Tickets em Painel

Tickets em Painel
Como funciona o painel de tickets? O Painel de Tickets é uma visão em formato Kanban (colunas) para acompanhar e organizar os chamados por status, com movimentação rápida entre etapas. Rotina: Tickets > Painel de tickets Estrutura do painel Cada coluna representa um status do ticket. No exemplo da tela: Pendente: tickets recém-abertos ou aguardando início do atendimento. Em Análise: tickets em triagem (entendimento do caso, coleta de informações). Em Andamento: atendimento em execução (tratativa ativa). Aguardando Retorno: depende de resposta do solicitante/terceiros (ex.: cliente, prestador, imobiliária). Reaberto: ticket que já foi concluído e voltou para tratativa. Adiado: tratativa postergada (sem andamento no momento). No topo de cada coluna aparece a quantidade de tickets nela. Como o painel funciona na prática O painel mostra os tickets como cards. Para mudar o andamento do atendimento, basta arrastar o card para outra coluna (ex.: de Pendente para Em Andamento). Isso atualiza o status do ticket no sistema (conforme permissões do usuário). Ao arrastar, no final da tela trará as opções de "concluir" e "cancelar". O que aparece em cada card Os cards exibem um resumo para tomada de decisão rápida, como: Título do ticket (assunto principal). Prioridade (ex.: Baixa, Média). Tipo da ocorrência (ex.: Elétrica, Hidráulico, Telhado, Financeiro, Entrega do imóvel). Origem (ex.: Área do Cliente, Presencial, Site, conforme configuração). Vínculos (quando existirem): imóvel, contrato e/ou pessoa relacionada. Datas/horários (registro/abertura e referência de acompanhamento). Ações e botões do topo Busca inteligente: filtra os cards por palavras-chave (título, código, nomes, etc.). Buscar: aplica a pesquisa digitada. Adicionar: abre a tela para cadastrar um novo ticket direto do painel. Boas práticas de uso Manter a coluna Aguardando Retorno apenas para casos que realmente dependem de terceiros, isso evita “engarrafar” o fluxo. Revisar diariamente Pendente e Em Análise para não virar acúmulo. Usar Prioridade + Tipo de ocorrência para decidir a ordem de atendimento.