# O que é o Bolsão de Leads e como pegar leads nele?
O **Bolsão de Leads** funciona como uma alternativa de segurança para o rodízio. Quando um lead é distribuído automaticamente e nenhum corretor o aceita dentro do prazo, ele pode ser repassado para outros participantes até atingir o limite definido na regra. Caso esse limite seja alcançado e a configuração permita, o lead é enviado para o Bolsão, ficando disponível para corretores autorizados assumirem o atendimento.
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##### **Navegação no Módulo**
[](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/entrandobolsona.gif)
**Rotina:** Pessoas > Leads > **Bolsão de Leads**
O acesso também pode ser realizado pelo botão **Bolsão de Leads**, disponível no topo da listagem de leads.
O Bolsão possui uma permissão própria, separada da permissão de visualizar leads. Sem essa permissão, o usuário não consegue acessar a tela nem assumir os leads disponíveis.
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##### **Como um lead chega ao Bolsão**
Um lead não é enviado manualmente para o Bolsão. Ele chega até essa etapa por meio da distribuição automática.
| Etapa
| O que acontece
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| **Distribuição automática**
| O lead entra no rodízio e é oferecido aos corretores participantes da regra.
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| **Repasses**
| Caso ninguém aceite dentro do prazo configurado, o lead é repassado para o próximo corretor da fila.
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| **Limite de repasses**
| O processo continua até atingir o limite configurado na regra.
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| **Envio ao Bolsão**
| Se a regra estiver configurada para enviar ao Bolsão, o lead passa para o status
**Bolsão de Leads**
e fica disponível para ser assumido.
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O histórico do negócio registra quando o lead foi enviado ao Bolsão e o motivo da movimentação.
O envio ao Bolsão é uma alternativa ao Corretor de Segurança Na regra de rodízio, normalmente é definido se o lead será direcionado para um corretor específico ou enviado para o Bolsão. Se nenhuma das opções estiver configurada, o lead pode ser marcado como Ignorado e permanecer com o último corretor.
A configuração dessas regras é detalhada na documentação **Como criar e definir as regras do rodízio de leads?**
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##### **O que a tela mostra**
[](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/ZDzimage.png)
A tela apresenta os leads disponíveis no Bolsão e as principais informações relacionadas ao atendimento.
Para facilitar a localização, a tela também disponibiliza um **campo de busca** por código, nome, e-mail e telefone, além de filtros por **origem** e **imóvel**.
Só aparecem no Bolsão os leads que já possuem um negócio vinculado . Um lead com status de bolsão, mas sem negócio, não é apresentado na listagem.
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##### **Como pegar um lead**
Para assumir um lead disponível no Bolsão:
1. Na listagem, abra o **negócio vinculado** ao lead desejado.
2. O sistema apresentará a pergunta: **"Este lead está no bolsão de leads, deseja se tornar responsável por este lead?"**
3. Escolha uma das opções disponíveis.
| Opção
| Descrição
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|---|
| **Aceitar Lead**
| Faz com que você assuma o atendimento e a responsabilidade pela negociação.
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| **Negar Lead**
| Fecha a negociação e mantém o lead disponível no Bolsão para outro corretor.
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Se a janela for fechada sem escolher nenhuma das opções, nenhuma alteração será realizada e o lead continuará no Bolsão.
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##### **O que acontece ao aceitar**
Ao clicar em **Aceitar Lead**, o sistema realiza automaticamente algumas alterações:
| Ação
| O que acontece
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|---|
| **Responsável pelo negócio**
| Você passa a ser o responsável pela negociação.
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| **Responsável pelo cliente**
| Você também passa a ser o responsável pelo contato relacionado ao negócio.
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| **Arquivamento do lead**
| O lead é arquivado e removido da listagem do Bolsão.
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| **Leads repetidos**
| Caso existam leads repetidos do mesmo interessado ainda em distribuição, eles podem ser confirmados em conjunto, evitando atendimentos duplicados.
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| **Histórico**
| O sistema registra quem aceitou o lead e quando isso aconteceu.
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A partir desse momento, a negociação passa a seguir normalmente pelo funil definido pela imobiliária.
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##### **Quem pode assumir**
Para que a opção de aceitar um lead seja apresentada, algumas condições precisam ser atendidas:
| Condição
| Descrição
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| **Permissão de Bolsão de Leads**
| O usuário precisa possuir a permissão específica para acessar e assumir leads do Bolsão.
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| **Corretor de Segurança**
| Dependendo da configuração, o corretor de segurança relacionado ao negócio também pode possuir acesso.
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| **Lead realmente no Bolsão**
| O negócio precisa possuir um lead atualmente disponível no Bolsão.
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| **Participantes da regra**
| Se a regra estiver configurada para liberar apenas os participantes, somente os corretores daquela regra poderão acessar o lead.
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| **Usuário master**
| Usuários master não recebem a opção de aceitar o lead pelo Bolsão.
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Quem não possui a permissão de Bolsão e não é o corretor de segurança pode não conseguir abrir o negócio enquanto o lead estiver no Bolsão. Nesse caso, o sistema informa que é necessário entrar em contato com o administrador.
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##### **Como saber quando entrou um lead no Bolsão**
Quando um novo lead é enviado para o Bolsão, os usuários configurados podem receber uma notificação informando que existe uma nova oportunidade disponível.
O alerta é configurado no cadastro de cada usuário, nas opções de notificações, pelo item **Bolsão de Leads**. Se a regra estiver configurada para permitir acesso somente aos participantes, a notificação também pode ficar restrita a esses usuários.
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#### **Perguntas frequentes**
➜ **Posso mandar um lead para o Bolsão manualmente?** Não. O envio ocorre por meio da distribuição automática, quando o limite de repasses é atingido e a regra está configurada para encaminhar o lead ao Bolsão.
➜ **A tela do Bolsão está vazia, mas tenho leads sem atendimento. Por quê?** Pode ser que a regra não esteja configurada para enviar os leads ao Bolsão, que eles ainda não tenham atingido o limite de repasses ou que não possuam um negócio vinculado.
➜ **Aceitei um lead por engano. Como devolver?** Não existe uma ação específica para devolver o lead ao Bolsão. Nesse caso, o responsável pelo negócio deve ser alterado diretamente na negociação.
➜ **Outro corretor pode pegar o lead que eu já aceitei?** Não. Depois do aceite, o lead é arquivado e deixa de aparecer no Bolsão para os demais usuários.
➜ **Qual a diferença entre o Bolsão e o Corretor de Segurança?** No **Corretor de Segurança**, o sistema já possui um usuário definido para receber o lead quando o rodízio se encerra. No **Bolsão**, a oportunidade fica disponível para que um corretor autorizado a assuma.
➜ **Por que não consigo abrir um negócio e recebo uma mensagem sobre o Bolsão?** Porque o negócio possui um lead no Bolsão e seu usuário não possui a permissão necessária para acessá-lo. A liberação deve ser feita pelo administrador.
➜ **Sou administrador master e não vejo a opção de aceitar. É problema?** Não. O sistema não disponibiliza o aceite de leads do Bolsão para usuários master.