Log de Atividades
Log de Atividades
O módulo de Log de Atividades registra automaticamente todas as ações realizadas pelos usuários no Apre.Chat. É uma ferramenta de auditoria que permite rastrear quem fez o quê e quando, como logins, criação de contatos, alterações em configurações, exclusões e outras operações relevantes.
Os logs são gerados automaticamente pelo sistema e não podem ser criados ou alterados manualmente. Somente administradores com permissão adequada conseguem visualizar o histórico completo de atividades.
Rotina: Log de Atividades
1. Navegação no módulo
Para acessar, clique em Log de Atividades no menu lateral esquerdo do Apre.Chat.
2. Como funciona
A tela principal exibe os registros de atividade em ordem cronológica decrescente. Cada linha mostra as seguintes informações:
Coluna | Descrição |
|---|---|
Data | Data e hora em que a ação foi realizada, no fuso horário configurado. |
Usuário | Nome do usuário que realizou a ação e seu ID entre parênteses. |
Evento | Tipo de ação realizada. Exemplos: Login, Criação, Atualização, Exclusão, Transferência. |
Módulo | Módulo do sistema onde a ação ocorreu. Exemplos: User, Contact, Ticket, Whatsapp, Department. |
ID do Módulo | Identificador do registro afetado dentro do módulo. |
Descrição | Detalhes adicionais sobre a ação, quando disponíveis. |
Ver | Botão para visualizar os detalhes completos do log, incluindo os dados antes e depois da alteração. |
3. Filtros disponíveis
Dois filtros estão disponíveis para refinar os logs exibidos:
- Módulo , filtra os logs por módulo específico (User, Contact, Ticket, Whatsapp, Department, etc.).
- Usuários , filtra os logs por usuário específico que realizou a ação.
Use a combinação de filtros para investigar ações específicas. Por exemplo, filtre por Módulo = Whatsapp e Usuário = Nome do Operador para ver todas as alterações em conexões feitas por aquele usuário.
4. Visualizando detalhes de um log
Ao clicar no ícone de visualização (olho) em qualquer linha, um painel lateral exibe os detalhes completos do registro, incluindo:
- Os valores dos campos antes da alteração.
- Os valores dos campos depois da alteração.
- Metadados adicionais sobre o contexto da ação.
O painel de detalhes é especialmente útil para auditar alterações em configurações críticas, como mudanças em conexões WhatsApp, cargos e permissões.
5. Tipos de eventos registrados
Os principais eventos registrados no log incluem:
- Login , acesso de usuário ao sistema.
- Criação , criação de novos registros (contatos, setores, conexões, cargos, etc.).
- Atualização , alteração em registros existentes.
- Exclusão , remoção de registros.
- Transferência , transferência de atendimentos entre operadores ou setores.
- Status , alterações de status de usuários ou conexões.
Os logs são somente leitura. Não é possível criar, editar ou excluir registros de log manualmente. Qualquer tentativa de criar logs via API é bloqueada pelo sistema.
6. Perguntas frequentes
Os logs ficam disponíveis para sempre?
Os logs são armazenados no banco de dados da plataforma. A retenção depende da política de armazenamento do plano contratado.
Qualquer usuário pode ver o Log de Atividades?
Não. O acesso ao Log de Atividades é controlado pelo cargo do usuário. Apenas usuários com a permissão adequada conseguem visualizar o módulo.
Consigo ver os logs de outros usuários?
Sim, desde que você tenha permissão de administrador. O filtro de Usuários permite ver os logs de qualquer operador da empresa.
Os logs incluem mensagens enviadas nos atendimentos?
Não. O Log de Atividades registra ações administrativas e de configuração. O histórico de mensagens dos atendimentos fica no próprio ticket, não neste módulo.