Cargos

O módulo deEm Cargos dovocê Apre.Chatdefine permiteo criarque cada pessoa da equipe pode ver e gerenciarfazer perfisno deApre.Chat. permissõesPor paraexemplo, os usuários da plataforma. Cada cargo define quais funcionalidades o usuáriovocê pode acessar e quais ações pode realizar, como visualizar atendimentos de outros operadores, transferir tickets, gerenciar conexões ou acessar configurações administrativas.

Ao criar um usuário,cargo "Corretores" que atende os clientes e cadastra contatos, mas não mexe nas conexões nem nas configurações.

Todo usuário tem um cargo, escolhido no campo Cargo do cadastro dele. Quando o cargo muda, as telas e os botões que a pessoa enxerga mudam na hora. Por isso, quem trabalha do mesmo jeito pode compartilhar o mesmo cargo, e você atribuiajusta um cargo a ele. Os cargos são totalmente personalizáveis, permitindo criar perfis comas permissões específicasde paratodos cadade funçãouma davez.

equipe.

Rotina: Cargos

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Navegação no móduloMódulo

Para acessar, cliqueClique em Cargos no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.Chat, logo abaixo de Usuários. O item só aparece no menu se o seu cargo der acesso a essa tela.

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ComoA funcionalista de cargos

A tela principalListagem exibede Cargos mostra todos os cargos cadastradosda empresa, em umaordem lista.alfabética. Cada linha traz:

Coluna	O que mostra
ID	O código do cargo. Não aparece no celular.
Nome	O nome do cargo, o mesmo que aparece no campo Cargo do cadastro de usuários.
Tipo	Administrador ou Usuário, explicados em A janela do cargo, mais abaixo.
Ações	Os botões Editar (lápis) e Excluir (lixeira). Cada um aparece conforme o seu cargo.

Clique no título de uma coluna para ordenar por ela. Um clique duplo na linha também abre o cargo para edição. Acima da lista, aparece a quantidade de cargos, por exemplo, "1 a 5 de 5 registros".

Para encontrar um cargo:

• Buscar: digite parte do nome do cargo ou o código dele no campo Pesquisar cargos....
• Tipo: escolha Administrador ou Usuário para ver só os cargos daquele tipo.

Depois, clique em Buscar ou pressione Enter no campo de busca. O botão de lixeira ao lado, Limpar filtros, apaga a busca e o filtro. A tela guarda a última busca e o último filtro para a próxima vez que você abrir Cargos.

Na mesma barra ficam os botões Adicionar, que abre a janela de um cargo novo, e Excluir, que exclui de uma vez os cargos marcados na caixinha à esquerda de cada linha. Cada botão aparece conforme o seu cargo, e o Excluir em massa não aparece no celular.

Toda empresa começa com o cargo Administrador, do tipo Administrador, que é o cargo do primeiro usuário da conta. Ele pode ser editado como qualquer outro. Nenhum cargo pode ser excluído enquanto houver usuários nele.

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A janela do cargo

O botão Adicionar abre a janela Adicionar Cargo, e o botão Editar abre a janela Editar Cargo, com os mesmos campos:

Campo	O que é	Obrigatório
Nome	O nome do cargo, de 2 a 50 caracteres. Por exemplo, "Corretores" ou "Atendente de Locação".	Sim
Tipo	Administrador libera tudo; Usuário libera só as permissões que você marcar. Veja a explicação logo abaixo.	Sim
Observações	Um texto livre para você explicar para que serve o cargo. Por exemplo, "Atende os clientes de locação pelo WhatsApp".	Não
Permissões	Os grupos de permissões, explicados em Grupos de permissões, mais abaixo. Só aparecem quando o Tipo é Usuário.	Não

Clique em Adicionar (ou em Salvar, na edição) para gravar, ou em Cancelar para fechar sem mudar nada.

O Tipo muda o funcionamento do cargo:

• Administrador: a pessoa pode fazer tudo no Apre.Chat, inclusive o que for criado no futuro. Ela vê os atendimentos de todos os setores e todas as conexões, e não fica presa ao horário da jornada de trabalho, mesmo com Limitar acesso por horário ligado em Configurações. A seção Permissões não aparece, porque não há o que marcar.
• Usuário: a pessoa só pode fazer o que estiver marcado em Permissões. Um cargo do tipo Usuário sem nenhuma permissão marcada mostra apenas a tela de Atendimentos, que todos veem, e só com os atendimentos da própria pessoa.

