# Tickets

# Como configurar os tickets

<span style="white-space: pre-wrap;">A configuração de </span>**Valores Padrão** permite definir como novos tickets de atendimento serão criados no sistema, incluindo responsável, visibilidade, obrigatoriedade de campos, tipos de ocorrência e prazos de atendimento.

Essas configurações ajudam a padronizar a abertura dos tickets e automatizar parte do fluxo de atendimento.

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#### **Navegação no módulo**

[![1like.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/1like.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/1like.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Configurações → Tickets → Valores Padrão</span>

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#### **Valores Padrão**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/jdmimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/jdmimage.png)

Nesta seção, é possível definir as principais regras aplicadas automaticamente na criação de novos tickets.

<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Usar corretor responsável pela pessoa:**<span style="white-space: pre-wrap;"> utiliza como responsável pelo ticket o corretor já vinculado ao cadastro da pessoa.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Definir novos tickets como públicos por padrão:**<span style="white-space: pre-wrap;"> faz com que os novos tickets sejam criados como públicos automaticamente.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Responsável padrão:**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite selecionar um usuário que será definido como responsável pelos novos tickets.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Permitir ticket sem responsável (fila de triagem):**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite que o ticket seja criado sem um responsável definido, ficando disponível para triagem.</span>  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Triagem assistida por IA:**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite utilizar a IA como apoio no processo de triagem dos tickets.</span>

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#### **Campos Obrigatórios**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/F3Aimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/F3Aimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">A seção </span>**Campos Obrigatórios**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite definir quais informações deverão ser preenchidas obrigatoriamente durante a criação de um ticket.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Campos Obrigatórios Gerais:**<span style="white-space: pre-wrap;"> selecione os campos que deverão ser preenchidos antes que o ticket possa ser cadastrado.</span>

Essa configuração ajuda a garantir que os atendimentos sejam criados com as informações necessárias para o andamento do processo.

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#### **Tipos de Ocorrência**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/di4image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/di4image.png)

Nesta seção, é possível controlar quais tipos de ocorrência poderão ser utilizados nos tickets.

<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Desabilitar tipos de ocorrência:**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite selecionar tipos de ocorrência que não deverão ficar disponíveis para utilização.</span>

Dessa forma, é possível adaptar as opções apresentadas de acordo com o processo de atendimento da imobiliária.

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#### **Prazo de atendimento (SLA)**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Msuimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/Msuimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">O </span>**SLA**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite definir o prazo previsto para atendimento de um ticket de acordo com sua prioridade.</span>

Informe a quantidade de horas correspondente a cada nível de prioridade.

<table id="bkmrk-prioridadedescri%C3%A7%C3%A3oa"><colgroup><col></col><col style="width: 754px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>**Prioridade**

</th><th>**Descrição**

</th></tr><tr style="height: 10px;"><td>Altíssima

</td><td>Define o prazo, em horas, para tickets com prioridade altíssima.

</td></tr><tr><td>Alta

</td><td>Define o prazo, em horas, para tickets com prioridade alta.

</td></tr><tr><td>Média

</td><td>Define o prazo, em horas, para tickets com prioridade média.

</td></tr><tr><td>Baixa

</td><td>Define o prazo, em horas, para tickets com prioridade baixa.

</td></tr></tbody></table>

Quando configurado, o prazo é utilizado para calcular a previsão de atendimento do ticket.

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#### **Roteamento e avisos por Automação**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/BxPimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/BxPimage.png)

Nesta seção, é possível criar automações para direcionar os tickets e enviar comunicações ao cliente.

<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Criar regra de roteamento:**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite configurar uma automação para definir responsáveis de acordo com o tipo de ocorrência ou outras regras estabelecidas.</span>

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/pI1image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/pI1image.png)  
<span style="white-space: pre-wrap;">→ </span>**Criar aviso por WhatsApp:**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite configurar uma automação para envio de avisos ao cliente pelo WhatsApp.</span>  
[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/ncwimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/ncwimage.png)

As regras configuradas passam a ser aplicadas aos novos tickets conforme os critérios definidos na automação.

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#### **Perguntas frequentes**

**Posso deixar um ticket sem responsável?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Sim. Para isso, habilite a opção </span>**Permitir ticket sem responsável (fila de triagem)**.

**É possível definir um responsável automaticamente?**  
Sim. É possível utilizar o corretor responsável pela pessoa, definir um responsável padrão ou utilizar regras de roteamento.

**O prazo de atendimento pode mudar conforme a prioridade?**  
Sim. O SLA pode ser configurado individualmente para cada nível de prioridade.

**Posso impedir o uso de determinados tipos de ocorrência?**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Sim. Utilize a opção </span>**Desabilitar tipos de ocorrência**.

**As configurações são aplicadas aos tickets já existentes?**  
As configurações desta tela são voltadas principalmente para a criação e tratamento de novos tickets.