Informativos Módulo explicativo de como funcionam os informativos enviados por e-mail e pelo Apre.Chat. Como enviar informativos via e-mail O Informativo via E-mail permite enviar uma mesma comunicação para vários clientes de uma só vez. Pode ser utilizado para avisos de reajuste, comunicados gerais, felicitações, novidades para proprietários ou qualquer outra mensagem destinada a um grupo de contatos. A mensagem é criada uma única vez, os destinatários são selecionados e o sistema realiza o envio, permitindo acompanhar posteriormente quem recebeu e abriu o e-mail. Navegação no Módulo Rotina: Pessoas > Informativos > Informativos via E-mail Clique em Cadastrar para criar um novo informativo. Montar a mensagem Na aba Informativo, configure o conteúdo e as informações utilizadas no envio. Campo / Opção Descrição Modelo de e-mail Permite selecionar um modelo pronto para montar a mensagem ou iniciar um conteúdo do zero. Os modelos podem utilizar a identidade visual da imobiliária. Descrição Nome interno utilizado para identificar o informativo na listagem. O preenchimento é obrigatório. Assunto da mensagem Define o assunto que será exibido na caixa de entrada do destinatário. O preenchimento é obrigatório. Data de envio Define a data e o horário em que o informativo será enviado. Pode ser alterada enquanto o envio ainda não tiver sido realizado. Mensagem do informativo Conteúdo principal do e-mail, criado pelo editor de texto. Pode utilizar variáveis para inserir automaticamente informações de cada destinatário. Nome do Remetente Nome apresentado como remetente da mensagem. Quando não informado, é utilizado o nome da imobiliária. E-mail para resposta Define o endereço que receberá as respostas dos destinatários. Quando não informado, pode ser utilizado o e-mail da imobiliária. Status de envio Informação preenchida pelo sistema que apresenta a situação atual do disparo. A Data de envio também funciona como um agendamento. Ao informar uma data futura, o sistema realiza o disparo automaticamente no momento configurado, sem necessidade de manter a tela aberta. Escolher os destinatários A aba Destinatários fica disponível depois que o informativo for gravado. Acesse a aba e clique em Adicionar para definir quem receberá a mensagem. Os destinatários podem ser adicionados de diferentes formas. Por filtro Permite localizar e adicionar grupos de pessoas cadastradas no sistema. Filtro Descrição Vínculo com a imobiliária Permite selecionar contatos conforme seu relacionamento com a imobiliária, como proprietários, inquilinos, fiadores e outros perfis. Tag Filtra os contatos pelas etiquetas vinculadas aos cadastros. Tipo de pessoa Permite escolher entre Pessoa Física e Pessoa Jurídica. Status da Pessoa Permite filtrar pessoas ativas ou inativas. Conforme os filtros são aplicados, o sistema informa quantas pessoas foram encontradas. Ative a opção correspondente para adicionar todos os contatos localizados. Contatos avulsos E-mails soltos Permite informar endereços de e-mail de pessoas que não estão cadastradas no sistema. Os endereços podem ser inseridos separados por vírgula. Após definir os destinatários, clique em Adicionar para confirmar. Confira a quantidade de pessoas encontradas antes de adicionar os destinatários. Um filtro mais amplo do que o desejado pode fazer com que o informativo seja enviado para uma quantidade maior de contatos. Conferir antes de enviar Antes de realizar o envio definitivo, utilize as ferramentas de conferência disponíveis. Opção Descrição Visualizar Abre uma prévia da mensagem para conferir como o conteúdo será apresentado ao destinatário. Teste Realiza um envio de teste, para um único e-mail, para verificar a aparência real do informativo na caixa de entrada. É recomendado utilizar as duas opções antes do disparo definitivo, principalmente quando a mensagem utiliza variáveis, imagens ou formatações específicas. Enviar o informativo Após revisar a mensagem e os destinatários, clique em Enviar Todos para realizar o disparo. O sistema utiliza diferentes status para indicar o andamento do envio: O informativo usa a franquia de envios de e-mail do plano, a mesma dos avisos do sistema. Se o envio passar da franquia do mês, o sistema mostra antes de confirmar quantos destinatários passam e quanto vai sair do Saldo Extra (R$ 0,01 por e-mail). Se o saldo não cobrir, o envio é recusado com o valor que falta adicionar em créditos. O consumo fica em Administrador > Fila de Mensagens > aba Consumo. Status Descrição Envio Pendente O informativo está cadastrado e aguardando o momento do envio. Envio em Progresso As mensagens estão sendo processadas e enviadas aos destinatários. Envio Concluído O processo de envio foi finalizado. Envio Cancelado