# Usuários

# Usuários

O módulo de Usuários do Apre.Chat gerencia os operadores e administradores que têm acesso à plataforma. Cada usuário possui um cargo (com suas permissões), pode pertencer a um ou mais setores e tem um status de atividade que indica se está disponível para atendimentos.

O número máximo de usuários depende do plano contratado. Ao atingir o limite, o sistema bloqueia o cadastro de novos usuários.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Usuários</span>

#### **1. Navegação no módulo**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/IhUimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/IhUimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para acessar, clique em </span>**Usuários**<span style="white-space: pre-wrap;"> no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.</span>

#### **2. Como funciona**

A tela principal exibe todos os usuários cadastrados em cartões. Cada cartão mostra o nome, status (Ativo/Inativo), ID, e-mail e cargo do usuário, além dos setores aos quais pertence.

Dois filtros estão disponíveis:

- **Setores**<span style="white-space: pre-wrap;"> , filtra usuários por setor específico.</span>
- **Status**<span style="white-space: pre-wrap;"> , filtra entre Ativo e Inativo.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">O botão </span>**Adicionar**<span style="white-space: pre-wrap;"> no topo cria um novo usuário.</span>

#### **3. Cadastrando um usuário**

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao clicar em </span>**Adicionar**, um formulário é aberto com os seguintes campos:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oobriga" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 200px;"></col><col></col><col style="width: 110px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 200px; white-space: nowrap;">Campo

</th><th>Descrição

</th><th class="align-center" style="width: 110px; white-space: nowrap; text-align: center;">Obrigatório

</th></tr><tr><td>Nome

</td><td>Nome completo do usuário como aparecerá nos atendimentos e relatórios.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>E-mail

</td><td>E-mail de acesso ao sistema. Será usado para login. Deve ser único por empresa.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Senha

</td><td>Senha de acesso ao Apre.Chat. O usuário poderá alterar a própria senha depois.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Cargo

</td><td>Cargo que define as permissões do usuário. Cargos são configurados no módulo de Cargos. Exemplos: Administrador, Operador, Supervisor.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Sim

</td></tr><tr><td>Setores

</td><td>Setores aos quais o usuário pertence. Um usuário pode ser vinculado a múltiplos setores e receberá atendimentos de todos eles.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr><tr><td>Número de WhatsApp

</td><td>Número pessoal do operador. Pode ser usado para notificações e identificação interna.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr><tr><td>Vinculação com Apresenta.me

</td><td>Vincula o usuário do Apre.Chat a um usuário correspondente no sistema Apresenta.me. Necessário para integração de dados entre os dois sistemas.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr><tr><td>Horário de trabalho

</td><td>Define os horários em que o usuário estará disponível para receber atendimentos. Fora desse horário, novos tickets não são direcionados para ele.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr><tr><td>Inativo

</td><td>Quando marcado, o usuário não consegue fazer login e não recebe novos atendimentos. Os atendimentos em andamento são transferidos para pendente.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">Ao inativar um usuário, todos os atendimentos que estavam com ele são automaticamente movidos para a fila de pendentes.</p>

#### **4. Status do usuário**

Cada usuário pode ter um status de disponibilidade que controla se ele aparece como disponível para receber atendimentos:

<table id="bkmrk-statusdescri%C3%A7%C3%A3oativo" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Status

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Ativo (online)

</td><td>O usuário está conectado e disponível para receber novos atendimentos.

</td></tr><tr><td>Ativo (offline)

</td><td>O usuário está cadastrado mas não está conectado no momento.

</td></tr><tr><td>Inativo

</td><td>O usuário foi desativado e não pode fazer login nem receber atendimentos.

</td></tr></tbody></table>

#### **5. Vinculação com o Apresenta.me**

Cada operador do Apre.Chat pode ser vinculado a um usuário correspondente no Apresenta.me. Com esse vínculo configurado, ações realizadas no Apre.Chat (como criar leads via chatbot) podem ser atribuídas corretamente ao corretor responsável no Apresenta.me.

<p class="callout success">Configure a vinculação de todos os operadores com seus respectivos usuários no Apresenta.me para garantir que leads e históricos sejam atribuídos corretamente.</p>

#### **6. Perguntas frequentes**

**Quantos usuários posso cadastrar?**  
O limite depende do plano contratado. Ao atingir o máximo, o sistema bloqueia novos cadastros com uma mensagem de erro.

**O que acontece quando inativo um usuário que tem atendimentos abertos?**  
Os atendimentos são automaticamente movidos para a fila de pendentes, ficando disponíveis para outros operadores assumirem.

**Posso alterar o e-mail de um usuário?**  
Sim. Edite o cadastro do usuário e altere o e-mail. O usuário deverá usar o novo e-mail para fazer login.

**Um usuário pode pertencer a mais de um setor?**  
Sim. Um usuário pode ser vinculado a quantos setores forem necessários e receberá atendimentos de todos eles.