Um cargo novo já abre com o Tipo Administrador. Se você quiser um cargo com acesso limitado, troque o Tipo para Usuário antes de gravar. E, ao trocar um cargo de Usuário para Administrador e salvar, as permissões marcadas são apagadas: se depois ele voltar a ser Usuário, todas estarão desmarcadas.

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Grupos de permissões

Com o Tipo Usuário, a seção Permissões mostra um grupo para cada parte do sistema. Clique no nome do grupo para abrir ou fechar a lista das permissões dele. A caixinha à direita do nome marca ou desmarca todas as permissões do grupo de uma vez, e fica com um traço quando só algumas estão marcadas. Ao editar um cargo, os grupos que já têm alguma permissão marcada aparecem abertos.

Em quase todos os grupos, Ver Página faz o item aparecer no menu lateral. Sem ele, a pessoa não chega àquela tela, mesmo com as outras permissões do grupo marcadas. O que cada grupo libera:

Grupo	O que libera
Dashboard	Relatórios Gerais, Relatórios de Atendimentos e Relatórios de Métricas liberam as abas Geral, Atendimentos e Métricas do Dashboard. Com qualquer uma delas, o Dashboard aparece no menu.
Atendimentos	A tela de Atendimentos aparece para todos. Este grupo define o que a pessoa vê e faz nela: Ver tickets de outros usuários: ver os atendimentos que estão com outros atendentes. Sem ela, a pessoa vê só os seus. Ver tickets em aguardando: ver a aba Aguardando, com os atendimentos que ainda não têm responsável. Assumir tickets: assumir um atendimento que está aguardando ou que está com outro atendente. Ver tickets sem setores: ver os atendimentos que não têm setor. Ver ticket de todos os setores: ver os atendimentos de qualquer setor, e não só dos setores da pessoa, inclusive o histórico dos setores confidenciais. Excluir: excluir atendimentos. Excluir Mensagens: apagar mensagens enviadas pela equipe nas conexões por QR Code. Remover Assinatura: libera o botão Assinar com meu nome, para a pessoa escolher se o nome dela vai no começo das mensagens. Sem ela, toda mensagem sai assinada. Enviar Áudio: gravar e enviar áudios para o cliente. Finalizar de qualquer forma disponível: finalizar o atendimento sem mensagem, e também com avaliação ou com mensagem de finalização, quando elas estão configuradas, mesmo que o setor ou a conexão não ofereça essa forma. Enviar nota interna, Editar nota interna e Deletar nota interna: escrever, editar e apagar as notas particulares dos atendimentos. A pessoa sempre pode apagar a nota que ela mesma escreveu. Ver a nota interna de todos os setores: ver as notas particulares mesmo em setores confidenciais dos quais a pessoa não participa. Visualizar ticket sem assumir: abrir e ler a conversa de um atendimento sem precisar assumi-lo. Transferir para outros setores: mudar o setor de um atendimento.
Mensagens Internas	Ver Página: abrir Mensagens Internas. Ver todas: ver todas as conversas internas da empresa, mesmo as de que a pessoa não participa. Enviar mensagem para todas: escrever nessas conversas. Cadastrar: iniciar conversas. Editar: mudar o nome e podeos participantes e editar as próprias mensagens. Excluir: excluir conversas e apagar as próprias mensagens.
Modelos de Mensagem	Ver Página, Cadastrar, Editar e Excluir os modelos. Ver todos: ver também os modelos pessoais de outras pessoas e os de setores dos quais a pessoa não participa. Sem ela, a pessoa vê os modelos gerais, os seus e os dos seus setores.
