Tickets em Painel
Tickets em Painel
Como funciona o painel de tickets?
O Painel de Tickets é uma visão em formato Kanban (colunas) para acompanhar e organizar os chamados por status, com movimentação rápida entre etapas.
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Estrutura do painel
Cada coluna representa um status do ticket. No exemplo da tela:
Pendente: tickets recém-abertos ou aguardando início do atendimento.
Em Análise: tickets em triagem (entendimento do caso, coleta de informações).
Em Andamento: atendimento em execução (tratativa ativa).
Aguardando Retorno: depende de resposta do solicitante/terceiros (ex.: cliente, prestador, imobiliária).
Reaberto: ticket que já foi concluído e voltou para tratativa.
Adiado: tratativa postergada (sem andamento no momento).
No topo de cada coluna aparece a quantidade de tickets nela.
Como o painel funciona na prática
O painel mostra os tickets como cards.
Para mudar o andamento do atendimento, basta arrastar o card para outra coluna (ex.: de Pendente para Em Andamento). Isso atualiza o status do ticket no sistema (conforme permissões do usuário).
Ao arrastar, no final da tela trará as opções de "concluir" e "cancelar".
O que aparece em cada card
Os cards exibem um resumo para tomada de decisão rápida, como:
Título do ticket (assunto principal).
Prioridade (ex.: Baixa, Média).
Tipo da ocorrência (ex.: Elétrica, Hidráulico, Telhado, Financeiro, Entrega do imóvel).
Origem (ex.: Área do Cliente, Presencial, Site, conforme configuração).
Vínculos (quando existirem): imóvel, contrato e/ou pessoa relacionada.
Datas/horários (registro/abertura e referência de acompanhamento).
Ações e botões do topo
Busca inteligente: filtra os cards por palavras-chave (título, código, nomes, etc.).
Buscar: aplica a pesquisa digitada.
Adicionar: abre a tela para cadastrar um novo ticket direto do painel.
Boas práticas de uso
Manter a coluna Aguardando Retorno apenas para casos que realmente dependem de terceiros, isso evita “engarrafar” o fluxo.
Revisar diariamente Pendente e Em Análise para não virar acúmulo.
Usar Prioridade + Tipo de ocorrência para decidir a ordem de atendimento.