Setores
OsSetores Setoressão as áreas da imobiliária dentro do Apre.ChatChat, sãocomo agrupamentosLocação, Vendas, Vistorias e Financeiro. Cada atendimento pode ficar em um setor, e é pelo setor que a conversa chega à equipe certa.
Nesta tela você cadastra, edita e exclui os setores, escolhe a cor de operadorescada organizadosum pore áreadecide se o histórico de atuação, como Vendas, Locação, Financeiro ou Suporte. Eles permitem distribuir os atendimentosmensagens de forma organizada, garantindo que cada conversa chegue ao time certo.
Quando um atendimento chega, pode ser direcionado automaticamente para um setor específico,é ouconfidencial. oQuem operadortrabalha podeem transferi-lo manualmente para outrocada setor duranteé odefinido atendimento.no Cadacadastro operadordo podeusuário, pertencerem aUsuários.
Rotina: Setores
1. Navegação no móduloMódulo
Para acessar, cliqueClique em Setores no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.Chat, logo abaixo de Conexões. O item só aparece no menu se o seu cargo der acesso a essa tela.
2.A Comolista funcionade setores
A tela principalListagem exibede todosSetores mostra os setores cadastradosda imobiliária em cartõesuma comtabela, oem nomeordem alfabética de nome. Acima da tabela ficam a busca e o IDfiltro:
- Buscar: digite parte do nome do setor ou o número dele no campo Pesquisar setores.... Por exemplo, digite "Vist" para achar o setor Vistorias.
- Histórico confidencial: escolha Todos, Somente confidenciais ou Somente não confidenciais.
A lista só muda depois que você clica em Buscar ou pressiona Enter no campo de cada setor.busca. O botão de lixeira ao lado, AdicionarLimpar no topo cria um novo setor.
3. Cadastrando um setor
Ao clicar em Adicionarfiltros, umapaga formulárioa ébusca abertoe comvolta oso seguintesfiltro campos:para Todos. A busca e o filtro ficam guardados neste navegador para a próxima vez que você abrir a tela.
A tabela tem estas colunas:
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Cor |
Um círculo com a cor do setor, a mesma que aparece nas listas de escolha de setor do sistema. |
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Ações |
O lápis Editar e a lixeira Excluir, conforme o seu cargo. |
Ao lado de Buscar ficam o botão Adicionar, para criar um setor, e o botão Excluir, para excluir de uma vez os operadoressetores marcados na caixinha à esquerda de cada linha. Os dois aparecem conforme o seu cargo, e o Excluir em massa não aparece no celular. Na mesma linha, à direita, aparece a contagem, como "1 a 8 de 8 registros".
Clique no título das colunas ID ou Nome para mudar a ordem. Um clique duplo em uma linha também abre o setor para edição. No rodapé ficam o total, a troca de página e a quantidade de setores por página (50, se você não mudar; dá para escolher 10, 20, 50, 75 ou 100). O botão Colunas, também no rodapé, serve para escolher quais colunas aparecem.
Cadastrar um setor
Ao clicar em Adicionar, abre a janela Adicionar Setor. Para mudar um setor existente, use o lápis Editar, que pertencemabre a ele.janela OperadoresEditar Setor com os mesmos campos:
Campo |
O que é |
Obrigatório |
|---|---|---|
Nome |
O nome do setor, de |
Sim |
Cor |
A cor de identificação do setor. Clique no quadrado colorido para escolher a cor ou digite o código dela no campo ao lado, como #3b82f6. A janela já vem com um azul escolhido. Dois setores não podem ter a mesma cor. |
Sim |
Histórico de mensagens confidencial |
Quando marcado, só quem pertence ao setor vê as |
Não |
OperadoresClique em Adicionar (ou Salvar, na edição) para gravar. O sistema confirma com "Setor criado com sucesso!" ou "Setor atualizado com sucesso!". Cancelar fecha a janela sem gravar.
ListaA janela do setor não tem lista de usuáriosusuários. quePara pertencemcolocar aoalguém setor.em Cadaum operadorsetor, abra o cadastro da pessoa em Usuários e escolha o setor no campo Setores. Uma pessoa pode ser adicionado a múltiplos setores.
Não
Um setor sem operadores vinculados ainda pode receber atendimentos. Nesse caso, qualquer operador com acesso ao setor pode assumir o atendimento.
4. Como os setores são usados nos atendimentos
Os setores aparecemestar em vários pontossetores.
Onde o setor é usado
Depois de criado, o setor aparece para escolha em várias partes do sistema:Apre.Chat:
- Usuários: no campo Setores do cadastro, define em quais setores a pessoa trabalha.
- Transferir Atendimento: no campo Setor, para passar a conversa para outra área.
- Atendimentos: no filtro Setor da lista de atendimentos.
- Conexões: na aba Atendimentos, em Transferência de
atendimentoSetor,o operador pode transferir um ticketparaoutroonde vão os contatos sem setordurantedepois do tempo definido. - ChatBot: no bloco Setor, que coloca o
atendimento. Configuraçãoatendimentode conexão, ao configurar uma conexão WhatsApp, você pode definirem um setorpadrãoconformepara todos os atendimentos recebidos por aquele número.Chatbot (ChatFlow), fluxos automatizados podem direcionar o atendimento para um setor específico com base nasas respostas do cliente.- Contatos: no campo Setores Responsáveis do cadastro do contato.
