Como mapear os formulários do TikTok Leads

O TikTok Leads permite receber no sistema os contatos gerados por formulários nativos dos anúncios do TikTok. Como o interessado preenche seus dados sem sair do aplicativo, esses formulários costumam facilitar a conversão.
Para que as informações sejam recebidas corretamente no sistema, é necessário realizar o mapeamento do formulário, relacionando cada pergunta criada no TikTok ao campo correspondente do lead.
Navegação no Módulo
Rotina: Configurações > Integrações > Integrações > cartão TikTok Leads
Localize o cartão do TikTok Leads e acesse suas configurações.
Este recurso depende do módulo de Retorno de Leads do TikTok estar contratado no plano. Sem ele, o sistema apresenta o aviso correspondente e o mapeamento não fica disponível.
Conectar a conta do TikTok
Ao criar um novo mapeamento, primeiro é necessário autorizar o acesso à conta utilizada pela imobiliária.
Opção
Descrição
Login com TikTok
Autoriza o sistema a consultar as contas de anúncios e os formulários disponíveis.
Utilize a conta que administra os anúncios da imobiliária.
Escolher a conta e o formulário
Depois de conectar a conta, selecione qual conta de anúncios e formulário deverão ser utilizados.
Campo
Descrição
Conta
Define a conta de anúncios do TikTok utilizada pela imobiliária.
Formulário
Seleciona o formulário nativo utilizado no anúncio para captar os interessados.
Cada formulário possui suas próprias perguntas e, por isso, precisa de um mapeamento específico.
Mapear os campos
Nesta etapa, relacione cada informação do lead ao campo correspondente existente no formulário do TikTok.
Campo
Descrição
Nome
Define qual campo do formulário contém o nome do interessado.
E-mail
Define qual campo contém o endereço de e-mail.
Fone
Define qual campo contém o telefone do contato.
Mensagem
Permite utilizar uma resposta do formulário como mensagem do lead.
Observações
Relaciona uma resposta do formulário às observações do lead.
Detalhes da origem
Permite registrar informações complementares sobre a origem do contato.
Campanha AD
Relaciona o lead às informações da campanha publicitária.
ID remoto
Armazena o identificador externo do registro recebido.
ID lead remoto
Identifica especificamente o lead recebido do TikTok e auxilia no controle de duplicidades.
Confira o mapeamento antes de concluir. Um campo relacionado incorretamente pode fazer com que telefone, e-mail ou outras informações sejam gravados no local errado.
Definir valores padrão
Os valores padrão são utilizados quando determinada informação não é enviada pelo formulário do anúncio.
Campo
Descrição
Finalidade
Define uma finalidade padrão para os leads recebidos.
Origem
Define a origem utilizada quando essa informação não vier do formulário.
Detalhes da origem
Permite preencher uma informação complementar padrão sobre a origem.
Observações
Adiciona uma observação padrão aos contatos recebidos.
Campanha AD
Define uma campanha padrão quando essa informação não for recebida automaticamente.
Alguns comportamentos podem ocorrer automaticamente:
Situação
Comportamento
Origem não informada
O sistema tenta utilizar o nome do formuláriocomo origem, desde que exista uma origem cadastrada com esse mesmo nome.
Campanha AD não informada
O sistema pode utilizar o nome da campanha responsável pela geração do lead.
Como os formulários do TikTok normalmente utilizam poucos campos para facilitar o preenchimento, é importante configurar os valores padrão. Assim, o lead pode chegar ao sistema já com informações como finalidade e origem definidas.
Conferir se o mapeamento funcionou
Depois de concluir a configuração, faça um teste utilizando o próprio formulário do anúncio.
Acesse o formulário publicado no TikTok.
Envie um contato de teste.
Acesse a listagem de leads do sistema.
Verifique se o lead foi recebido.
Confira se nome, telefone, e-mail, origem, campanha e demais informações foram gravados nos campos corretos.
O que acontece com os leads recebidos
Depois de recebidos pelo sistema, os leads do TikTok seguem o fluxo normal configurado pela imobiliária.
Situação
O que acontece
Com distribuição automática
O lead pode entrar nas regras de rodízio e ser encaminhado automaticamente para um corretor.
Sem distribuição automática
O lead permanece disponível na listagem para atendimento ou conversão manual.
Perguntas frequentes
➜ Preciso mapear cada formulário separadamente? Sim. Cada formulário pode possuir perguntas diferentes e, por isso, precisa do próprio mapeamento.
➜ A conta não aparece na lista. Por quê? Verifique se a conta utilizada no Login com TikTok possui acesso aos anúncios desejados. Caso necessário, refaça a conexão utilizando a conta correta.
➜ Criei um formulário novo. O que preciso fazer? Crie um novo mapeamento para esse formulário. Sem a configuração correspondente, os leads daquele formulário não serão recebidos corretamente.
➜ O lead chegou sem origem. Por quê? Pode não existir uma origem padrão configurada e também não haver uma origem cadastrada com o mesmo nome do formulário. Defina uma origem no mapeamento ou cadastre a origem correspondente.
➜ Os leads do TikTok entram no rodízio? Sim. Depois de recebidos, eles seguem o fluxo normal dos demais leads e podem entrar nas regras de distribuição automática configuradas pela imobiliária.
➜ É o mesmo processo utilizado no Facebook Leads? O processo é semelhante, pois ambos exigem o mapeamento dos campos do formulário. No TikTok, porém, é selecionada a conta de anúncios, enquanto no Facebook é selecionada a página. Além disso, o Facebook possui recurso de mapeamento automático, enquanto o TikTok não oferece essa opção neste processo.
➜ Para que servem o ID remoto e o ID lead remoto? Eles identificam o registro recebido do TikTok e auxiliam o sistema a reconhecer leads já processados, ajudando no controle de duplicidades.