Conexões
EmO publicação.módulo de Conexões é onde você gerencia os números de WhatsApp vinculados ao Apre.Chat. Cada conexão representa um número de WhatsApp ativo que recebe e envia mensagens pela plataforma. Você pode ter múltiplas conexões simultâneas, cada uma com suas configurações independentes.
O Apre.Chat suporta dois tipos de conexão: via QR Code (Baileys), que conecta diretamente o número sem custo por mensagem, e via API Oficial Meta (Business API), para números verificados com número de telefone empresarial.
Rotina: Conexões
1. Navegação no módulo
Para acessar, clique em Conexões no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
2. Como funciona
A tela principal exibe todas as conexões cadastradas. Cada cartão mostra:
- ID e nome da conexão.
- Status atual: Conectado, Falha ao iniciar a sessão, Desconectado ou Aguardando QR Code.
- Número de WhatsApp vinculado (quando disponível).
- Tipo da conexão: BUSINESS API (API Oficial) ou conexão via QR Code (Baileys).
- Última Atualização , data e hora da última alteração de status.
- Desconectado em , data e hora da última desconexão (quando aplicável).
Dois botões de ação estão disponíveis no topo:
- Adicionar , cria uma nova conexão.
- Transferir Atendimentos , move atendimentos abertos de uma conexão para outra. Útil quando uma conexão precisa ser desativada.
3. Status das conexões
| Status | Significado | O que fazer |
|---|---|---|
| Conectado | A conexão está ativa e recebendo mensagens normalmente. | Nenhuma ação necessária. |
| Aguardando QR Code | A conexão Baileys foi iniciada e aguarda leitura do QR Code no WhatsApp do celular. | Escaneie o QR Code com o WhatsApp do número correspondente. |
| Falha ao iniciar a sessão | A conexão perdeu o vínculo, geralmente porque o WhatsApp foi desconectado manualmente ou o celular ficou sem bateria/internet. | Clique em Novo QR Code para gerar um novo código e reconectar. |
| Desconectado | A conexão foi desconectada pelo sistema ou pelo usuário. | Clique em Novo QR Code (Baileys) ou reconecte via painel Meta (API Oficial). |
4. Tipos de conexão
| Tipo | Descrição |
|---|---|
| Baileys (QR Code) | Conexão via QR Code escaneado pelo aplicativo do WhatsApp. Não tem custo por mensagem e funciona com qualquer número pessoal ou empresarial. Requer que o celular com o WhatsApp esteja com bateria e internet. Pode desconectar se o celular ficar muito tempo sem conexão. |
| Business API (Oficial Meta) | Conexão via API Oficial da Meta. Utiliza um número de telefone empresarial verificado. Mais estável e não depende de celular físico, mas cobra por mensagem iniciada fora da janela de 24 horas. Exige aprovação de templates para envio ativo. |
O Apre.Chat usa o servidor Evolution API para gerenciar as conexões Baileys, oferecendo mais estabilidade do que a conexão direta.
5. Configurações da conexão
Ao criar ou editar uma conexão, as configurações disponíveis incluem:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Nome | Identificação da conexão no sistema. |
| Conexão padrão | Quando marcada, esta conexão é usada por padrão ao criar novos atendimentos. |
| Ler mensagens | Quando ativo, o sistema marca automaticamente as mensagens como lidas após o atendimento. |
| Sempre online | Mantém o status do número como "Online" no WhatsApp. |
| Rejeitar chamadas | Rejeita automaticamente chamadas recebidas no número e envia uma mensagem de resposta configurável. |
| Ignorar grupos | Não cria atendimentos a partir de mensagens recebidas em grupos. |
| Expirar atendimento | Fecha automaticamente atendimentos sem interação após o tempo configurado. |
| Chatbot padrão | Fluxo de chatbot ativado automaticamente para novos atendimentos nessa conexão. |
| Tipo de recepção | Define como os atendimentos são distribuídos: para um setor específico ou para todos os operadores. |
6. Transferindo atendimentos entre conexões
Use o botão Transferir Atendimentos para mover todos os atendimentos abertos de uma conexão para outra. Útil quando uma conexão precisa ser desativada ou substituída por um novo número.
Não é possível excluir uma conexão com atendimentos abertos. Transfira ou encerre os atendimentos antes de remover a conexão.
7. Perguntas frequentes
Quantas conexões posso ter?
O número máximo de conexões depende do plano contratado. Ao atingir o limite, o sistema bloqueia a criação de novas conexões.
O que fazer quando a conexão Baileys cai frequentemente?
Verifique se o celular com o WhatsApp tem bateria e conexão estável com a internet. Evite usar o mesmo número em múltiplos dispositivos. Considere usar a API Oficial para maior estabilidade.
Posso ter dois números diferentes conectados?
Sim. Cada conexão representa um número diferente. Você pode ter quantos números o seu plano permitir.
A API Oficial funciona sem celular?
Sim. Conexões via Business API da Meta não dependem de celular físico. A conexão é mantida diretamente com os servidores da Meta.