Você pode ajustar a quantidade de registros exibidos por página escolhendo entre 10, 25, 50, 100 ou 240 itens na parte inferior da listagem.
#### **3. Cadastrando uma nova vistoria** Ao clicar em **Adicionar Vistoria**, o formulário de cadastro é aberto. Preencha os campos conforme as informações da vistoria que será realizada. Os campos marcados com asterisco são obrigatórios para salvar o registro.| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Referência | Código ou identificador interno para facilitar a localização da vistoria na listagem. Você pode usar uma numeração própria ou deixar em branco. | Não |
| Tipo da Vistoria | Indica a finalidade da vistoria: entrada (início de contrato), saída (encerramento) ou captação (avaliação inicial do imóvel). Determina a classificação do registro na listagem. | Sim |
| Situação | Estado atual da vistoria, como "Solicitada", "Pendente", "Em Andamento", "Assinatura" ou "Finalizada". Permite acompanhar o progresso sem abrir o registro. | Não |
| Data e Hora | Data e horário previstos para a realização da vistoria, no formato dd/mm/aaaa hh:mm. Utilizado também para o agendamento no calendário quando a opção correspondente estiver ativada. | Sim |
| Metragem | Área total do imóvel em metros quadrados. Serve como referência para o laudo e para comparações futuras. | Sim |
| Mobília | Indica a condição de mobília do imóvel no momento da vistoria, por exemplo: mobiliado, semimobiliado ou sem mobília. | Sim |
| Nome | Nome da pessoa responsável ou presente na vistoria, como o inquilino, proprietário ou vistoriador. Fica registrado no histórico do documento. | Sim |
| Endereço de e-mail da pessoa vinculada à vistoria. Útil para comunicações e envio do laudo. | Não | |
| Função | Papel da pessoa no contexto da vistoria, por exemplo: inquilino, proprietário ou vistoriador. | Não |
| Anexos | Permite enviar arquivos relacionados à vistoria, como fotos, documentos ou laudos anteriores. | Não |
| Agendar Vistoria no Calendário | Quando ativada, esta chave cria automaticamente um evento na Agenda do sistema com base na data e horário informados no formulário. | Não |
O imóvel e o contrato vinculados à vistoria são definidos durante o preenchimento. Verifique esses vínculos antes de salvar, pois eles determinam como a vistoria aparece na listagem e nos relatórios do imóvel.
#### **4. Preenchendo os campos complementares** Ao rolar o formulário, você encontra campos adicionais como observações e a opção de agendar a vistoria no calendário. O campo de observações aceita texto livre e é ideal para registrar condições especiais, combinados ou instruções para o vistoriador. Ative a chave **Agendar Vistoria no Calendário** caso queira que a data informada gere automaticamente um compromisso na Agenda do sistema.Use o campo de observações para registrar acordos verbais feitos durante a negociação. Isso evita dúvidas futuras e mantém o histórico completo no registro da vistoria.
#### **5. Resultado após o cadastro** Após salvar, a vistoria aparece imediatamente na listagem com todas as informações preenchidas: data, tipo, situação, imóvel e contrato. A partir desse ponto, você pode abrir o registro para adicionar ambientes, itens vistoriados ou evoluir a situação conforme o andamento da inspeção. Para remover uma vistoria, selecione-a na lista e utilize o botão **Remover**, disponível para usuários com a permissão correspondente.A exclusão de uma vistoria é permanente e remove todos os dados vinculados ao registro, incluindo itens e ambientes cadastrados. Confirme a ação somente quando tiver certeza.
