Como usar o Painel de Marketing?

A pergunta que o painel responde é simples de fazer e difícil de responder na mão: de onde vêm os clientes, quanto custa cada um e onde eles param pelo caminho.
Ele cruza três coisas que a imobiliária já tem — os contatos recebidos, os negócios no funil e a verba lançada em Investimentos — e transforma isso em custo por contato, custo por fechamento fechado e o caminho do primeiro contato até a assinatura.
Atenção: O painel depende de configuração. Sem as origens mapeadas e os funis configurados em Configurações > Marketing, boa parte dos números aparece com travessão e o motivo ao lado. Travessão quer dizer ainda não dá para saber — nunca "custou zero".
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Rotina: Marketing > Painel de Marketing
Os filtros
Escrita
Conceito
Período
do dia 1 ao dia 9, o painel abre no mês passado inteiro, com o atalho Ver este mês; a partir do dia 10, abre do dia 1 até hoje. Os atalhos Este mês e Mês passado ficam no filtro, e o período escolhido fica lembrado até o fim do dia.
Funil
recorta o que é negócio. Com um funil escolhido, os custos passam a ser estimados: cada canal pago entra com a parte da verba proporcional aos negócios dele naquele funil.
Canal
recorta contatos, negócios e a verba lançada.
Origem
só aparecem as origens que têm contato na empresa, da mais movimentada para a menos.
Agrupar por
mês ou dia. Sem escolha, períodos de até dois meses agrupam por dia e os maiores, por mês. Na aba Evolução, as opções Diário e Mensal ficam ao lado do gráfico.
Atenção: Escolhendo um funil, o contato que ainda não virou negócio aparece em todos os funis, porque ele não pertence a nenhum. Por isso somar os funis dá mais que o total — o próprio painel declara quantos contatos estão nessa situação.
Os números do período
Os indicadores vêm em dois grupos.
Quantas pessoas — o movimento do período:
Escrita
Conceito
Entraram em contato
cada contato recebido, de qualquer origem, pela data do contato. Contato repetido da mesma pessoa conta de novo: é movimento, não cadastro.
Têm perfil
quantos dos contatos que viraram negócio reúnem as informações que a equipe considera essenciais (nota na faixa Quente ou acima). Negócios parados nas etapas que o painel deve ignorar ficam de fora. O cartão mostra também o percentual, "N% de X negócios", a partir de 10 negócios.
% com perfil
aparece dentro do cartão Têm perfil e na tabela de canais. O negócio cadastrado à mão fica de fora do cálculo de propósito.
Visitaram
cada negócio conta uma vez quando, no período, chegou à etapa de visita realizada ou teve a visita concluída na Agenda. A visita só marcada aparece em "Marcaram visita", no caminho do contato ao fechamento. O número é o mesmo no cartão, no caminho, na tabela de canais, na Evolução e em Meses e imóveis.
Fecharam (venda ou locação)
negócios ganhos, pela data do encerramento.
Valor fechado
a soma do valor dos negócios fechados no período, separada em vendas, aluguel mensal (um mês de aluguel) e sem finalidade (que junta temporada e permuta). Negócio sem valor conta em Fecharam e fica fora da soma. A linha "Cada R$ 1 em canal pago voltou R$ N em vendas" divide as vendas vindas de canal pago pela verba de todos os canais pagos. É o valor do negócio, não a comissão nem o lucro.
Tempo até fechar
a mediana de dias entre o cadastro do negócio e o fechamento. Olha a história toda, não o período do filtro, e por isso o cartão leva o selo "história toda".
Quanto custou — o preço de cada etapa:
Escrita
Conceito
Investimento
o que foi investido no período. Com um funil escolhido, aparece embaixo quanto dessa verba cabe ao funil (estimado).
Custo por contato
quanto custou cada contato vindo de canal pago.
Custo por perfil
quanto custou cada contato de canal pago que chegou com perfil.
Custo por visita
quanto custou cada visita vinda de canal pago.
Custo por fechamento
quanto custou cada negócio fechado vindo de canal pago, com a base "N vieram de canal pago, de M fechados".
Atenção: Só entra na conta de custo a verba de canal identificado. Contato que chega de graça fica fora dos dois lados da divisão — senão o custo sairia menor do que é. A verba sem canal aparece declarada no rodapé do bloco.
Com um funil escolhido no Recorte, os quatro custos mostram "estimado pelo funil". Exemplo: se 30 dos 100 negócios do ZAP estão no funil Locação, 30% da verba do ZAP entra no custo da Locação. A conta é feita por negócio, para a soma das partes nunca passar de 100%. Sem funil escolhido, os custos usam a verba inteira.
