# Propostas

# Como funciona o módulo de propostas

A proposta é a formalização da negociação de valor entre o cliente e o proprietário. O cliente realiza uma oferta, o proprietário pode responder com uma contraproposta e, assim, a negociação segue até que uma das partes aceite ou desista.

O módulo registra cada rodada dessa negociação, mantém o histórico das ofertas, notifica as partes envolvidas e, quando uma proposta é aceita, permite encaminhar o negócio para a etapa de contrato.

Dessa forma, todas as ofertas e contrapropostas ficam centralizadas, evitando dúvidas sobre qual foi o último valor negociado ou quem deve realizar a próxima ação.

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##### **Navegação no Módulo**

[![propostas.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/propostas.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/propostas.gif)

**Rotina:** <span style="white-space: pre-wrap;">Negócios &gt; Propostas &gt; </span>**Propostas**

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##### **De onde a proposta nasce**

[![origemdasproposals.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/origemdasproposals.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/origemdasproposals.gif)

Uma proposta pode ser criada por diferentes pontos do sistema:

<table id="bkmrk-origemdescri%C3%A7%C3%A3oadici"><colgroup><col></col><col style="width: 693px;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 10px;"><th>Origem

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Adicionar Proposta**

</td><td>Permite criar uma nova proposta diretamente pelo menu de propostas.

</td></tr><tr><td>**Ficha do negócio**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">A proposta pode ser criada pelo botão </span>**Proposta**, disponível na lista de imóveis vinculados ao negócio.

</td></tr><tr><td>**Imóvel do negócio**

</td><td>Também é possível iniciar a proposta pelo menu de um imóvel específico relacionado ao negócio.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**⚠️ Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Ao criar uma proposta a partir do negócio, o sistema primeiro procura uma proposta pendente relacionada ao mesmo negócio e imóvel. Caso encontre, a proposta existente será aberta e a nova oferta será registrada como contraproposta, evitando a criação de duas propostas pendentes para o mesmo imóvel.</span></p>

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#### **Os campos da proposta**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/tI0image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/tI0image.png)

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oneg%C3%B3ci"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Negócio**

</td><td>Campo obrigatório. Após a gravação da proposta, não poderá mais ser alterado.

</td></tr><tr><td>**Imóvel**

</td><td>Campo obrigatório. Após a gravação, também ficará bloqueado para alterações. São exibidos apenas imóveis ativos.

</td></tr><tr><td>**Unidade**

</td><td>Utilizado quando o imóvel pertence a um empreendimento com quadro de unidades. Ao gravar a proposta, o sistema cria o imóvel correspondente à unidade e realiza sua reserva no quadro.

</td></tr><tr><td>**Valor inicial**

</td><td>Campo obrigatório. É preenchido inicialmente com o valor definido para a finalidade do negócio.

</td></tr><tr><td>**Responsável**

</td><td>Campo obrigatório que identifica o responsável pela negociação.

</td></tr><tr><td>**Método de Pagamento**

</td><td>Campo obrigatório. As opções disponíveis são À vista, Parcelado, FGTS, Financiamento, Consórcio, Permuta ou Outro.

</td></tr><tr><td>**Observações da proposta**

</td><td>Permite registrar informações adicionais relacionadas à negociação.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Em </span>**Opções avançadas**, ficam disponíveis configurações adicionais:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3oim%C3%B3vel"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Imóvel no site durante a proposta**

</td><td>Define o comportamento do anúncio enquanto a negociação estiver em andamento.

</td></tr><tr><td>**Enviar propostas para as partes**

</td><td>Quando habilitado, realiza automaticamente o envio das propostas para as pessoas relacionadas. A opção vem ativada por padrão.

</td></tr></tbody></table>

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##### **As rodadas de negociação**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/aC5image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/aC5image.png)

A coluna localizada à direita da proposta apresenta o histórico completo da negociação.