#### **6. Perguntas frequentes** **Posso cadastrar uma vistoria sem vinculá-la a um contrato?** Sim. O vínculo com o contrato não é obrigatório no cadastro. Vistorias do tipo "Captação", por exemplo, geralmente não possuem contrato associado. **O que acontece se eu ativar a opção de agendar no calendário?** O sistema cria automaticamente um compromisso na Agenda com base na data e horário informados no formulário. Certifique-se de preencher esses campos antes de ativar a chave. **É possível duplicar uma vistoria já cadastrada?** Sim. O sistema possui a funcionalidade de duplicação de vistorias. Ao duplicar, um novo registro é criado com base nos dados da vistoria original, permitindo ajustes antes de salvar. **Por que a vistoria aparece com a situação "Atrasado" na listagem?** Essa indicação é exibida automaticamente quando a data da vistoria já passou e a situação ainda não foi atualizada para "Finalizada". Atualize a situação do registro assim que a vistoria for concluída. **Preciso de alguma permissão especial para cadastrar vistorias?** Sim. É necessário ter a permissão **Vistorias > Cadastrar** habilitada na sua conta. Para excluir registros, é necessária também a permissão **Vistorias > Deletar**. Entre em contato com o administrador do sistema caso não veja o botão **Adicionar Vistoria**. # Contestação de Vistoria A contestação de vistoria é o recurso que permite ao cliente (inquilino ou proprietário) registrar discordâncias sobre as condições registradas pela imobiliária em um laudo de vistoria. Em vez de ligar ou enviar mensagens avulsas, o cliente acessa a própria Área do Cliente, visualiza o laudo completo e indica exatamente o que contesta, incluindo fotos e a condição que considera correta. No dia a dia, a funcionalidade organiza toda a comunicação sobre divergências de vistoria em um único lugar: a imobiliária habilita a contestação na vistoria, o cliente registra suas contestações dentro do prazo definido, e a equipe responde aceitando ou recusando cada ponto. Quando uma contestação é aceita com a condição sugerida pelo cliente, o sistema atualiza automaticamente o item no laudo. O recurso envolve três rotinas integradas: o cadastro e configuração da vistoria (em Vistorias > Vistorias), as configurações globais do módulo (em Vistorias > Configurações) e a interface do cliente (em Área do Cliente > Atendimentos > Vistorias). **Rotina:** Vistorias > Vistorias #### **1. Navegação no módulo** Este GIF mostra o caminho de acesso até a listagem de vistorias, ponto de partida para habilitar e gerenciar a contestação. #### **2. Como funciona**[](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-07/LXZimage.png) A tela inicial exibe todas as vistorias cadastradas com data, tipo (Entrada, Saída, Captação), situação, imóvel, contrato e etiquetas. A partir da listagem, você pode abrir uma vistoria existente para habilitar a contestação ou criar uma nova vistoria já com a opção ativada. As ações disponíveis na tela são: filtrar por data, imóvel ou contrato; adicionar uma nova vistoria; e remover registros.A contestação só fica disponível para o cliente quando você ativa a opção diretamente na vistoria e define um prazo limite. Sem essas duas configurações, nenhuma contestação pode ser registrada.
#### **3. Configuração necessária: termo de aceite** Antes de usar a contestação, é necessário configurar o Termo de Aceite em **Vistorias > Configurações**. Esse texto é exibido ao cliente na primeira vez que ele abre uma contestação. O cliente precisa aceitar o termo para conseguir registrar qualquer contestação. Sem o texto configurado, o fluxo não funciona corretamente. Configure o conteúdo do termo nessa tela antes de liberar a contestação para os clientes.O aceite do termo é obrigatório e acontece somente uma vez por cliente, na primeira contestação. Nas contestações seguintes (dentro da mesma vistoria ou em outra), o sistema não exibe o termo novamente.
#### **4. Habilitando a contestação em uma vistoria** Ao criar ou editar uma vistoria, você encontra a seção de contestação com dois campos. Ative a chave "Permite contestação pelo cliente" e informe a data limite até quando o cliente poderá contestar. Além disso, o campo "Pessoa" no formulário define o vínculo entre a vistoria e o cliente: somente a pessoa vinculada (inquilino ou proprietário) verá a vistoria na Área do Cliente e poderá contestá-la.O campo "Data limite para contestação" torna-se obrigatório assim que a chave "Permite contestação pelo cliente" é ativada. O sistema valida esse prazo no lado do servidor: mesmo que o cliente tente acessar a Área do Cliente, vistorias com prazo expirado não aparecem como contestáveis.
#### **5. Fluxo do cliente na Área do Cliente** O cliente acessa a Área do Cliente e navega até **Atendimentos > Vistorias**. O sistema exibe apenas as vistorias vinculadas ao cliente autenticado que estejam com contestação habilitada e dentro do prazo. Essa verificação é feita pelo sistema com base na pessoa vinculada e na data limite, sem depender de nenhum filtro do lado do cliente. Na primeira contestação, antes de qualquer ação, o sistema exibe o Termo de Aceite configurado pela imobiliária. O cliente precisa aceitar o termo para prosseguir. Após aceitar, o cliente visualiza o laudo completo com todos os ambientes, itens, condições, observações e fotos registradas pela imobiliária. O cliente pode contestar em diferentes níveis: - **Vistoria inteira:** registra uma contestação geral sobre o laudo. - **Ambiente:** contesta um cômodo específico (sala, quarto, cozinha, etc.). - **Item:** contesta um item dentro de um ambiente (piso, pintura, janela, etc.). - **Fotografia:** contesta uma foto específica registrada pela imobiliária. Em cada contestação, o cliente pode incluir uma descrição explicando o motivo, selecionar a condição que considera correta (condição sugerida) e anexar fotografias como evidência. Após preencher, o cliente envia a contestação. O sistema notifica automaticamente a equipe da imobiliária por e-mail sobre a nova contestação recebida.O cliente pode registrar múltiplas contestações na mesma vistoria, em ambientes e itens diferentes, dentro do prazo definido. Cada contestação é registrada e exibida separadamente para a imobiliária.
