Como configurar o repique em um funil?

Repique é a transferência automática de uma negociação parada. Quando um corretor fica dias sem registrar nenhuma interação em um negócio, o sistema entende que a oportunidade está esfriando e a repassa para outro corretor da lista. É um mecanismo de proteção da carteira: evita que um cliente interessado fique esquecido porque alguém não deu andamento. A seguir, veja como ativar e ajustar esse comportamento em cada funil. Navegação no Módulo Rotina: Configurações > Negócios > Funis de Negócios > Editar Funil O repique é configurado dentro de cada funil. Funis diferentes podem ter comportamentos diferentes. Antes de tudo: o prazo está nas etapas O repique usa como referência o prazo definido em cada etapa do funil: ➜ Prazo p/ Repasse: número de dias que a negociação pode permanecer com o mesmo corretor sem nenhuma interação. Ao atingir esse limite, a negociação entra no repique. Aceita de 0 a 730 dias. Isso significa que etapas diferentes podem ter prazos diferentes — uma etapa de primeiro contato pode exigir resposta em poucos dias, enquanto uma etapa de documentação pode ter um prazo maior. Sem o prazo definido nas etapas, o repique não tem parâmetro para agir. Configure o Prazo p/ Repasse em cada etapa antes de ativar a transferência automática no funil. Ativar o repique no funil Na janela de edição do funil, ative: ➜ Transferir para o próximo corretor ao atingir o limite de dias sem interação no negócio: é a chave que liga o repique naquele funil. Ao ativar, as demais opções são exibidas. Definir como a transferência acontece ➜ Não alterar etapa após atingir o limite de dias: quando ativado, a negociação troca de corretor, mas permanece na mesma etapa. ➜ Alertar Corretores sobre negociações paradas nessa etapa: envia um aviso aos responsáveis um dia antes do repique automático, informando que a negociação pode ser redistribuída. Funciona como uma última chance para o corretor retomar o atendimento. ➜ Etapa: define para qual etapa a negociação é movida ao ser repassada. Este campo fica indisponível quando a opção de não alterar etapa está ativada. ➜ Selecione os corretores que participarão do rodízio: lista ordenada dos corretores que podem receber as negociações repassadas. O preenchimento é obrigatório quando o repique está ligado — o sistema avisa caso nenhum corretor seja informado. Corretores que participarão do repique Nesta área são definidos quais corretores poderão receber as negociações transferidas automaticamente pelo repique . A coluna da esquerda, identificada como Na regra , mostra os corretores que participam efetivamente do repique . Quando uma negociação atingir o prazo sem interação, o sistema seguirá essa lista para definir o próximo responsável. ➜ Ordem dos corretores: a numeração indica a sequência utilizada no repique. É possível arrastar os corretores para reorganizar essa ordem. ➜ Remover corretor: clique no ícone – ao lado do nome para retirar um corretor da regra. ➜ Remover todos: retira todos os participantes atualmente adicionados. A coluna Disponíveis apresenta os corretores que ainda não participam da regra , mas podem ser incluídos. ➜ Clique no + ao lado do nome para adicionar um corretor ao repique. ➜ Utilize Adicionar todos para incluir todos os corretores disponíveis de uma só vez. ➜ O campo de busca permite localizar rapidamente um corretor entre os disponíveis. Assim, somente os corretores presentes na coluna "Na regra" participam do repique , seguindo a ordem definida nessa lista. Limitar quantas vezes o negócio pode ser repassado ➜ Corretor de Segurança: quando ativado, define um corretor que assume a negociação depois que o limite de repasses for atingido. Evita que a oportunidade fique circulando indefinidamente entre a equipe. ➜ Limite de Repiques: número máximo de repasses automáticos da negociação. Aceita de 1 a 30, sendo 30 o padrão do sistema. Ao atingir esse limite, a negociação é encaminhada ao corretor de segurança ou deixa de ser redistribuída. Como o repique funciona no dia a dia ➜ O sistema acompanha há quantos dias cada negociação está sem interação registrada. ➜ Um dia antes de completar o prazo da etapa, se o alerta estiver ativado, o corretor responsável recebe um aviso. ➜ Ao completar o prazo sem nenhuma interação, a negociação é transferida para o próximo corretor da lista do funil. ➜ Conforme a configuração, ela muda de etapa ou permanece onde está. ➜ Cada transferência conta no limite de repiques. Ao atingir o limite, a negociação vai para o corretor de segurança ou para de ser redistribuída. Qualquer interação registrada — uma ligação, uma visita, um e-mail, uma anotação no histórico — reinicia a contagem e mantém a negociação com o corretor atual. Perguntas frequentes ➜ O que conta como interação para o sistema? Qualquer movimentação registrada na negociação, como eventos, contatos e registros no histórico. É isso que reinicia a contagem de dias. ➜ O repique vale para todos os funis? Não. É configurado funil a funil. Um funil pode ter o repique ligado e outro não. ➜ Posso repassar sem mudar a negociação de etapa? Sim. Ativ e Não alterar etapa após atingir o limite de dias. A negociação troca de responsável e permanece na mesma fase. ➜ Qual a diferença entre o repique e o rodízio de leads? O rodízio distrib ui contatos novos qu e chegam à imobiliária. O repique redistribui n egociações que já existem e ficaram paradas. São mecanismos independentes, com listas de corretores próprias. ➜ O corretor é avisado antes de perder a negociação? Somente se a opç ão Alertar Corretores sobre negociações paradas nessa etapa estiver a tivada. O aviso é enviado um dia antes do repique. ➜ A negociação pode ficar girando para sempre entre os corretores? Não. O limite de repiques encerra o ciclo. Ao atingi-lo, a negociação vai para o corretor de segurança, quando configurado, ou deixa de ser redistribuída. ➜ Por que uma negociação não foi repassada? Verifique se o repique está ativado no funil, se a etapa possui um Prazo p/ Repasse definido, se há co rretores selecionados para o rodízio do funil e se o limite de repiques já não foi atingido.