Como verificar os contatos bloqueados do sistema?
A rotina de Contatos Bloqueados reúne todos os endereços de e-mail e telefones que o sistema impediu de receber comunicações. O bloqueio pode ocorrer automaticamente, quando o sistema detecta problemas na entrega de mensagens, ou ser feito manualmente por um administrador.
No dia a dia, esta tela é útil para identificar por que um contato não está recebendo mensagens, verificar o motivo do bloqueio e, quando necessário, remover o impedimento ou marcar o contato como confiável.
O acesso a esta rotina exige permissões específicas de administrador. As ações de cadastrar, editar e remover contatos bloqueados dependem de permissões individuais concedidas pelo gestor do sistema.
Rotina: Administrador > Contatos Bloqueados
1. Navegação no módulo
Rotina: 
Este GIF mostra o caminho de acesso até a rotina de> Contatos Bloqueados dentro do menu Administrador.
2. Como funciona
A tela principal exibe a lista de todos os contatos bloqueados no sistema. Para cada registro, você vê a coluna Seguro, que indica se o contato foi marcado como confiável; o Tipo do contato; o Endereço (e-mail ou telefone); a Razão do bloqueio; e as datas de Alteração e Criação do registro.
Os motivos de bloqueio mais comuns que aparecem na coluna Razão são: "Bloqueio permanente. Sem mais informações.", "Recebemos uma resposta 'Fora do escritório'.", "Caixa de mensagens do destinatário cheia." e "Tem histórico de erros."
A listagem suporta paginação. Você pode escolher exibir 10, 25, 50, 100 ou 240 registros por página usando o seletor no rodapé da tabela. Também é possível exportar a lista completa pelo botão Exportar.
3. Ações disponíveis na listagem
Na parte superior da listagem, há botões que permitem interagir com os registros selecionados. Veja o que cada um faz:
Ação | Descrição |
|---|---|
Mensagens | Exibe o histórico de mensagens relacionadas ao contato selecionado. Útil para entender o contexto do bloqueio e verificar quais envios foram afetados. |
Cadastrar | Abre o formulário para adicionar manualmente um novo contato à lista de bloqueados. Disponível apenas para usuários com permissão de cadastro. |
Remover | Exclui o contato bloqueado selecionado, liberando-o para receber mensagens novamente. Disponível apenas para usuários com permissão de exclusão. |
Confiável | Marca o contato selecionado como confiável, alterando a coluna "Seguro" para indicar que o endereço é de confiança, mesmo que esteja na lista de bloqueados. |
Não Confiável | Reverte a marcação de confiável, indicando que o endereço não deve ser tratado como seguro. |
A ação de remover um contato da lista de bloqueados não pode ser desfeita. Confirme que o endereço está correto antes de prosseguir.
4. Cadastrando um contato bloqueado manualmente
Ao clicar em Cadastrar, uma janela é aberta com um formulário para registrar manualmente um endereço que deve ser bloqueado. Preencha os campos conforme a tabela abaixo:
Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
Tipo do Contato | Define se o endereço a ser bloqueado é um e-mail ou um telefone. A seleção deste campo altera o formato do campo de endereço logo abaixo. | Sim |
Telefone / E-mail | Chave que alterna o formato do campo de endereço entre entrada de telefone e entrada de texto para e-mail. Quando marcado como telefone, o campo aceita formato com DDD; quando desmarcado, aceita texto livre para o endereço de e-mail. | Sim |
Endereço | O e-mail ou número de telefone que será bloqueado. O formato aceito varia conforme a chave "Telefone / E-mail" selecionada acima. | Sim |
Confiável? | Chave que indica se o contato, mesmo estando na lista de bloqueados, deve ser tratado como um endereço seguro. Útil para registros adicionados por precaução administrativa sem intenção de bloquear definitivamente. | Não |
O campo de endereço muda de aparência conforme o tipo selecionado. Se você escolher telefone, aparecerá um campo formatado com máscara de número; se escolher e-mail, aparecerá um campo de texto simples.
5. Resultado após o cadastro
Após salvar o formulário, o novo contato bloqueado aparece imediatamente na listagem. Você pode localizá-lo pelas colunas de Alteração e Criação, que registram a data e o horário exatos em que o bloqueio foi cadastrado.
Mantenha a coluna "Razão" sempre preenchida com informações claras ao cadastrar bloqueios manuais. Isso facilita a revisão futura e evita que o contato seja removido indevidamente por outro administrador.
6. Perguntas frequentes
Por que um endereço foi bloqueado automaticamente pelo sistema?
O sistema registra bloqueios automáticos quando detecta problemas recorrentes na entrega de mensagens. Os motivos mais comuns são: caixa de mensagens cheia no destinatário, resposta automática de "Fora do escritório" recebida repetidamente, histórico de erros de entrega ou bloqueio permanente sem informação adicional do servidor de destino.
Remover o contato da lista de bloqueados garante que ele voltará a receber mensagens?
Sim. Ao remover o registro, o endereço deixa de constar na lista e volta a ser elegível para receber comunicações do sistema. Porém, se o problema original de entrega persistir, o sistema pode bloqueá-lo novamente de forma automática.
Qual a diferença entre remover um contato e marcá-lo como "Confiável"?
Remover exclui o registro da lista, liberando o endereço completamente. Marcar como "Confiável" mantém o registro na lista, mas sinaliza que o endereço é seguro. Use "Confiável" quando quiser manter o histórico do bloqueio mas indicar que o contato não representa risco.
Qualquer usuário do sistema pode cadastrar ou remover contatos bloqueados?
Não. As ações de cadastrar, editar e remover dependem de permissões específicas atribuídas pelo gestor do sistema. Usuários sem as permissões adequadas verão a listagem, mas não conseguirão realizar essas ações.
É possível bloquear um número de telefone, além de e-mails?
Sim. No formulário de cadastro, utilize a chave "Telefone / E-mail" para alternar o tipo de endereço. Ao selecionar telefone, o campo de endereço aceita números com DDD para registro do bloqueio.