Contatos	Ver Página, Cadastrar, Editar e Excluir contatos. Ver todos contatos: ver os contatos marcados com "Acesso apenas para responsáveis" mesmo sem ser editadoresponsável oupor excluído.eles. OEditar Vinculo com Apresenta.me: ligar o contato a uma pessoa do Apresenta.me. Mesclar contatos duplicados: juntar dois cadastros do mesmo contato. Ver número dos contatos: sem ela, o número de telefone fica escondido. Bloquear contatos: marcar um contato como bloqueado.
Tags	Ver Página, Cadastrar, Editar e Excluir tags.
Grupos de Tags	Ver Página, Cadastrar, Editar e Excluir grupos de tags.
Campos Customizados	Ver Página, Cadastrar, Editar e Excluir campos customizados.
Conexões	Ver Página, Cadastrar, Editar e Excluir conexões. Conectar/Desconectar: ligar e desligar as conexões, inclusive pelo QR Code. Renovar: o botão AdicionarRevalidar autorização criadas umconexões novoligadas cargo. Cargosa padrãouma doconta sistemaexterna. (comoVer Administrador)todas podemconexões: existirusar etodas nãoas podemconexões serda excluídos.empresa. VocêSem podeela, criarvale quantoso cargosacesso personalizados precisar. Criando um cargo Ao criar ou editar um cargo, você define: "Administrador" que Campo Descrição Obrigatório Nome Nome do cargo como aparecerádefinido no cadastro de usuários.cada Exemplos:conexão. Setores Ver Página, "Operador"Cadastrar, "Supervisor"Editar e Excluir setores. ChatBot Ver Página, "LíderCadastrar, Editar e Excluir os fluxos de Atendimento".ChatBot. SimTransmissão Observação DescriçãoVer internaPágina, sobreCadastrar, o cargoEditar e suas responsabilidades. Visível apenasExcluir na gestãotela de cargos. Não Permissões Lista de funcionalidadesTransmissão. Usuários Ver Página, Cadastrar e Excluir usuários. Editar Todos: editar o cargocadastro podede acessar.outras Cadapessoas. permissãoAjustar controlaJornada umade funçãoTrabalho: específicamudar a jornada no cadastro do sistema. Sim usuário. SistemaEditar Setores do usuário: mudar os setores de permissõesum usuário. Ativar/Inativar As: permissões são organizadas por móduloativar e determinaminativar usuários. Editar Vinculo com Apresenta.me: ligar o cadastro a um usuário do Apresenta.me.
Cargos	Ver Página, Cadastrar, Editar e Excluir cargos, nesta tela.
Configurações	Ver Página: abrir Configurações. Editar: mudar as configurações. Ajustar Jornada de Trabalho: a aba Jornada de Trabalho, com o horário da empresa.
Avaliações	Ver Página, Editar e Excluir avaliações. Acessar avaliação de todos os setores: ver as avaliações de toda a empresa. Acessar avaliação do meu setor: ver as avaliações dos setores da pessoa. Sem nenhuma das duas, a pessoa vê só as avaliações dos próprios atendimentos.
Backups	Ver Página e Solicitar backup.
Log de Atividades	Ver Página: consultar o que cada pessoa fez no sistema.
Módulo de IA	Ver Módulo de IA faz o usuárioitem IA aparecer no menu. As outras liberam cada parte dele: Ver Atendentes; Ver Minha Alicia, Consultar Alicia, Criar Alicia, Editar Alicia, Excluir Alicia e Executar Alicia manualmente; Ver Monitoramento de Conversas; Ver Analistas, Criar Analista, Editar Analista e Excluir Analista; Ver Análises, Relatórios e Dashboard, Solicitar Análise Manual e Enviar Relatório por E-mail; Ver Fila de Execução e Parar Execução; Consultar Bases de Conhecimento, Criar e Editar Bases de Conhecimento e Excluir Bases de Conhecimento.

Os grupos Usuários, Cargos, Conexões e Configurações mexem no funcionamento de toda a empresa. Quem pode fazereditar emcargos cadaconsegue áreamudar doas sistema.permissões de qualquer cargo, inclusive o próprio. Libere esses grupos só para quem administra o Apre.Chat.

