Como funciona o código de verificação no login e como desligá-lo

Na tela de login, depois de usuário e senha, o sistema pode pedir um Código de verificação de 6 números. Isso acontece quando o usuário está com a verificação em duas etapas ligada. O pedido vale para todo login desse usuário, em qualquer computador ou celular, e não só quando ele entra de uma máquina nova.

Navegação no Módulo

Rotina	Descrição
Minha Conta > aba Segurança > Verificação em Duas Etapas	Liga ou desliga a verificação para o seu usuário e gera o QR Code do aplicativo autenticador.
Administrador > Usuários > Usuários > abrir o usuário	O administrador liga ou desliga Autenticação com dois fatores de outro usuário.

Como receber o código

Na tela do código você tem três formas:

• Aplicativo autenticador (Google Authenticator): digite o código que o aplicativo mostra no momento.
• Botão E-mail: o sistema envia o código para o e-mail do seu usuário. O código vale por 10 minutos.
• Botão WhatsApp: o sistema envia o código para o número do campo Telefone do seu usuário. Se o telefone estiver vazio, aparece "Nenhum telefone informado"; se estiver errado, "O número de telefone informado não é válido". Corrija em Minha Conta > Principal.

Depois de clicar em E-mail ou WhatsApp, o botão fica bloqueado por 30 segundos, com a contagem na tela. Aguarde para pedir um novo. Ao digitar o sexto número, o login é enviado sozinho.

Como ligar o aplicativo autenticador

1. Entre em Minha Conta e abra a aba Segurança.
2. No quadro Verificação em Duas Etapas, clique em Gerar QRCode para Autenticador.
3. No aplicativo autenticador do celular, leia o QR Code.

Como parar de receber o pedido de código

1. Entre em Minha Conta > aba Segurança.
2. No quadro Verificação em Duas Etapas, desligue Autenticação com dois fatores durante o Login.
3. Grave.

Se você não consegue entrar para desligar, peça a um administrador: ele abre o seu usuário em Administrador > Usuários > Usuários e desliga Autenticação com dois fatores.

No cadastro do usuário, a tela informa que a verificação em duas etapas é obrigatória para quem tem permissão de movimentar dinheiro pelas contas ApBank. Para esses usuários, mantenha ligada. É uma proteção para o dinheiro da imobiliária.

Perguntas frequentes

➜ O código não chegou no e-mail. Confira a caixa de spam e se o e-mail do seu usuário está correto em Minha Conta > Principal. Tente o botão WhatsApp ou o aplicativo autenticador. Veja também a página Por que o e-mail da imobiliária ou os e-mails do sistema não enviam ou não chegam.

➜ Aparece "O código de dois fatores não foi enviado". O campo do código ficou vazio. Digite os 6 números ou peça um novo.

➜ O código sempre dá erro. Códigos de e-mail e WhatsApp têm validade curta (10 minutos para o de e-mail). Peça outro e digite logo em seguida. No aplicativo autenticador, confira se a hora do celular está certa.