# Transferência falhou – PSP do recebedor
# Transferência falhou – PSP do recebedor
### **Como ajustar o erro de transferência em relação ao PSP do recebedor?**
Esse erro significa que o banco do recebedor recusou a transação. Normalmente isso acontece por inconsistência ou erro nos dados bancários informados. O PSP (Provedor de Serviço de Pagamento) é a instituição financeira responsável pela conta do recebedor.
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#### **Em quais situações isso pode acontecer?**
Esse erro pode ocorrer em qualquer envio de valor para terceiros, incluindo transferências de repasse para proprietário realizadas dentro da plataforma. Ou seja, caso o repasse ao proprietário seja feito utilizando o módulo de repasses do sistema, a transação também poderá ser recusada caso haja inconsistência nos dados bancários cadastrados.
#### **Por que essa rejeição acontece?**
Os motivos mais comuns são:
- Número da conta incorreto
- Dígito verificador errado
- Tipo de conta incorreto (corrente, pagamento, etc.)
- Conta encerrada ou bloqueada
- CPF/CNPJ do titular diferente do cadastrado na conta
- Agência informada incorretamente
#### **O que fazer quando aparece esse erro?**
O reprocessamento pode ser realizado quando algum erro ocorreu mesmo com os dados corretos, pois pode acontecer erro de time out, onde o sistema tenta realizar a transferência 3x e, caso não houver retorno, o banco apresenta o erro.
[](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-02/86iimage.png)
Se da mesma forma o erro persistir, solicite ao recebedor (ou proprietário, no caso de repasse) um comprovante bancário atualizado contendo:
- Nome completo do titular
- CPF ou CNPJ
- Banco
- Agência
- Número da conta com dígito
- Tipo de conta
- Chave pix
Com essas informações é possível identificar onde pode estar o erro e corrigir antes de reenviar.
#### **Esse erro é do sistema?**
Não.
Esse tipo de rejeição ocorre diretamente no banco do recebedor. O sistema apenas envia a solicitação de transferência com os dados cadastrados.
#### **Posso tentar reenviar a transferência?**
Sim, mas somente após confirmar que os dados bancários estão corretos. Reenvio com os mesmos dados incorretos resultarão em nova rejeição.
Caso o erro persistir, mesmo o confirmando que os dados estão corretos, acione nossa equipe de suporte técnico!
#### **O valor foi debitado?**
Quando a transferência é recusada pelo PSP do recebedor, normalmente o valor não é efetivado e permanece ou retorna para a conta de origem, conforme o fluxo da instituição financeira.
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Qualquer dúvida, acione nossa equipe de suporte técnico