#### **6. Fluxo da imobiliária: visualizando e respondendo contestações** Após receber a notificação por e-mail, a equipe acessa a vistoria em **Vistorias > Vistorias**. Dentro do laudo, as contestações ficam agrupadas por cliente, permitindo visualizar todas as discordâncias registradas de forma organizada. Para cada contestação, a imobiliária pode incluir um comentário de resposta e então tomar uma das duas decisões: - **Aceitar a contestação:** confirma que a discordância do cliente procede. - **Recusar a contestação:** mantém o registro original da imobiliária. Quando a contestação é aceita e o cliente havia selecionado uma condição sugerida para o item, o sistema atualiza automaticamente a condição daquele item no laudo com o valor indicado pelo cliente. A vistoria é atualizada de forma imediata, sem necessidade de ações adicionais. Quando a contestação é recusada, o registro original permanece inalterado. Em ambos os casos, a situação da contestação ("Aceita" ou "Negada") fica visível para o cliente na Área do Cliente, permitindo que ele acompanhe o resultado de cada ponto contestado.Responda as contestações com comentários claros e objetivos. O cliente visualiza exatamente o que a equipe escreve na resposta, e isso fica registrado no histórico da vistoria.
#### **7. Geração de documentos** Ao gerar o documento da vistoria, quando é utilizada a variável **Tabela de Itens Contestados** no modelo de documento desejado, o sistema inclui uma tabela com os itens contestados. Essa tabela apresenta cada contestação registrada, com a situação de cada uma (aceita ou negada), o comentário de resposta da imobiliária e, quando aplicável, a condição atualizada do item. Isso garante que o laudo final reflita o resultado do processo de contestação, oferecendo transparência para todas as partes.Se nenhuma contestação foi registrada ou todas foram recusadas, o documento é gerado com as condições originais cadastradas pela imobiliária.
#### **8. Regras de negócio, permissões e validações** O sistema aplica as seguintes regras para garantir o correto funcionamento da contestação: - Uma vistoria só pode ser contestada se a chave "Permite contestação pelo cliente" estiver ativa e se a data limite ainda não tiver sido atingida. Essas duas condições são validadas pelo sistema no momento em que o cliente acessa a Área do Cliente. - O cliente só visualiza vistorias vinculadas à sua própria pessoa. O sistema valida o vínculo com base no cliente autenticado, sem permitir que um cliente acesse vistorias de outro. - O aceite do Termo de Aceite é obrigatório antes da primeira contestação. Sem aceitar, o sistema não permite o registro de contestações. - A anexação de fotos pelo cliente é opcional, mas disponível em qualquer nível de contestação (vistoria, ambiente, item ou fotografia). - A seleção de condição sugerida pelo cliente só impacta o laudo quando a imobiliária aceita a contestação com essa condição. Se a contestação for aceita sem condição sugerida, ou recusada, o item permanece com o valor original. - A atualização automática da condição do item ocorre somente quando a contestação é aceita e uma condição sugerida havia sido informada pelo cliente. - O histórico completo de contestações (incluindo as aceitas e as negadas) fica registrado na vistoria e não pode ser removido. - A notificação automática por e-mail para a equipe é disparada no momento em que o cliente envia cada contestação. - Para criar ou editar vistorias, o usuário precisa da permissão **Vistorias > Cadastrar**. Para remover vistorias, é necessária a permissão **Vistorias > Deletar**.Após o prazo de contestação, o cliente não consegue mais registrar nem editar contestações naquela vistoria. O prazo é controlado pelo sistema e não pode ser ignorado pelo cliente.
#### **9. Integrações entre rotinas** A contestação de vistoria conecta três rotinas do sistema. Veja como cada uma se relaciona:| Rotina | Papel no processo |
|---|---|
| Vistorias > Configurações | Local onde o Termo de Aceite é configurado. Deve ser preenchido antes de liberar a contestação para os clientes. Sem o termo configurado, o fluxo do cliente não funciona corretamente. |
| Vistorias > Vistorias | Onde a vistoria é criada, os ambientes e itens são cadastrados, a contestação é habilitada, o prazo é definido, as contestações recebidas são visualizadas e as respostas são registradas. |
| Área do Cliente > Atendimentos > Vistorias | Interface do cliente. Exibe somente as vistorias contestáveis dentro do prazo. O cliente aceita o termo, visualiza o laudo, registra contestações com descrição, condição sugerida e fotos, e acompanha as respostas da imobiliária. |