# Analista

O Monitor de Conversas é o módulo de inteligência artificial do Apre.Chat responsável por acompanhar e analisar as conversas dos seus atendimentos. Ele centraliza informações sobre o desempenho dos analistas de IA configurados para monitorar os tickets da sua equipe.

No dia a dia, você usa este módulo para visualizar quais monitores estão ativos, acessar os relatórios gerados pela IA, consultar os registros de análise de cada ticket e acompanhar os indicadores de qualidade, sentimento e estágio de negociação das suas conversas.

O módulo está dividido em quatro áreas principais: a lista de monitores, os registros de análise por ticket, os relatórios consolidados e o painel geral de indicadores. Cada área é acessada por abas ou submenus dentro do domínio de IA.

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> IA &gt; Analistas</span>

#### **1. Navegação no módulo**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/Dthimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-06/Dthimage.png)

Ao acessar IA &gt; Analistas, você chega à tela principal do Monitor de Conversas. Esta tela exibe a lista dos monitores de IA cadastrados na sua conta, com as opções de visualização e edição de cada um.

<p class="callout info">Os monitores de IA são configurados previamente e vinculados a tipos de atendimento específicos. A lista exibida aqui reflete os monitores já criados para a sua empresa.</p>

#### **2. Como funciona**

A tela inicial apresenta os monitores disponíveis em formato de lista. Cada linha representa um monitor configurado para analisar conversas de um determinado tipo: vendas, suporte ou SaaS. Você pode selecionar um ou mais monitores para realizar ações em lote, além de acessar os detalhes de cada um individualmente.

A partir desta lista, você também navega para as demais áreas do módulo: registros de análise por ticket, relatórios consolidados e o painel de indicadores gerais da equipe.

<p class="callout info">Cada monitor pode ter indicadores e alertas diferentes conforme o seu tipo. Monitores de vendas acompanham estágio de funil e probabilidade de fechamento. Monitores de suporte acompanham metas de atendimento. Monitores SaaS possuem perfil de lead e funcionalidades solicitadas.</p>

#### **3. Registros de análise por ticket**

Para cada ticket atendido, o monitor de IA pode gerar um registro de análise chamado de "prontuário do ticket". Neste registro você encontra informações detalhadas sobre a conversa, organizadas nas seguintes seções:

<table id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3ot" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Informação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Ticket

</td><td>Número de identificação do atendimento analisado. Use para localizar rapidamente o ticket correspondente na fila de atendimentos.

</td></tr><tr><td>Monitor

</td><td>Nome do monitor de IA que realizou a análise deste ticket.

</td></tr><tr><td>Período

</td><td>Intervalo de data utilizado como filtro para localizar os registros de análise. Você pode filtrar por data inicial e data final.

</td></tr><tr><td>Alertas

</td><td>Sinais identificados pela IA durante a conversa, como urgência, estagnação ou outros indicadores relevantes para o tipo de monitor.

</td></tr><tr><td>Próximos passos

</td><td>Ações sugeridas pela IA com base na análise da conversa. Ficam disponíveis para consulta no prontuário do ticket.

</td></tr><tr><td>Comportamento do analista

</td><td>Avaliação da conduta do atendente durante a conversa, gerada automaticamente pelo monitor.

</td></tr><tr><td>Indicadores (KPIs)

</td><td>Métricas de desempenho específicas do monitor, que podem incluir indicadores personalizados além dos padrão.

</td></tr><tr><td>Probabilidade de fechamento

</td><td>Disponível apenas em monitores do tipo vendas. Indica a estimativa da IA sobre a chance de conversão do ticket.

</td></tr><tr><td>Nota de qualidade

</td><td>Pontuação atribuída pela IA ao atendimento, com base em critérios de qualidade definidos no monitor.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout warning">Você pode solicitar uma nova análise para um ticket já analisado. A nova análise substitui os dados anteriores do prontuário.</p>

#### **4. Relatórios consolidados**

Os relatórios consolidam os dados de análise de um período e de um monitor específico. Na lista de relatórios, você filtra por período e por monitor para localizar o relatório desejado. É possível selecionar múltiplos relatórios para envio por e-mail em lote.

Dentro de cada relatório, você encontra as seguintes seções de informação:

<table id="bkmrk-se%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3om%C3%A9tric" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Seção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>Métricas gerais

</td><td>Números consolidados do período, como volume de tickets analisados e indicadores médios de desempenho.