Indica que o envio foi cancelado. Acompanhar os resultados Na aba Destinatários, é possível acompanhar individualmente a situação das mensagens enviadas. A listagem permite utilizar filtros por destinatário e status e apresenta informações sobre cada envio. Informação Descrição Status do envio Apresenta a situação da mensagem destinada àquela pessoa. Mensagem aberta Indica se o destinatário visualizou ou ainda não visualizou o e-mail. Essa informação pode ser utilizada para acompanhar o alcance do comunicado e identificar quais destinatários abriram a mensagem. Reaproveitar um informativo O botão Duplicar cria uma cópia de um informativo existente, aproveitando sua mensagem e configurações. Esse recurso é útil para comunicações recorrentes, como avisos mensais, campanhas periódicas ou mensagens comemorativas, evitando que todo o conteúdo precise ser criado novamente. Perguntas frequentes ➜ A aba de destinatários está bloqueada. Por quê? Porque o informativo ainda não foi gravado. Preencha as informações iniciais e salve o cadastro para liberar a aba Destinatários. ➜ Posso agendar o envio? Sim. Informe a data e o horário desejados no campo Data de envio. O sistema realizará o disparo automaticamente no momento configurado. ➜ Consigo enviar para quem não está cadastrado no sistema? Sim. Utilize a opção de e-mails soltos na inclusão de destinatários e informe os endereços desejados separados por vírgula. ➜ A mensagem chega personalizada com o nome de cada pessoa? Sim, desde que sejam utilizadas as variáveis disponíveis no conteúdo. No momento do envio, elas são substituídas pelas informações correspondentes de cada destinatário. ➜ Como sei quem leu o informativo? Na aba Destinatários, por meio da indicação de mensagem aberta, que informa quem visualizou ou ainda não visualizou o e-mail. ➜ Dá para cancelar um envio já disparado? Depois que o envio começa, as mensagens passam a ser processadas pela fila de envio. Por isso, é importante utilizar a visualização e o envio de teste antes da confirmação. ➜ Posso alterar a data depois de enviado? Não. A data pode ser modificada enquanto o informativo ainda estiver aguardando o envio. ➜ Qual a diferença para o informativo via Apre.Chat? A principal diferença é o canal utilizado. O Informativo via E-mail realiza o envio por e-mail, enquanto o outro recurso utiliza o WhatsApp pelo Apre.Chat. O conceito de criar a mensagem, selecionar destinatários e acompanhar os envios permanece semelhante. ➜ Apareceu que o informativo não pode ser enviado por falta de saldo. O envio passou da franquia de e-mails do mês e o Saldo Extra não cobre o excedente. Adicione créditos em Administrador > Planos e Cobranças > Créditos, ou peça a quem cuida do plano. Como enviar informativos via Apre.Chat O Informativo via Apre.Chat permite realizar envios em massa pelo WhatsApp, utilizando uma única mensagem para vários clientes ao mesmo tempo. É indicado para comunicados, avisos de vencimento, manutenções, novidades e outras informações que precisam chegar rapidamente aos contatos da imobiliária. Como o envio é realizado pelo WhatsApp, é importante respeitar as configurações da conexão, os modelos disponíveis e o intervalo entre as mensagens para reduzir o risco de bloqueios. A seguir, veja o passo a passo. Navegação no Módulo Rotina: Pessoas > Informativos > Informativos via Apre.Chat Clique em Cadastrar para criar um novo informativo. Configurar o envio pelo WhatsApp No primeiro bloco, defina qual conexão será utilizada e como a mensagem será enviada. Campo / Opção Descrição Conexão Define qual número conectado ao Apre.Chat será utilizado para realizar o disparo. Modelo de mensagem Seleciona o conteúdo que será enviado aos destinatários. Dependendo da conexão utilizada, pode ser necessário escolher um modelo previamente aprovado pelo WhatsApp. Chatbot Permite vincular um chatbot para iniciar automaticamente um fluxo de atendimento quando o destinatário responder à mensagem. Delay Define o intervalo entre o envio de uma mensagem e a próxima. Documento Permite anexar um arquivo ao informativo. O Delay define o intervalo entre cada envio e deve ser configurado com atenção. Disparos muito rápidos ou em grande quantidade podem ser interpretados pelo WhatsApp como comportamento automatizado inadequado, aumentando o risco de restrições ou bloqueio do número utilizado. Identificar e agendar o informativo Além da configuração do WhatsApp, informe os dados utilizados para identificar e controlar o disparo. Campo Descrição Descrição Nome interno utilizado para identificar o informativo na listagem. O preenchimento é obrigatório. Data de envio Define a data e o horário em que o disparo deverá acontecer. Pode ser alterada enquanto o envio ainda estiver