- Modelos de Mensagem: na visibilidade Setores, para mostrar um modelo só para os setores escolhidos.
- Dashboard
,:onosDashboardnúmerosmostradeo desempenho dos atendimentosatendimento separados por setor.
Nos campos de escolha de setor dessas telas há um botão FiltrosCadastrar setor, que abre a mesma janela Adicionar Setor sem sair do que você está fazendo. Ele aparece conforme o seu cargo.
Histórico confidencial
Cada mensagem de um atendimento fica marcada com o setor em que o atendimento estava quando ela foi trocada. Com Histórico de mensagens confidencial ligado, as mensagens marcadas com aquele setor só aparecem para quem pertence a ele. Para os demais, elas simplesmente não aparecem na telaconversa, desem Atendimentos,aviso. Por exemplo, se o setor Conformidade é possívelconfidencial filtrare oso ticketscliente exibidosvolta pora setor.
Organize os setores de acordofalar com a estruturaimobiliária realpelo setor Locação, quem é só da suaLocação imobiliária.vê Separaras Vendas,mensagens da Locação, Financeiromas enão Suporteas permiteque o cliente trocou com a Conformidade.
A regra vale também para as mensagens antigas: ao ligar a opção, as conversas já trocadas no setor passam a ficar escondidas, e, ao desligá-la, elas voltam a aparecer para todos.
Conforme o cargo, algumas pessoas veem o histórico de todos os setores, inclusive os confidenciais. Quem tem cargo do tipo Administrador sempre vê. Confira os cargos em Cargos antes de contar com a confidencialidade.
Excluir um atendimentosetor
Clique especializadona elixeira rastreável.
5.Excluir Históricoda confidenciallinha do setor. O sistema pergunta, em Excluir setor
A, opção"Você Históricotem confidencialcerteza restringeque aquer visibilidadeexcluir doseste Setor? Essa ação não pode ser revertida! Os atendimentos desse setor.setor Quandocontinuarão ativada,existindo, apenasmas operadoresnão vinculadosterão aomais nenhum setor conseguematribuído." vere asexclui conversas.o Issosetor équando especialmentevocê útilclica em Confirmar.
Para excluir vários de uma vez, marque a caixinha dos setores e clique no botão Excluir, acima da tabela, que mostra quantos estão marcados. A confirmação aparece em Excluir setores selecionados.
Ao excluir um setor, os usuários deixam de pertencer a ele, e o setor sai dos contatos e dos modelos de mensagem onde estava. As mensagens que estavam marcadas com o setor ficam sem setor e, se ele era confidencial, passam a aparecer para setorestodos. Antes de excluir, confira também a Transferência de Setor das conexões e os ChatBots que tratamusam informaçõeso sensíveis,setor.
Administradores com permissões elevadas podem ter acesso ao histórico independentemente da configuração de confidencialidade. Verifique as permissões dos usuários antes de depender dessa configuração para dados críticos.
6. Perguntas frequentes
➜ Um operadorusuário pode pertencer a mais de um setor?
Sim. CadaNo operadorcadastro podedo serusuário, vinculado aescolha quantos setores forem necessários.necessários Eleno receberácampo atendimentosSetores.
➜ todos os setores aos quais pertence.
Posso excluir um setor que estáum emChatBot usousa? por chatbots?Não. O sistema bloqueia a exclusãoAntes de setoresexcluir, utilizadosabra emos fluxosChatBots deque ChatBot.encaminham Removaatendimentos para esse setor e troque o setor dosno chatbotsbloco antesSetor de excluí-lo.cada um. Assim nenhum atendimento é encaminhado para um setor que não existe mais.
➜ Como definir qual setor recebefaço os atendimentos de uma conexão?conexão chegarem a um setor?Acesse Pelo ChatBot da conexão, com o módulobloco Setor, ou pela Transferência de Conexões,Setor, editena aaba conexãoAtendimentos desejadada econexão, configureque leva os contatos sem setor para o camposetor "Tipoescolhido depois de recepção"alguns ouminutos.
➜ padrão" para direcionar os atendimentos automaticamente.
O que acontece com os atendimentos abertos ao excluirde um setor?setor excluído?Os atendimentos já abertosEles continuam existindo, mas ficam sem setorsetor. vinculado.Se Transfiraquiser mantê-los em uma área, transfira-os atendimentos para outro setor antes de excluir.
➜ Por que apareceu um aviso de que o valor "já está sendo usado pelo registro" ao gravar? Já existe outro setor com o mesmo nome ou com a mesma cor. O número no fim do aviso é o ID desse outro setor. Troque o nome ou escolha outra cor.
➜ Não vejo o botão Adicionar ou as ações da linha. Por quê? O seu cargo não permite cadastrar, editar ou excluir setores. Quem define isso é o administrador do Apre.Chat, em Cargos.
Veja também: Como criar um setor, Como manter o histórico de um setor confidencial, Como editar ou excluir um setor e Como definir os setores e a conexão padrão de um usuário.