Atenção: O custo por fechamento é o número mais lento a aparecer: depende de o negócio fechar, e o tempo até fechar costuma ser maior que o mês que se está olhando. Um mês com muita verba e nenhum fechamento não significa verba perdida.
Cada cartão tem um ícone de ajuda explicando exatamente o que ele conta, e a maioria abre a lista de quem está por trás do número ao ser clicada. Abaixo dos cartões, quando o período é o mês corrente, o painel estima em que número o mês deve fechar — é regra de três sobre o que já entrou, e no começo do mês ela oscila muito.
Do contato ao fechamento
O caminho da pessoa, do primeiro contato até o negócio fechado, em linhas: entraram em contato, viraram negócio, têm perfil, marcaram visita, visitaram, estão negociando e fecharam.
Cada linha mostra o número, o percentual de quem passou pela etapa anterior e dois cartões ao lado:
Escrita
Conceito
Parou aqui
ficou nesta linha, não chegou à seguinte, e ainda está em andamento.
Descartados
não chegaram à linha seguinte porque o negócio foi perdido.
Atenção: Estas linhas não são um funil de acompanhamento: não são as mesmas pessoas descendo. Cada linha tem a própria régua de data — a de contatos conta quem chegou no período, a de visitas conta quem visitou no período, a de fechamento conta pela data em que fechou. Por isso as linhas não se somam.
Atenção: A linha Estão negociando é foto de hoje, não do período, e por isso vem destacada.
Havendo metas cadastradas para o mês, cada linha ganha a coluna de meta, com o alvo, o quanto já foi feito, o traço marcando onde o calendário está e quanto falta por dia. Funil que ainda não foi configurado fica de fora do relatório, com aviso — não entra como zero.
De onde vêm as pessoas
Os contatos agrupados em três caminhos:
Escrita
Conceito
Anúncios pagos
Meta, Google e TikTok.
Portais
portais de imóveis.
Site e redes
site próprio, busca orgânica, WhatsApp, indicação e outros.
A seção é uma tabela única. Uma linha colorida soma cada grupo — Anúncios pagos em azul, Portais em amarelo e Site e redes em verde — e abaixo dela vêm os canais. Em Portais, cada portal aparece pelo nome (ZAP, VivaReal, OLX…), do menor para o maior custo por pessoa com perfil, e o mais barato ganha o selo "menor custo por perfil". As colunas Contatos, Com perfil, % com perfil, Visitas, Fecharam, Investido e Por pessoa com perfil ficam sempre à vista.
O botão Ver tabela completa acrescenta Viraram negócio, Por contato, Por visita, Por fechamento, Valor fechado e Vendas por R$ 1, e a escolha fica lembrada no navegador. Com um funil escolhido, as colunas de custo levam "(estimado)". Verba lançada em portal sem dizer qual aparece na linha "Portal sem origem definida". Quando há verba num portal cujos contatos ainda aparecem como Não identificado, quem configura o Marketing vê o botão Contar como portal, com Desfazer por 20 segundos.
Atenção: Contato sem canal definido aparece como Não identificado e fica fora dos caminhos. Quando o percentual não identificado está alto, o caminho é mapear as origens em Configurações > Marketing — o resto do painel continua valendo.
Por que as pessoas não avançaram
Os motivos registrados no encerramento dos negócios perdidos, com quantidade, percentual e valor.
O valor soma apenas os negócios com preço preenchido — o painel declara quantos ficaram de fora dessa coluna.
Atenção: A perda é datada pela data de encerramento. Não havendo encerramento registrado, pela data de criação.
A aba Evolução
A mesma leitura ao longo do tempo, em dois blocos:
Escrita
Conceito
Investimento e custo
o gráfico vem primeiro: a verba em barras e a linha de custo, contínua. Em Custo por, escolha Contato, Com perfil, Visita ou Fechamento; em Diário ou Mensal, o agrupamento.
Volume
a tabela por dia ou mês, em três grupos de colunas: Quantas pessoas (Contatos, Com perfil, Visitas, Fecharam), Quanto custou (Investimento e o custo por contato, perfil, visita e fechamento, com "(estimado)" quando há funil) e Detalhe das visitas (Na agenda, Pela etapa, % que fechou). Abre completa; "Menos colunas" fica lembrado.
Mês sem fechamento pago
o custo por fechamento aparece com traço, e não com zero.
Por mês, qualquer período. Por dia, no máximo 400 dias.
