Como enviar informativos via Apre.Chat

O Informativo via Apre.Chat permite realizar envios em massa pelo WhatsApp, utilizando uma única mensagem para vários clientes ao mesmo tempo. É indicado para comunicados, avisos de vencimento, manutenções, novidades e outras informações que precisam chegar rapidamente aos contatos da imobiliária.
Como o envio é realizado pelo WhatsApp, é importante respeitar as configurações da conexão, os modelos disponíveis e o intervalo entre as mensagens para reduzir o risco de bloqueios. A seguir, veja o passo a passo.
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Rotina: Pessoas > Informativos > Informativos via Apre.Chat
Clique em Cadastrar para criar um novo informativo.
Configurar o envio pelo WhatsApp
No primeiro bloco, defina qual conexão será utilizada e como a mensagem será enviada.
Campo / Opção
Descrição
Conexão
Define qual número conectado ao Apre.Chat será utilizado para realizar o disparo.
Modelo de mensagem
Seleciona o conteúdo que será enviado aos destinatários. Dependendo da conexão utilizada, pode ser necessário escolher um modelo previamente aprovado pelo WhatsApp.
Chatbot
Permite vincular um chatbot para iniciar automaticamente um fluxo de atendimento quando o destinatário responder à mensagem.
Delay
Define o intervalo entre o envio de uma mensagem e a próxima.
Documento
Permite anexar um arquivo ao informativo.
O Delay define o intervalo entre cada envio e deve ser configurado com atenção. Disparos muito rápidos ou em grande quantidade podem ser interpretados pelo WhatsApp como comportamento automatizado inadequado, aumentando o risco de restrições ou bloqueio do número utilizado.
Identificar e agendar o informativo
Além da configuração do WhatsApp, informe os dados utilizados para identificar e controlar o disparo.
Campo
Descrição
Descrição
Nome interno utilizado para identificar o informativo na listagem. O preenchimento é obrigatório.
Data de envio
Define a data e o horário em que o disparo deverá acontecer. Pode ser alterada enquanto o envio ainda estiver pendente.
Status de envio
Apresenta a situação atual do informativo e é preenchido automaticamente pelo sistema.
Criado em
Informa quando o informativo foi cadastrado.
Criado por
Identifica o usuário responsável pela criação.
Quando uma data futura é informada, o envio fica agendado e será iniciado automaticamente no momento definido.
Escolher os destinatários
A aba Destinatários fica disponível depois que o informativo é gravado. Acesse a aba e clique em Adicionar para definir quem receberá a mensagem.
Por filtro
Utilize os filtros para localizar grupos de pessoas cadastradas no sistema.
Filtro
Descrição
Vínculo com a imobiliária
Permite selecionar contatos conforme o relacionamento com a imobiliária, como proprietários, inquilinos, fiadores e demais perfis.
Tag
Filtra os contatos pelas etiquetas vinculadas ao cadastro.
Tipo de pessoa
Permite selecionar Pessoa Física ou Pessoa Jurídica.
Status da Pessoa
Permite filtrar pessoas ativas ou inativas.
Conforme os filtros são aplicados, o sistema apresenta quantas pessoas foram encontradas. Ative a opção correspondente para adicionar todos os contatos localizados.
Contatos avulsos
Também é possível selecionar pessoas específicas já cadastradas no sistema, sem precisar adicionar todo o grupo encontrado por um filtro.
Depois de montar a lista, clique em Adicionar para confirmar.
Confira a quantidade de pessoas encontradas antes de adicionar os destinatários. No WhatsApp, mensagens indesejadas podem gerar bloqueios ou denúncias. Utilize o informativo somente para contatos relacionados ao conteúdo enviado.
Testar antes de enviar
Antes de realizar o disparo definitivo, utilize a opção de teste.
Opção
Descrição
Teste
Realiza um envio de teste para conferir como a mensagem será apresentada no WhatsApp.
Utilize esse recurso para verificar o texto, a formatação, o modelo selecionado e os anexos antes de enviar para toda a lista.
Enviar o informativo
Depois de revisar as configurações e os destinatários, clique em Enviar Todos. O sistema realizará os envios respeitando o intervalo definido no Delay.
Durante o processo, o status do informativo pode variar:
Status
Descrição
Envio Pendente
O informativo está aguardando o momento do disparo.
Envio em Progresso
As mensagens estão sendo processadas e enviadas.
Envio Concluído
O processo de envio foi finalizado.
Envio Cancelado
Indica que o informativo foi cancelado.
Acompanhar os envios
Na aba Destinatários, é possível acompanhar individualmente o resultado de cada envio.
A listagem possui filtros por destinatário e por status, permitindo identificar quais mensagens foram processadas corretamente e quais apresentaram falha.
Informação
Descrição
Destinatário
Identifica a pessoa que deveria receber a mensagem.
Status
Apresenta a situação individual daquele envio.
Falha no envio
Permite identificar destinatários para os quais a mensagem não pôde ser entregue ou processada corretamente.
Reaproveitar um informativo
O botão Duplicar cria uma cópia de um informativo existente, reaproveitando suas configurações.
Esse recurso é útil para comunicados recorrentes ou campanhas semelhantes, evitando que todas as configurações precisem ser refeitas.
Perguntas frequentes
➜ A aba de destinatários está bloqueada. Por quê? Porque o informativo ainda não foi gravado. Configure as informações iniciais, salve o cadastro e a aba Destinatários será liberada.
➜ Preciso ter o Apre.Chat configurado? Sim. O disparo depende de uma conexão ativa no Apre.Chat, que corresponde ao número de WhatsApp utilizado pela imobiliária.
➜ Posso enviar qualquer texto? Depende da conexão utilizada. Em conexões que trabalham com as regras oficiais do WhatsApp Business, pode ser necessário utilizar um modelo de mensagem previamente aprovado.
➜ Para que serve o Delay? O Delay cria um intervalo entre uma mensagem e outra. Ele ajuda a controlar a velocidade dos disparos e reduz o risco de comportamento considerado inadequado pelo WhatsApp.
➜ Posso agendar o envio? Sim. Informe a data e o horário desejados no campo Data de envio. O disparo será realizado automaticamente.
➜ Consigo anexar um arquivo? Sim. Utilize o campo Documento na configuração do informativo para incluir um arquivo no envio.
➜ O que acontece se o cliente responder? A resposta entra no Apre.Chat como um atendimento normal. Se houver um chatbot configurado no informativo, ele poderá iniciar automaticamente o fluxo de atendimento.
➜ Qual a diferença para o informativo por e-mail? A principal diferença é o canal. O Informativo via Apre.Chat utiliza o WhatsApp e depende das regras e configurações da conexão. Já o Informativo via E-mail utiliza e-mail, permite uma estrutura de conteúdo diferente e possui recursos próprios de acompanhamento de abertura.