<span style="white-space: pre-wrap;">Cada oferta registrada corresponde a uma </span>**rodada**, permitindo acompanhar todas as propostas e contrapropostas realizadas durante a negociação, da mais recente para a mais antiga.

Ao registrar uma nova rodada, são apresentados os seguintes campos:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3opropon"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Proponente**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Campo obrigatório. Pode ser </span>**Lead**<span style="white-space: pre-wrap;"> ou </span>**Proprietário**. O sistema alterna automaticamente o proponente com base na rodada anterior.

</td></tr><tr><td>**Valor**

</td><td>Campo obrigatório. Inicialmente, apresenta o valor registrado na última rodada.

</td></tr><tr><td>**Data da proposta**

</td><td>Campo obrigatório. Deve representar a data em que a oferta realmente foi realizada, e não necessariamente a data em que foi registrada no sistema.

</td></tr><tr><td>**Observações**

</td><td>Permite adicionar informações relacionadas especificamente àquela rodada da negociação.

</td></tr></tbody></table>

Cada rodada também apresenta informações que facilitam o acompanhamento da evolução da negociação:

<table id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3os"><colgroup><col></col><col style="width: 690px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Informação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Sentido da oferta**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Indica se a negociação ocorreu de </span>**Lead → Proprietário**<span style="white-space: pre-wrap;">ou </span>**Proprietário → Lead**.

</td></tr><tr><td>**Valor**

</td><td>Apresenta o valor registrado naquela rodada.

</td></tr><tr><td>**Variação percentual**

</td><td>Demonstra a diferença percentual entre o valor da rodada e o valor inicial da proposta.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">As rodadas são reordenadas pela data da proposta após a gravação. Dessa forma, a última proposta será sempre a cronologicamente mais recente, e não necessariamente a última registrada no sistema. Isso permite cadastrar posteriormente uma oferta realizada anteriormente sem alterar a sequência correta da negociação.</p>

Uma proposta precisa possuir pelo menos uma rodada para que possa ser gravada.

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##### **Aceitar uma proposta**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Vlkimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/Vlkimage.png)

Ao aceitar uma proposta, o sistema realiza automaticamente uma sequência de ações:

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3ocomportamentoalt"><colgroup><col style="width: 168px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Comportamento

</th></tr><tr><td>**Alteração da situação**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">A proposta passa para </span> **Aceita**<span style="white-space: pre-wrap;">, registrando automaticamente o motivo conforme o autor da última oferta: </span>

**Aceito pelo proprietário**<span style="white-space: pre-wrap;"> ou </span> **Aceito pelo Lead**.

</td></tr><tr><td>**Cancelamento das demais propostas**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Todas as outras propostas pendentes relacionadas ao mesmo imóvel são canceladas automaticamente com o motivo </span>

**Outra proposta foi aceita**.

</td></tr><tr><td>**Comunicação aos interessados**

</td><td>Os interessados relacionados às propostas canceladas são comunicados automaticamente.

</td></tr><tr><td>**Finalização do negócio**

</td><td>O sistema pergunta se o usuário deseja finalizar o negócio como ganho e abre a tela correspondente com a proposta e o imóvel já preenchidos.

</td></tr><tr><td>**Retorno do imóvel ao site**

</td><td>Caso o imóvel tenha sido retirado do site por causa da proposta e não existam outras propostas pendentes, o sistema pergunta se ele deve ser disponibilizado novamente.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> O cancelamento das demais propostas pendentes do imóvel acontece automaticamente e notifica os outros interessados. Por isso, antes de realizar o aceite, é importante considerar que essas comunicações serão enviadas imediatamente.</span></p>

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##### **Recusar e reativar**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/g18image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/g18image.png)

Ao recusar ou reativar uma proposta, o comportamento varia conforme a ação realizada:

<table id="bkmrk-a%C3%A7%C3%A3ocomportamentorec"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Ação

</th><th>Comportamento

</th></tr><tr><td>**Recusar proposta**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">A proposta é cancelada e recebe automaticamente o motivo </span>**Negado pelo Proprietário** <span style="white-space: pre-wrap;">ou </span>**Negado pelo Lead**.