Atenção: Intervalo parcial — o mês em andamento, por exemplo — aparece marcado. A barra é menor porque cobre menos dias, não porque o resultado caiu, e o número não é projetado para o intervalo cheio.
Mudanças de configuração que alteram a forma de contar aparecem marcadas com a data: comparar antes e depois dessa data compara réguas diferentes.
A aba Meses e imóveis
Escrita
Conceito
Como está o mês comparado aos anteriores
os cartões "O período e os meses anteriores" usam os mesmos nomes e números da Visão geral — Entraram em contato, Têm perfil, Visitaram e Fecharam (venda ou locação) —, cada um com a cor da sua etapa, com o histórico dos meses ao lado.
Top 10 imóveis que mais atraem interesse
os imóveis com mais negócios interessados, com a posição (os três primeiros em destaque), a foto, o título (que abre o cadastro em outra aba) e uma linha com endereço, bairro e dormitórios. As colunas vêm agrupadas em "Interesse no período" e "Sobre o imóvel".
Onde estão os imóveis e quais estão sendo procurados
bairro a bairro, quantos imóveis receberam pelo menos um contato e quantos ninguém procurou, com o tempo médio para vender e para alugar.
Atenção: A pontuação que define perfil é recalculada todo dia sobre o estado atual do negócio. Meses já fechados podem mudar de valor — comparar com um print antigo pode dar diferença sem que nada esteja errado.
Atenção: A barra do bairro mede procura, não venda. E os tempos de venda e locação olham a história toda, não o período filtrado.
Ver quem está por trás do número
Números clicáveis abrem um painel lateral com os registros que os compõem, com o botão Carregar mais para trazer o próximo bloco. A lista pode ser ordenada por Mais recentes ou Nome (A–Z), mostra o responsável de cada negócio, abre a ligação pelo telefone (com o atalho do WhatsApp) e tem o botão Exportar, que baixa a lista inteira em planilha, até 20.000 linhas. O Exportar aparece para quem pode exportar contatos ou negócios.
Atenção: A lista respeita a permissão de acesso ao negócio; o número do relatório, não. Por isso a lista pode ser menor que o número — quando isso acontece, o painel informa quantos registros não foram exibidos.
Perguntas frequentes
➜ Vários números estão com travessão. Travessão significa que falta configuração ou falta verba lançada, não que o valor seja zero. O motivo aparece ao lado do próprio número.
➜ O custo por contato está vazio. Não há verba lançada no período, ou a verba lançada está sem canal definido. Confira Marketing > Investimentos e o mapa de origens.
➜ Quase todos os contatos aparecem como "não identificado". As origens ainda não foram mapeadas. Vá em Configurações > Marketing, aba Origens.
➜ Um funil não aparece no relatório. Funil não configurado fica de fora em vez de entrar como zero. Configure as etapas em Configurações > Marketing, aba Funis.
➜ Somei os funis e deu mais que o total. Contato que ainda não virou negócio aparece em todos os funis. O painel informa quantos são.
➜ As linhas do caminho não fecham entre si. Cada linha tem a própria régua de data. Elas não são as mesmas pessoas descendo — não devem ser somadas nem subtraídas.
➜ "Estão negociando" não bate com o período. Essa linha é foto de hoje, não do período filtrado.
➜ Investi bastante este mês e o custo por fechamento está vazio. Ele depende de negócio fechado. Como o tempo até fechar costuma passar do mês, é normal o número demorar a aparecer.
➜ O número de um mês fechado mudou desde a última vez que olhei. A pontuação de perfil é recalculada diariamente sobre o estado atual dos negócios.
➜ A lista que abriu tem menos registros que o número. A lista aplica a sua permissão de acesso aos negócios. O painel informa quantos ficaram ocultos.
➜ A barra de um intervalo caiu de repente. Verifique se o intervalo está marcado como parcial — ele cobre menos dias que os demais.
➜ Onde defino o que é "ter perfil"? Em Configurações > Negócios, aba Pontuação do Negócio, onde ficam os critérios e o corte.
➜ O número de visitas diminuiu. Visitaram conta só a visita realizada. A visita apenas marcada aparece em "Marcaram visita".
➜ O custo aparece como "estimado". Há um funil escolhido no Recorte. A verba de cada canal pago é dividida pela parte dos negócios dele em cada funil.
➜ Meu portal não aparece separado. Em Configurações > Marketing, aba Origens, ligue a origem daquele portal ao canal Portal de imóveis. Origens do mesmo portal com nomes diferentes podem ser juntadas pela coluna Nome no painel.