# Mensagens Internas

# Mensagens Internas

O módulo de Mensagens Internas permite que os membros da equipe troquem mensagens entre si dentro do Apre.Chat, sem que essas conversas se misturem com os atendimentos de clientes. É um canal de comunicação interna exclusivo para operadores, supervisores e gestores.

Você pode criar conversas individuais (com um único usuário) ou em grupo (com múltiplos participantes), enviar textos, arquivos e mídia, e citar mensagens anteriores para facilitar o contexto das discussões.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Mensagens Internas.</span>

#### **1. Navegação no módulo**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/j57image.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/j57image.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Para acessar, clique em </span>**Mensagens Internas**<span style="white-space: pre-wrap;"> no menu lateral esquerdo do Apre.Chat. A tela exibe a lista de todas as conversas internas das quais você participa.</span>

#### **2. Como funciona**

A tela de Mensagens Internas é dividida em dois painéis:

- **Painel esquerdo**, lista de conversas internas. Exibe o nome do grupo ou do participante, a última mensagem e o horário. Conversas com mensagens não lidas ficam destacadas.
- **Painel direito**, área de conversa. Exibe o histórico de mensagens da conversa selecionada e o campo para digitar novas mensagens.

Duas abas estão disponíveis no topo da lista:

- **Conversa**, exibe as conversas ativas.
- **Lista**, exibe todas as conversas em formato de lista.

<p class="callout info">Mensagens internas são completamente separadas dos atendimentos de clientes. Nenhum contato externo tem acesso a essas conversas.</p>

#### **3. Criando uma nova conversa**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/cSMimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/cSMimage.png)

Para iniciar uma nova conversa interna:

1. Clique no ícone de nova conversa (geralmente um lápis ou botão de composição no topo da lista).
2. Selecione um ou mais usuários da equipe para participar.
3. Opcional: defina um nome para o grupo (quando há mais de dois participantes).
4. Comece a digitar e envie a primeira mensagem.

<p class="callout success">Para conversas em grupo, você pode adicionar um nome identificador para facilitar a localização na lista. Exemplos: "Equipe Vendas", "Suporte Técnico", "Plantão Final de Semana".</p>

#### **4. Funcionalidades disponíveis na conversa**

Dentro de uma conversa interna, você pode:

- **Enviar texto**, digitar e enviar mensagens de texto simples.
- **Enviar arquivos e mídia**, anexar imagens, documentos e outros arquivos.
- **Citar mensagem**, passar o mouse sobre uma mensagem e clicar em responder para criar uma resposta contextualizada.
- **Ver participantes**, verificar quem faz parte do grupo na conversa.

<p class="callout warning">Mensagens enviadas em conversas internas ficam registradas no sistema. Evite compartilhar informações sensíveis de clientes nesse canal.</p>

#### **5. Estrutura dos dados**

Cada conversa interna possui:

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3onome-d" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 180px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 180px; white-space: nowrap;">Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Nome do grupo

</td><td>Identificador opcional da conversa. Quando não definido, o sistema usa os nomes dos participantes.

</td></tr><tr><td>Última mensagem

</td><td>Prévia do conteúdo da última mensagem enviada na conversa.

</td></tr><tr><td>Participantes

</td><td>Lista de usuários que fazem parte da conversa interna.

</td></tr><tr><td>Mensagens

</td><td>Histórico completo de mensagens da conversa, com suporte a texto, mídia e citações.

</td></tr></tbody></table>

#### **6. Perguntas frequentes**

**Clientes conseguem ver as Mensagens Internas?**  
Não. As mensagens internas são visíveis apenas para os usuários participantes da conversa. Nenhum contato externo tem acesso.

**Posso criar grupos com todos os usuários da equipe?**  
Sim. Ao criar uma nova conversa, você pode selecionar quantos usuários desejar e dar um nome ao grupo.

**As mensagens internas aparecem no histórico dos atendimentos?**  
Não. Mensagens internas são independentes dos atendimentos (tickets). Elas existem em um módulo separado e não interferem no fluxo de atendimento.

**Posso excluir uma conversa interna?**  
Sim. Usuários com permissão podem excluir conversas internas. A exclusão remove a conversa e todas as mensagens vinculadas.