</td></tr><tr><td>**Retornar imóvel ao site**

</td><td>Durante a recusa, o sistema pergunta se o imóvel deve voltar a ser exibido no site.

</td></tr><tr><td>**Finalizar negócio como perdido**

</td><td>O sistema também pergunta se o negócio relacionado deve ser finalizado como perdido.

</td></tr><tr><td>**Registrar contraproposta**

</td><td>Deve ser utilizado quando a intenção é continuar negociando valores, em vez de recusar definitivamente a proposta.

</td></tr><tr><td>**Reativar proposta**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Uma proposta cancelada ou aceita pode ser reativada e retornar para a situação </span>

**Pendente**.

</td></tr><tr><td>**Histórico da negociação**

</td><td>As rodadas anteriores permanecem registradas na linha do tempo, inclusive quando houve aceite anteriormente.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Declínio automático por inatividade**

Propostas que permanecem sem movimentação por determinado período podem ser canceladas automaticamente.

A imobiliária pode configurar o prazo de inatividade, em horas ou dias, além da antecedência utilizada para alertar o responsável.

<table id="bkmrk-situa%C3%A7%C3%A3ocomportament"><colgroup><col></col><col style="width: 655px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Situação

</th><th>Comportamento

</th></tr><tr><td>**Aviso de inatividade**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Antes do cancelamento, o responsável recebe a mensagem </span>

**“A proposta #N será automaticamente declinada em X por inatividade.”**

</td></tr><tr><td>**Prazo atingido**

</td><td>Quando o prazo configurado é atingido, a proposta é cancelada automaticamente.

</td></tr><tr><td>**Motivo do cancelamento**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">O sistema registra o motivo </span> **Declinada automaticamente por inatividade**<span style="white-space: pre-wrap;"> .</span>

</td></tr><tr><td>**Liberação do imóvel**

</td><td>O imóvel relacionado é liberado após o declínio da proposta.

</td></tr><tr><td>**Comunicação às partes**

</td><td>As pessoas relacionadas à negociação são comunicadas sobre o cancelamento.

</td></tr><tr><td>**Contador**

</td><td>A proposta apresenta na tela o tempo restante até o declínio automático.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">**⚠️ Atenção:**<span style="white-space: pre-wrap;"> O declínio automático vem desabilitado por padrão. Quando ativado, ajuda a evitar o acúmulo de propostas antigas que permanecem bloqueando imóveis. Entretanto, negociações que estejam apenas demorando mais do que o normal também poderão ser canceladas. Por isso, é importante configurar o prazo de acordo com o ciclo de negociação da imobiliária.</span></p>

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##### **O imóvel durante a negociação**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/2Q2image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/2Q2image.png)

Enquanto existir uma proposta pendente, o sistema pode controlar automaticamente a situação do anúncio do imóvel.

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3on%C3%A3o-al"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Não alterar o imóvel**

</td><td>Mantém o anúncio funcionando normalmente enquanto a proposta estiver em negociação.

</td></tr><tr><td>**Tirar o imóvel do site**

</td><td>Remove temporariamente o anúncio enquanto a negociação estiver em andamento.

</td></tr><tr><td>**Manter no site com barra de status**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Mantém o imóvel anunciado, mas apresenta uma indicação visual informando que existe uma negociação em andamento. Por padrão, o texto exibido é </span> **Em negociação**.

</td></tr></tbody></table>

Essa configuração pode ser definida individualmente na proposta ou seguir o padrão configurado pela empresa para cada finalidade.

Ao finalizar a negociação, o anúncio retorna ao estado correspondente à situação do imóvel.

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##### **O envio às partes**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/B4Iimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/B4Iimage.png)

Quando a opção de envio automático estiver habilitada, cada nova rodada será enviada por e-mail para a outra parte da negociação.

