Usuários

Usuários
O módulo de Usuários do Apre.Chat gerencia os operadores e administradores que têm acesso à plataforma. Cada usuário possui um cargo (com suas permissões), pode pertencer a um ou mais setores e tem um status de atividade que indica se está disponível para atendimentos. O número máximo de usuários depende do plano contratado. Ao atingir o limite, o sistema bloqueia o cadastro de novos usuários. Rotina: Usuários 1. Navegação no módulo Para acessar, clique em Usuários no menu lateral esquerdo do Apre.Chat. 2. Como funciona A tela principal exibe todos os usuários cadastrados em cartões. Cada cartão mostra o nome, status (Ativo/Inativo), ID, e-mail e cargo do usuário, além dos setores aos quais pertence. Dois filtros estão disponíveis: Setores , filtra usuários por setor específico. Status , filtra entre Ativo e Inativo. O botão Adicionar no topo cria um novo usuário. 3. Cadastrando um usuário Ao clicar em Adicionar , um formulário é aberto com os seguintes campos: Campo Descrição Obrigatório Nome Nome completo do usuário como aparecerá nos atendimentos e relatórios. Sim E-mail E-mail de acesso ao sistema. Será usado para login. Deve ser único por empresa. Sim Senha Senha de acesso ao Apre.Chat. O usuário poderá alterar a própria senha depois. Sim Cargo Cargo que define as permissões do usuário. Cargos são configurados no módulo de Cargos. Exemplos: Administrador, Operador, Supervisor. Sim Setores Setores aos quais o usuário pertence. Um usuário pode ser vinculado a múltiplos setores e receberá atendimentos de todos eles. Não Número de WhatsApp Número pessoal do operador. Pode ser usado para notificações e identificação interna. Não Vinculação com Apresenta.me Vincula o usuário do Apre.Chat a um usuário correspondente no sistema Apresenta.me. Necessário para integração de dados entre os dois sistemas. Não Horário de trabalho Define os horários em que o usuário estará disponível para receber atendimentos. Fora desse horário, novos tickets não são direcionados para ele. Não Inativo Quando marcado, o usuário não consegue fazer login e não recebe novos atendimentos. Os atendimentos em andamento são transferidos para pendente. Não Ao inativar um usuário, todos os atendimentos que estavam com ele são automaticamente movidos para a fila de pendentes. 4. Status do usuário Cada usuário pode ter um status de disponibilidade que controla se ele aparece como disponível para receber atendimentos: Status Descrição Ativo (online) O usuário está conectado e disponível para receber novos atendimentos. Ativo (offline) O usuário está cadastrado mas não está conectado no momento. Inativo O usuário foi desativado e não pode fazer login nem receber atendimentos. 5. Vinculação com o Apresenta.me Cada operador do Apre.Chat pode ser vinculado a um usuário correspondente no Apresenta.me. Com esse vínculo configurado, ações realizadas no Apre.Chat (como criar leads via chatbot) podem ser atribuídas corretamente ao corretor responsável no Apresenta.me. Configure a vinculação de todos os operadores com seus respectivos usuários no Apresenta.me para garantir que leads e históricos sejam atribuídos corretamente. 6. Perguntas frequentes Quantos usuários posso cadastrar? O limite depende do plano contratado. Ao atingir o máximo, o sistema bloqueia novos cadastros com uma mensagem de erro. O que acontece quando inativo um usuário que tem atendimentos abertos? Os atendimentos são automaticamente movidos para a fila de pendentes, ficando disponíveis para outros operadores assumirem. Posso alterar o e-mail de um usuário? Sim. Edite o cadastro do usuário e altere o e-mail. O usuário deverá usar o novo e-mail para fazer login. Um usuário pode pertencer a mais de um setor? Sim. Um usuário pode ser vinculado a quantos setores forem necessários e receberá atendimentos de todos eles.