincronizar Meta aparece só na aba Templates Meta e conforme o seu cargo.

O que acontece depois

O template Aprovado passa a aparecer no botão Templates do WhatsApp, o ícone do WhatsApp ao lado do campo de mensagem, nas conversas da conexão do template. Ele aparece para quem a visibilidade do template permite.
Escolhido o template, a janela mostra a prévia e, quando o template tem variáveis, o quadro Preencha as variáveis, onde você confere o que vai no lugar de cada variável antes de clicar em Enviar.
Os templates com qualquer outro status não aparecem no atendimento.

Corrigir ou excluir um template

Para corrigir, clique em Editar na linha do template ou dê dois cliques nela. A alteração do conteúdo é enviada para a Meta ao salvar. Algumas regras valem para a edição:

O Nome do Template nunca pode ser mudado. No template Aprovado, a Conexão WhatsApp e a Categoria do Template também ficam travadas.
O conteúdo pode ser editado uma vez a cada 24 horas e no máximo 10 vezes em 30 dias. Na etapa Configuração, um aviso mostra quantas edições você já usou, por exemplo, "2/10 edições usadas nos últimos 30 dias (8 restante(s)).".
Quando o limite é atingido, o aviso diz quando será a próxima edição, por exemplo, "Template pode ser editado uma vez a cada 24h. Próxima edição em 5 hora(s).", e a etapa Conteúdo fica bloqueada.
A visibilidade pode ser mudada a qualquer momento e não conta como edição. Com o conteúdo bloqueado, vá até a etapa Visibilidade, faça a mudança e clique em Salvar.

Para excluir, clique em Excluir na linha do template. O sistema pergunta "Esta ação é irreversível! Deseja prosseguir?", em Excluir Template Meta. Ao clicar em Confirmar, o Apre.Chat pede a exclusão do template na Meta e o tira da lista. Para excluir vários de uma vez, marque os templates e use o botão Excluir acima da lista.

A exclusão não pode ser desfeita. O template sai da lista e deixa de aparecer no atendimento para toda a equipe.

Perguntas frequentes

➜ O template está Aprovado, mas não aparece no atendimento. Por quê? Confira três coisas: se a conversa é da mesma conexão do template, se a visibilidade do template inclui você ou o seu setor, e se a lista do botão Templates do WhatsApp está atualizada. Nessa janela, o botão de atualizar, ao lado de Buscar template, também sincroniza com a Meta, conforme o seu cargo.

➜ O template foi rejeitado. Posso criar outro com o mesmo nome? Não enquanto o rejeitado estiver na lista da mesma conexão: o sistema avisa "Já existe um template cadastrado com esse nome.". Exclua o rejeitado antes ou use outro nome, como confirmacao_visita_v2.

➜ Criei um template direto na conta da Meta. Ele aparece aqui? Sim, depois que você clicar em Sincronizar Meta. Ele entra com a visibilidade Geral; para restringir, edite o template e mude a etapa Visibilidade.

➜ Por que preciso de um template aprovado? O WhatsApp só permite mensagem livre até 24 horas depois da última resposta do cliente. Passado esse prazo, só um template aprovado pela Meta reabre a conversa.

Veja também: Modelos de Mensagem, a página com a visão geral da tela, e Como criar um template da Meta.