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Exemplos de gruposcargos

Veja algumas sugestões para uma imobiliária. Ajuste conforme o jeito de permissões:trabalhar da sua equipe:

• (Tickets)

  Cargo	Como configurar
  AtendimentosAdministrador	Tipo Administrador. ,Para visualizarquem cuida do Apre.Chat, como a Ana Souza.
  Corretores	Tipo Usuário. Em Atendimentos: Ver tickets em aguardando, Assumir tickets, Enviar Áudio e Enviar nota interna. Em Contatos: Ver Página, Cadastrar e Editar. Em Modelos de Mensagem e Mensagens Internas: Ver Página.
  Conformidade	Tipo Usuário. Em Atendimentos: Ver tickets de outros usuários, transferir,Ver encerrar, reabrir. Contatos , criar, editar, excluir e bloquear contatos. Conexões , gerenciar conexões WhatsApp. Setores , criar e gerenciar setores. Usuários , criar, editar e desativar usuários. Cargos , criar e gerenciar cargos. ChatBot , criar e editar fluxos de chatbot. Transmissões , criar e gerenciar listas de transmissão. Configurações , acessar configurações gerais do sistema. Cuidado ao conceder permissões administrativas como gerenciar usuários e conexões. Limite essas permissões apenas para gestores e administradores da operação. Perfis típicos de cargo Sugestões de perfis para imobiliárias: Perfil Permissões sugeridas Administrador Acesso total a todos os módulos e configurações. Supervisor Visualizar ticketsticket de todos os operadores, transferir, encerrar. Acesso a relatóriossetores e Dashboard.Visualizar Semticket sem assumir. Em Log de Atividades: Ver Página. Em Avaliações: Ver Página e Acessar avaliação de todos os setores. Onde o cargo aparece No cadastro de cada usuário, no campo Cargo, que é obrigatório. Nos filtros de Atendimentos, em Cargo do responsável, para ver os atendimentos das pessoas de um cargo. No acesso adas configuraçõesconexões, em Adicionar em massa, para liberar uma conexão para todas as pessoas de conexão.
  Operador	Gerenciarum apenascargo. No Log de Atividades, onde ficam registrados os próprioscargos atendimentos.criados, Semalterados acessoe aexcluídos. usuários, conexões ou cargos.

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  Perguntas frequentes

  ➜ Posso excluir um cargo que está em usouso? por usuários?
  Não. O sistema bloqueiaavisa a"Não exclusãoé de cargos vinculados a usuários ativos. Altere o cargo dos usuários para outro antes depossível excluir o cargo. Existem usuários vinculados a este cargo." Isso vale também para usuários inativos. Mude o cargo dessas pessoas no cadastro de cada uma e depois exclua.

  ➜ Um usuário pode ter mais de um cargo?
   Não. Cada usuário possui exatamentetem um cargo.cargo só. Se precisaruma pessoa precisa de permissõesuma diferentes,combinação diferente de permissões, crie um cargo específicopara comela.

  as

  ➜ permissões desejadas.

  Posso duplicar um cargocargo? existente?
  Não há botão para isso. Crie um cargo novo e marque as mesmas permissões, com o cargo original aberto em outra aba do navegador para comparar.

  ➜ As mudanças nas permissões valem na hora? Sim. Assim que você salva, o menu e os botões de duplicarquem diretamente,tem aquele cargo se ajustam, sem a pessoa precisar sair e entrar de novo.

  ➜ Por que a seção Permissões não aparece na janela? O Tipo do cargo está como Administrador, que já libera tudo. Troque para Usuário para escolher as permissões.

  ➜ A pessoa não vê a tela de Contatos, mesmo com Cadastrar marcado. Por quê? Falta marcar Ver Página no grupo Contatos. É ela que faz o item aparecer no menu. O mesmo vale para os outros grupos.

  ➜ Posso ter dois cargos com o mesmo nome? O sistema não impede, mas vocêfica podedifícil escolher o certo no cadastro do usuário. Use nomes diferentes e explique o cargo em Observações.

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  Veja também: Como criar um novocargo, cargoComo e configurarescolher as permissões manualmente com base em outro existente.

  As alterações de permissão em um cargo, afetamComo oseditar usuáriosou imediatamente?
  Sim.excluir Asum permissõescargo sãoe aplicadasComo emcadastrar tempo real. Oum usuário pode precisar atualizar a página para ver as novas permissões em vigor..