A contestação só fica disponível para o cliente quando você ativa a opção diretamente na vistoria e define um prazo limite. Sem essas duas configurações, nenhuma contestação pode ser registrada.
#### **3. Configuração necessária: termo de aceite** Antes de usar a contestação, é necessário configurar o Termo de Aceite em **Vistorias > Configurações**. Esse texto é exibido ao cliente na primeira vez que ele abre uma contestação. O cliente precisa aceitar o termo para conseguir registrar qualquer contestação. Sem o texto configurado, o fluxo não funciona corretamente. Configure o conteúdo do termo nessa tela antes de liberar a contestação para os clientes.O aceite do termo é obrigatório e acontece somente uma vez por cliente, na primeira contestação. Nas contestações seguintes (dentro da mesma vistoria ou em outra), o sistema não exibe o termo novamente.
#### **4. Habilitando a contestação em uma vistoria** Ao criar ou editar uma vistoria, você encontra a seção de contestação com dois campos. Ative a chave "Permite contestação pelo cliente" e informe a data limite até quando o cliente poderá contestar. Além disso, o campo "Pessoa" no formulário define o vínculo entre a vistoria e o cliente: somente a pessoa vinculada (inquilino ou proprietário) verá a vistoria na Área do Cliente e poderá contestá-la.O campo "Data limite para contestação" torna-se obrigatório assim que a chave "Permite contestação pelo cliente" é ativada. O sistema valida esse prazo no lado do servidor: mesmo que o cliente tente acessar a Área do Cliente, vistorias com prazo expirado não aparecem como contestáveis.
#### **5. Fluxo do cliente na Área do Cliente** O cliente acessa a Área do Cliente e navega até **Atendimentos > Vistorias**. O sistema exibe apenas as vistorias vinculadas ao cliente autenticado que estejam com contestação habilitada e dentro do prazo. Essa verificação é feita pelo sistema com base na pessoa vinculada e na data limite, sem depender de nenhum filtro do lado do cliente. Na primeira contestação, antes de qualquer ação, o sistema exibe o Termo de Aceite configurado pela imobiliária. O cliente precisa aceitar o termo para prosseguir. Após aceitar, o cliente visualiza o laudo completo com todos os ambientes, itens, condições, observações e fotos registradas pela imobiliária. O cliente pode contestar em diferentes níveis: - **Vistoria inteira:** registra uma contestação geral sobre o laudo. - **Ambiente:** contesta um cômodo específico (sala, quarto, cozinha, etc.). - **Item:** contesta um item dentro de um ambiente (piso, pintura, janela, etc.). - **Fotografia:** contesta uma foto específica registrada pela imobiliária. Em cada contestação, o cliente pode incluir uma descrição explicando o motivo, selecionar a condição que considera correta (condição sugerida) e anexar fotografias como evidência. Após preencher, o cliente envia a contestação. O sistema notifica automaticamente a equipe da imobiliária por e-mail sobre a nova contestação recebida.O cliente pode registrar múltiplas contestações na mesma vistoria, em ambientes e itens diferentes, dentro do prazo definido. Cada contestação é registrada e exibida separadamente para a imobiliária.
#### **6. Fluxo da imobiliária: visualizando e respondendo contestações** Após receber a notificação por e-mail, a equipe acessa a vistoria em **Vistorias > Vistorias**. Dentro do laudo, as contestações ficam agrupadas por cliente, permitindo visualizar todas as discordâncias registradas de forma organizada. Para cada contestação, a imobiliária pode incluir um comentário de resposta e então tomar uma das duas decisões: - **Aceitar a contestação:** confirma que a discordância do cliente procede. - **Recusar a contestação:** mantém o registro original da imobiliária. Quando a contestação é aceita e o cliente havia selecionado uma condição sugerida para o item, o sistema atualiza automaticamente a condição daquele item no laudo com o valor indicado pelo cliente. A vistoria é atualizada de forma imediata, sem necessidade de ações adicionais. Quando a contestação é recusada, o registro original permanece inalterado. Em ambos os casos, a situação da contestação ("Aceita" ou "Negada") fica visível para o cliente na Área do Cliente, permitindo que ele acompanhe o resultado de cada ponto contestado.Responda as contestações com comentários claros e objetivos. O cliente visualiza exatamente o que a equipe escreve na resposta, e isso fica registrado no histórico da vistoria.
#### **7. Geração de documentos** Ao gerar o documento da vistoria, quando é utilizada a variável **Tabela de Itens Contestados** no modelo de documento desejado, o sistema inclui uma tabela com os itens contestados. Essa tabela apresenta cada contestação registrada, com a situação de cada uma (aceita ou negada), o comentário de resposta da imobiliária e, quando aplicável, a condição atualizada do item. Isso garante que o laudo final reflita o resultado do processo de contestação, oferecendo transparência para todas as partes.Se nenhuma contestação foi registrada ou todas foram recusadas, o documento é gerado com as condições originais cadastradas pela imobiliária.
#### **8. Regras de negócio, permissões e validações** O sistema aplica as seguintes regras para garantir o correto funcionamento da contestação: - Uma vistoria só pode ser contestada se a chave "Permite contestação pelo cliente" estiver ativa e se a data limite ainda não tiver sido atingida. Essas duas condições são validadas pelo sistema no momento em que o cliente acessa a Área do Cliente. - O cliente só visualiza vistorias vinculadas à sua própria pessoa. O sistema valida o vínculo com base no cliente autenticado, sem permitir que um cliente acesse vistorias de outro. - O aceite do Termo de Aceite é obrigatório antes da primeira contestação. Sem aceitar, o sistema não permite o registro de contestações. - A anexação de fotos pelo cliente é opcional, mas disponível em qualquer nível de contestação (vistoria, ambiente, item ou fotografia). - A seleção de condição sugerida pelo cliente só impacta o laudo quando a imobiliária aceita a contestação com essa condição. Se a contestação for aceita sem condição sugerida, ou recusada, o item permanece com o valor original. - A atualização automática da condição do item ocorre somente quando a contestação é aceita e uma condição sugerida havia sido informada pelo cliente. - O histórico completo de contestações (incluindo as aceitas e as negadas) fica registrado na vistoria e não pode ser removido. - A notificação automática por e-mail para a equipe é disparada no momento em que o cliente envia cada contestação. - Para criar ou editar vistorias, o usuário precisa da permissão **Vistorias > Cadastrar**. Para remover vistorias, é necessária a permissão **Vistorias > Deletar**.Após o prazo de contestação, o cliente não consegue mais registrar nem editar contestações naquela vistoria. O prazo é controlado pelo sistema e não pode ser ignorado pelo cliente.
#### **9. Integrações entre rotinas** A contestação de vistoria conecta três rotinas do sistema. Veja como cada uma se relaciona:| Rotina | Papel no processo |
|---|---|
| Vistorias > Configurações | Local onde o Termo de Aceite é configurado. Deve ser preenchido antes de liberar a contestação para os clientes. Sem o termo configurado, o fluxo do cliente não funciona corretamente. |
| Vistorias > Vistorias | Onde a vistoria é criada, os ambientes e itens são cadastrados, a contestação é habilitada, o prazo é definido, as contestações recebidas são visualizadas e as respostas são registradas. |
| Área do Cliente > Atendimentos > Vistorias | Interface do cliente. Exibe somente as vistorias contestáveis dentro do prazo. O cliente aceita o termo, visualiza o laudo, registra contestações com descrição, condição sugerida e fotos, e acompanha as respostas da imobiliária. |