</td></tr><tr><td>Sentimentos

</td><td>Distribuição dos sentimentos identificados nas conversas do período, como positivo, neutro ou negativo.

</td></tr><tr><td>Notas de qualidade

</td><td>Distribuição das pontuações de qualidade atribuídas aos atendimentos no período selecionado.

</td></tr><tr><td>Status das negociações

</td><td>Visão geral do estágio das conversas no funil, disponível em monitores de vendas e SaaS.

</td></tr><tr><td>Motivos de estagnação

</td><td>Principais razões identificadas pela IA para tickets que pararam de avançar no funil de negociação.

</td></tr><tr><td>Indicadores personalizados

</td><td>KPIs adicionais configurados especificamente para o monitor. Aparecem apenas quando o monitor possui indicadores extras além dos padrão.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout success">Use o botão de envio por e-mail para compartilhar relatórios com gestores ou membros da equipe sem que eles precisem acessar o sistema.</p>

#### **5. Painel de indicadores da equipe**

O painel de indicadores apresenta uma visão consolidada do desempenho dos atendimentos, organizada em duas abas: visão geral e visão por equipe. Você pode filtrar os dados por período, aplicando data inicial e data final, e optar por exibir apenas usuários ativos no momento da consulta.

<table id="bkmrk-filtrodescri%C3%A7%C3%A3oobrig" style="width: 100%; table-layout: fixed;"><colgroup><col style="width: 160px;"></col><col></col><col style="width: 110px;"></col></colgroup><tbody><tr><th style="width: 160px; white-space: nowrap;">Filtro

</th><th>Descrição

</th><th class="align-center" style="width: 110px; white-space: nowrap; text-align: center;">Obrigatório

</th></tr><tr><td>Data inicial

</td><td>Define o início do período a ser considerado na consulta dos indicadores.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr><tr><td>Data final

</td><td>Define o fim do período a ser considerado na consulta dos indicadores.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr><tr><td>Apenas usuários ativos

</td><td>Quando marcado, exibe somente os atendentes que estão com situação ativa no momento da consulta, ocultando usuários inativos da listagem.

</td><td class="align-center" style="text-align: center;">Não

</td></tr></tbody></table>

A visão por equipe detalha, para cada atendente, o total de atendimentos dividido por situação: no bot, aguardando, em atendimento, pausados e finalizados. Também exibe os setores nos quais cada atendente está alocado.

<p class="callout info">Os dados exibidos no painel refletem os atendimentos registrados no período filtrado. Sem filtro de data aplicado, o painel exibe os dados do período padrão configurado pelo sistema.</p>

#### **6. Perguntas frequentes**

**O que é um monitor de IA e como ele é criado?**  
Um monitor é uma configuração de inteligência artificial que define quais aspectos das conversas serão analisados, como estágio de negociação, qualidade do atendimento e sentimento do cliente. A criação e edição de monitores é feita dentro do próprio módulo, na tela de listagem em IA &gt; Analistas.

**Todo ticket recebe uma análise automaticamente?**  
A análise é gerada pelo monitor vinculado ao atendimento. Você também pode solicitar uma nova análise manualmente para um ticket específico, a partir do prontuário daquele ticket.

**Posso enviar um relatório por e-mail para alguém que não usa o sistema?**  
Sim. Na lista de relatórios, selecione um ou mais relatórios e use a opção de envio por e-mail. O destinatário receberá o conteúdo do relatório sem precisar acessar o Apre.Chat.

**A probabilidade de fechamento aparece para todos os tipos de monitor?**  
Não. Esse indicador está disponível apenas em monitores do tipo vendas. Monitores de suporte e SaaS possuem seus próprios indicadores específicos para o contexto de atendimento.

**O que significa o ícone de alerta na lista de registros de análise?**  
Os alertas indicam sinais identificados pela IA durante a conversa, como urgência ou risco de estagnação. O tipo de alerta varia conforme o tipo do monitor configurado para aquele atendimento.

**Qual a diferença entre a visão geral e a visão por equipe no painel de indicadores?**  
A visão geral apresenta os números consolidados de toda a operação no período. A visão por equipe detalha os mesmos dados separados por atendente, permitindo identificar o desempenho individual de cada membro da equipe.