Tickets

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Tickets é o módulo de gestão de ocorrências e solicitações da imobiliária. Serve para registrar, acompanhar e resolver qualquer demanda relacionada a imóveis, contratos e clientes — como solicitações de manutenção, problemas elétricos, hidráulicos, telhado, pintura, entrega de imóvel, questões financeiras, entre outros. Cada ticket é associado a um solicitante (inquilino, proprietário ou outro contato) e pode ser vinculado a um imóvel e um contrato. A equipe responsável acompanha o andamento pelo status, prioridade e histórico de comentários, e o cliente pode ser notificado por e-mail sobre as atualizações. Além da listagem tradicional, o módulo oferece uma visão em painel (kanban) para acompanhar os tickets por status, e um painel de estatísticas para analisar o desempenho no atendimento. Rotina: Tickets > Tickets 1. Navegação no módulo Acesse pelo menu lateral em Tickets . O submenu oferece três visões: Tickets: listagem completa com filtros avançados Tickets em Painel: visão kanban por status (ideal para acompanhamento em tempo real) Painel de Estatísticas: gráficos e indicadores de desempenho do atendimento 2. Listagem de tickets A listagem exibe todos os tickets com filtros avançados para localizar rapidamente o que você precisa: Filtro Descrição Imóvel Filtra os tickets vinculados a um imóvel específico. Solicitante Filtra por pessoa (inquilino, proprietário, etc.) que abriu ou está vinculada ao ticket. Responsável Filtra pelos usuários/corretores responsáveis pelo atendimento. Tipo da Ocorrência Filtra por categoria do problema: Elétrica, Hidráulico, Telhado, Pintura, Marcenaria, Financeiro, Chaveiro, Entrega, Retorno, Outros. Status Filtra por situação atual do ticket: Pendente, Em Análise, Em Andamento, Aguardando Retorno, Concluído, Reaberto, Cancelado. Prioridade Filtra por nível de urgência: Baixa, Média, Alta, Altíssima. Colunas exibidas na listagem: Coluna Descrição Número (ID) Código sequencial do ticket para referência rápida. Título Descrição resumida da ocorrência. Status Situação atual do atendimento, com cor de identificação. Prioridade Nível de urgência do ticket, com cor de identificação. Tipo da Ocorrência Categoria do problema relatado. Imóvel Imóvel vinculado ao ticket (quando informado). Solicitante Pessoa que abriu ou está associada ao ticket. Quando há tickets atrasados (data prevista ultrapassada sem conclusão), o sistema exibe um aviso em destaque no topo da listagem: "Atenção, há um ticket atrasado!" . Use o filtro de tickets atrasados para localizá-los rapidamente. 3. Cadastrando um ticket Clique em Cadastrar para abrir o formulário. Os campos são: Campo Descrição Obrigatório Empresa Empresa da imobiliária responsável pelo ticket. Em ambientes com múltiplas empresas, selecione a unidade correta. Sim Título Descrição resumida da ocorrência. Use um título claro e objetivo, como "Vazamento no banheiro" ou "Curto na tomada da sala". Sim Data e Hora Data e hora em que a ocorrência foi registrada ou aconteceu. Sim Previsão Data prevista para resolução do ticket. Quando ultrapassada sem conclusão, o ticket entra na lista de atrasados. Não Contrato Contrato de locação ou venda relacionado à ocorrência. Ao selecionar, o imóvel e as pessoas vinculadas ao contrato são preenchidas automaticamente. Não Imóvel Imóvel onde a ocorrência aconteceu ou ao qual o ticket está relacionado. Não Cliente Pessoa (inquilino, proprietário ou contato) que fez a solicitação. Ao selecionar um contrato, a lista de clientes é filtrada automaticamente para o inquilino e proprietários vinculados. Sim Tipo da Ocorrência Categoria do problema: Chaveiro, Elétrica, Entrega do Imóvel, Retorno, Financeiro, Hidráulico, Marcenaria, Pintura, Telhado ou Outros. Sim Observações Detalhes adicionais sobre a ocorrência. Descreva o problema com o máximo de informações para facilitar o atendimento. Não Responsável Usuário(s) da imobiliária responsável pelo atendimento do ticket. Ao selecionar o cliente, o sistema pode sugerir automaticamente o responsável vinculado a ele. Sim Status Situação atual do ticket. Padrão: Pendente. Sim Prioridade Nível de urgência: Baixa, Média, Alta ou Altíssima. Padrão: Baixa. Sim Origem Canal pelo qual a solicitação chegou: Ligação, Presencial, Site, Área do Cliente ou WhatsApp. Sim Notificar Cliente Quando ativo, o sistema envia um e-mail ao cliente informando sobre o ticket. Não Ticket Público Quando ativo, o ticket pode ser visualizado pelos proprietários do imóvel vinculado na Área do Cliente. Não Arquivos Anexos relacionados ao ticket (fotos do problema, documentos, orçamentos). Suporta até 30 arquivos. Não Ao selecionar um contrato, o sistema preenche automaticamente o imóvel e filtra o campo de cliente para mostrar apenas o inquilino e os proprietários vinculados àquele contrato — evitando seleção de pessoa errada. 