Usuários
EmO publicação...módulo de Usuários do Apre.Chat gerencia os operadores e administradores que têm acesso à plataforma. Cada usuário possui um cargo (com suas permissões), pode pertencer a um ou mais setores e tem um status de atividade que indica se está disponível para atendimentos.
O número máximo de usuários depende do plano contratado. Ao atingir o limite, o sistema bloqueia o cadastro de novos usuários.
Rotina: Usuários
1. Navegação no módulo
Para acessar, clique em Usuários no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
2. Como funciona
A tela principal exibe todos os usuários cadastrados em cartões. Cada cartão mostra o nome, status (Ativo/Inativo), ID, e-mail e cargo do usuário, além dos setores aos quais pertence.
Dois filtros estão disponíveis:
- Setores , filtra usuários por setor específico.
- Status , filtra entre Ativo e Inativo.
O botão Adicionar no topo cria um novo usuário.
3. Cadastrando um usuário
Ao clicar em Adicionar, um formulário é aberto com os seguintes campos:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Nome | Nome completo do usuário como aparecerá nos atendimentos e relatórios. | Sim |
| E-mail de acesso ao sistema. Será usado para login. Deve ser único por empresa. | Sim | |
| Senha | Senha de acesso ao Apre.Chat. O usuário poderá alterar a própria senha depois. | Sim |
| Cargo | Cargo que define as permissões do usuário. Cargos são configurados no módulo de Cargos. Exemplos: Administrador, Operador, Supervisor. | Sim |
| Setores | Setores aos quais o usuário pertence. Um usuário pode ser vinculado a múltiplos setores e receberá atendimentos de todos eles. | Não |
| Número de WhatsApp | Número pessoal do operador. Pode ser usado para notificações e identificação interna. | Não |
| Vinculação com Apresenta.me | Vincula o usuário do Apre.Chat a um usuário correspondente no sistema Apresenta.me. Necessário para integração de dados entre os dois sistemas. | Não |
| Horário de trabalho | Define os horários em que o usuário estará disponível para receber atendimentos. Fora desse horário, novos tickets não são direcionados para ele. | Não |
| Inativo | Quando marcado, o usuário não consegue fazer login e não recebe novos atendimentos. Os atendimentos em andamento são transferidos para pendente. | Não |
Ao inativar um usuário, todos os atendimentos que estavam com ele são automaticamente movidos para a fila de pendentes.
4. Status do usuário
Cada usuário pode ter um status de disponibilidade que controla se ele aparece como disponível para receber atendimentos:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Ativo (online) | O usuário está conectado e disponível para receber novos atendimentos. |
| Ativo (offline) | O usuário está cadastrado mas não está conectado no momento. |
| Inativo | O usuário foi desativado e não pode fazer login nem receber atendimentos. |
5. Vinculação com o Apresenta.me
Cada operador do Apre.Chat pode ser vinculado a um usuário correspondente no Apresenta.me. Com esse vínculo configurado, ações realizadas no Apre.Chat (como criar leads via chatbot) podem ser atribuídas corretamente ao corretor responsável no Apresenta.me.
Configure a vinculação de todos os operadores com seus respectivos usuários no Apresenta.me para garantir que leads e históricos sejam atribuídos corretamente.
6. Perguntas frequentes
Quantos usuários posso cadastrar?
O limite depende do plano contratado. Ao atingir o máximo, o sistema bloqueia novos cadastros com uma mensagem de erro.
O que acontece quando inativo um usuário que tem atendimentos abertos?
Os atendimentos são automaticamente movidos para a fila de pendentes, ficando disponíveis para outros operadores assumirem.
Posso alterar o e-mail de um usuário?
Sim. Edite o cadastro do usuário e altere o e-mail. O usuário deverá usar o novo e-mail para fazer login.
Um usuário pode pertencer a mais de um setor?
Sim. Um usuário pode ser vinculado a quantos setores forem necessários e receberá atendimentos de todos eles.