pendente. Status de envio Apresenta a situação atual do informativo e é preenchido automaticamente pelo sistema. Criado em Informa quando o informativo foi cadastrado. Criado por Identifica o usuário responsável pela criação. Quando uma data futura é informada, o envio fica agendado e será iniciado automaticamente no momento definido. Escolher os destinatários A aba Destinatários fica disponível depois que o informativo é gravado. Acesse a aba e clique em Adicionar para definir quem receberá a mensagem. Por filtro Utilize os filtros para localizar grupos de pessoas cadastradas no sistema. Filtro Descrição Vínculo com a imobiliária Permite selecionar contatos conforme o relacionamento com a imobiliária, como proprietários, inquilinos, fiadores e demais perfis. Tag Filtra os contatos pelas etiquetas vinculadas ao cadastro. Tipo de pessoa Permite selecionar Pessoa Física ou Pessoa Jurídica. Status da Pessoa Permite filtrar pessoas ativas ou inativas. Conforme os filtros são aplicados, o sistema apresenta quantas pessoas foram encontradas. Ative a opção correspondente para adicionar todos os contatos localizados. Contatos avulsos Também é possível selecionar pessoas específicas já cadastradas no sistema, sem precisar adicionar todo o grupo encontrado por um filtro. Depois de montar a lista, clique em Adicionar para confirmar. Confira a quantidade de pessoas encontradas antes de adicionar os destinatários. No WhatsApp, mensagens indesejadas podem gerar bloqueios ou denúncias. Utilize o informativo somente para contatos relacionados ao conteúdo enviado. Testar antes de enviar Antes de realizar o disparo definitivo, utilize a opção de teste. Opção Descrição Teste Realiza um envio de teste para conferir como a mensagem será apresentada no WhatsApp. Utilize esse recurso para verificar o texto, a formatação, o modelo selecionado e os anexos antes de enviar para toda a lista. Enviar o informativo Depois de revisar as configurações e os destinatários, clique em Enviar Todos. O sistema realizará os envios respeitando o intervalo definido no Delay. Durante o processo, o status do informativo pode variar: Status Descrição Envio Pendente O informativo está aguardando o momento do disparo. Envio em Progresso As mensagens estão sendo processadas e enviadas. Envio Concluído O processo de envio foi finalizado. Envio Cancelado Indica que o informativo foi cancelado. Acompanhar os envios Na aba Destinatários, é possível acompanhar individualmente o resultado de cada envio. A listagem possui filtros por destinatário e por status, permitindo identificar quais mensagens foram processadas corretamente e quais apresentaram falha. Informação Descrição Destinatário Identifica a pessoa que deveria receber a mensagem. Status Apresenta a situação individual daquele envio. Falha no envio Permite identificar destinatários para os quais a mensagem não pôde ser entregue ou processada corretamente. Reaproveitar um informativo O botão Duplicar cria uma cópia de um informativo existente, reaproveitando suas configurações. Esse recurso é útil para comunicados recorrentes ou campanhas semelhantes, evitando que todas as configurações precisem ser refeitas. Perguntas frequentes ➜ A aba de destinatários está bloqueada. Por quê? Porque o informativo ainda não foi gravado. Configure as informações iniciais, salve o cadastro e a aba Destinatários será liberada. ➜ Preciso ter o Apre.Chat configurado? Sim. O disparo depende de uma conexão ativa no Apre.Chat, que corresponde ao número de WhatsApp utilizado pela imobiliária. ➜ Posso enviar qualquer texto? Depende da conexão utilizada. Em conexões que trabalham com as regras oficiais do WhatsApp Business, pode ser necessário utilizar um modelo de mensagem previamente aprovado. ➜ Para que serve o Delay? O Delay cria um intervalo entre uma mensagem e outra. Ele ajuda a controlar a velocidade dos disparos e reduz o risco de comportamento considerado inadequado pelo WhatsApp. ➜ Posso agendar o envio? Sim. Informe a data e o horário desejados no campo Data de envio. O disparo será realizado automaticamente. ➜ Consigo anexar um arquivo? Sim. Utilize o campo Documento na configuração do informativo para incluir um arquivo no envio. ➜ O que acontece se o cliente responder? A resposta entra no Apre.Chat como um atendimento normal. Se houver um chatbot configurado no informativo, ele poderá iniciar automaticamente o fluxo de atendimento. ➜ Qual a diferença para o informativo por e-mail? A principal diferença é o canal. O Informativo via Apre.Chat utiliza o WhatsApp e depende das regras e configurações da conexão. Já o Informativo via E-mail utiliza e-mail, permite uma estrutura de conteúdo diferente e possui recursos próprios de acompanhamento de abertura.