4. Status do ticket O ciclo de vida de um ticket é acompanhado pelo status. Os status disponíveis são: Status Significado O que fazer 🟡 Pendente Ticket recém-criado, aguardando início do atendimento. Atribuir responsável e iniciar análise. 🔵 Em Análise O responsável está avaliando o problema antes de agir. Registrar diagnóstico no histórico. 🟠 Em Andamento O atendimento está em progresso. Atualizar o histórico com as ações tomadas. ⚪ Aguardando Retorno A imobiliária está aguardando retorno do cliente ou de terceiros (prestador, etc.). Registrar o que está sendo aguardado e prazos. 🟢 Concluído O problema foi resolvido. Registrar a solução no histórico e fechar o ticket. 🔄 Reaberto O ticket foi concluído mas o problema voltou ou não foi resolvido completamente. Registrar o motivo da reabertura e retomar o atendimento. 🔴 Cancelado A ocorrência foi cancelada e não precisa mais de atendimento. Registrar o motivo do cancelamento. 5. Histórico de acontecimentos Dentro de cada ticket existe um histórico de comunicação onde a equipe pode registrar comentários, ações tomadas e atualizações. O histórico possui dois modos: Comentário público: visível para todos, incluindo o cliente na Área do Cliente (quando o ticket for público) Comentário privado: visível apenas para a equipe interna da imobiliária — o cliente não vê Use o histórico para registrar cada etapa do atendimento: diagnóstico, ações tomadas, contato com prestadores, datas de visita e resolução. Um histórico bem documentado facilita o acompanhamento por toda a equipe e serve como registro em caso de disputas. 6. Painel kanban Em Tickets em Painel , os tickets são exibidos em colunas organizadas por status — semelhante a um quadro de tarefas. Cada coluna representa um status (Pendente, Em Andamento, etc.) e você pode arrastar os tickets de uma coluna para outra para atualizar o status rapidamente. O painel kanban é ideal para uso em monitores grandes ou TVs na sala da equipe, permitindo acompanhar o fluxo de atendimento em tempo real sem precisar abrir cada ticket individualmente. 7. Painel de estatísticas Em Painel de Estatísticas , você visualiza indicadores de desempenho do atendimento de tickets, com filtros por período, responsável e origem. Os gráficos disponíveis são: Tickets por Tipo de Ocorrência Tickets por Status Tickets por Prioridade Tickets por Origem Novos vs. Atendidos (relação entre abertura e resolução) Tickets por Responsável (com detalhamento por etapa) Tickets por Cliente 8. Perguntas frequentes O cliente consegue abrir tickets diretamente? Sim. Quando a Área do Cliente está ativada, o inquilino ou proprietário pode abrir tickets diretamente pelo portal. Esses tickets chegam com a origem "Área do Cliente" e ficam visíveis para a equipe normalmente. Como o cliente acompanha o andamento do ticket? Se o ticket for marcado como Ticket Público , o cliente consegue visualizá-lo na Área do Cliente. Além disso, ativando Notificar Cliente , o sistema envia e-mails automáticos sobre as atualizações. Posso vincular um ticket a um contrato de locação? Sim. Ao informar o contrato, o sistema preenche automaticamente o imóvel e filtra os solicitantes para o inquilino e proprietários vinculados a esse contrato. O que significa um ticket atrasado? Um ticket é considerado atrasado quando a data de previsão foi ultrapassada e o status ainda não é Concluído ou Cancelado. O sistema exibe um alerta na listagem nesses casos. Posso adicionar campos personalizados ao ticket? Sim. A seção de Campos Customizados no formulário permite que a imobiliária adicione campos específicos para suas necessidades, como "Prestador de Serviço" ou "Número do Orçamento". Esses campos são configurados em Configurações > Campos Customizados.