<table id="bkmrk-origem-da-ofertadest"><colgroup><col></col><col style="width: 709px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Origem da oferta

</th><th>Destino

</th></tr><tr><td>**Lead**

</td><td>A proposta é enviada aos proprietários do imóvel.

</td></tr><tr><td>**Proprietário**

</td><td>A proposta é enviada ao cliente vinculado ao negócio.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Também é possível realizar o envio através do </span>**WhatsApp**, utilizando uma mensagem contendo as informações do imóvel, o valor da última oferta e um link para acompanhamento da proposta.

As mudanças de situação também geram notificações para o responsável, com as demais partes incluídas em cópia oculta.

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##### **A listagem de todas as propostas**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/gjDimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/gjDimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Ao acessar o módulo, a listagem apresenta inicialmente as propostas </span>**pendentes e aceitas**<span style="white-space: pre-wrap;"> que tiveram movimentação no último mês.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Os filtros permitem separar a </span>**situação da proposta**<span style="white-space: pre-wrap;"> da </span>**situação do negócio**. Essa diferenciação é importante porque uma proposta pode permanecer em aberto mesmo que o negócio relacionado já esteja com outra situação, como perdido.

A listagem apresenta as seguintes informações:

<table id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3ov"><colgroup><col></col><col style="width: 646px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Informação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Valor inicial**

</td><td>Apresenta o valor utilizado como base no início da negociação.

</td></tr><tr><td>**Última proposta**

</td><td>Apresenta o valor da rodada mais recente conforme a data da proposta.

</td></tr><tr><td>**Data da última proposta**

</td><td>Informa quando a última oferta foi realizada.

</td></tr><tr><td>**Proponente**

</td><td>Identifica quem realizou a última oferta.

</td></tr><tr><td>**Responsável**

</td><td>Identifica o responsável pela negociação.

</td></tr><tr><td>**Situação**

</td><td>Apresenta o estado atual da proposta.

</td></tr><tr><td>**Alerta de declínio**

</td><td>Indica quando uma proposta está próxima do prazo configurado para declínio automático.

</td></tr></tbody></table>

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##### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Criei uma proposta e o sistema abriu outra que já existia.**<span style="white-space: pre-wrap;"> É o comportamento esperado. Quando já existe uma proposta pendente para o mesmo negócio e imóvel, o sistema utiliza a proposta existente e registra a nova oferta como uma contraproposta.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Por que não consigo trocar o imóvel da proposta?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Os campos </span>**Negócio**<span style="white-space: pre-wrap;"> e </span>**Imóvel**<span style="white-space: pre-wrap;"> ficam bloqueados depois da primeira gravação para preservar o histórico e a integridade da negociação.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Aceitei uma proposta e outras foram canceladas.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Esse processo é automático. Quando uma proposta é aceita, as demais propostas pendentes relacionadas ao mesmo imóvel são canceladas e os interessados são comunicados.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**A proposta foi cancelada sozinha.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Isso pode acontecer quando o recurso de declínio automático por inatividade está habilitado e o prazo configurado para a proposta foi atingido.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O imóvel saiu do site quando criei a proposta.**<span style="white-space: pre-wrap;"> Esse comportamento é definido pela configuração de imóvel durante a proposta. A opção pode ser ajustada individualmente nas </span>**Opções avançadas**.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Registrei uma oferta antiga. Ela será posicionada corretamente no histórico?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sim. As rodadas são organizadas pela data da proposta, e não pela ordem em que foram registradas no sistema.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Como transformo uma proposta aceita em contrato?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Utilize a opção </span>**Finalizar negociação**. O sistema abrirá a tela de ganho do negócio com a proposta e o imóvel já preenchidos, permitindo seguir com o processo correspondente.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O que acontece com a unidade de um empreendimento se a proposta for recusada?**<span style="white-space: pre-wrap;"> A unidade volta a ficar disponível no quadro. O imóvel criado a partir daquela unidade será arquivado, e não excluído, quando não existir contrato relacionado.</span>