# Como mapear os formulários do TikTok Leads

<span style="white-space: pre-wrap;">O </span>**TikTok Leads**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite receber no sistema os contatos gerados por formulários nativos dos anúncios do TikTok. Como o interessado preenche seus dados sem sair do aplicativo, esses formulários costumam facilitar a conversão.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Para que as informações sejam recebidas corretamente no sistema, é necessário realizar o </span>**mapeamento do formulário**, relacionando cada pergunta criada no TikTok ao campo correspondente do lead.

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##### **Navegação no Módulo**

[![1.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/HpZ1.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/HpZ1.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Configurações &gt; Integrações &gt; </span>**Integrações**<span style="white-space: pre-wrap;"> &gt; cartão </span>**TikTok Leads**

<span style="white-space: pre-wrap;">Localize o cartão do </span>**TikTok Leads**<span style="white-space: pre-wrap;"> e acesse suas configurações.</span>

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/iBrimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/iBrimage.png)

<p class="callout info">Este recurso depende do módulo de Retorno de Leads do TikTok estar contratado no plano. Sem ele, o sistema apresenta o aviso correspondente e o mapeamento não fica disponível.</p>

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##### **Conectar a conta do TikTok**

Ao criar um novo mapeamento, primeiro é necessário autorizar o acesso à conta utilizada pela imobiliária.

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3ologin-"><colgroup><col></col><col style="width: 702px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Login com TikTok**

</td><td>Autoriza o sistema a consultar as contas de anúncios e os formulários disponíveis.

</td></tr></tbody></table>

Utilize a conta que administra os anúncios da imobiliária.

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##### **Escolher a conta e o formulário**

Depois de conectar a conta, selecione qual conta de anúncios e formulário deverão ser utilizados.

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3ocontad"><colgroup><col></col><col style="width: 747px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Conta**

</td><td>Define a conta de anúncios do TikTok utilizada pela imobiliária.

</td></tr><tr><td>**Formulário**

</td><td>Seleciona o formulário nativo utilizado no anúncio para captar os interessados.

</td></tr></tbody></table>

<span style="white-space: pre-wrap;">Cada formulário possui suas próprias perguntas e, por isso, precisa de um </span>**mapeamento específico**.

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##### **Mapear os campos**

Nesta etapa, relacione cada informação do lead ao campo correspondente existente no formulário do TikTok.

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3onomede"><colgroup><col></col><col style="width: 690px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Nome**

</td><td>Define qual campo do formulário contém o nome do interessado.

</td></tr><tr><td>**E-mail**

</td><td>Define qual campo contém o endereço de e-mail.

</td></tr><tr><td>**Fone**

</td><td>Define qual campo contém o telefone do contato.

</td></tr><tr><td>**Mensagem**

</td><td>Permite utilizar uma resposta do formulário como mensagem do lead.

</td></tr><tr><td>**Observações**

</td><td>Relaciona uma resposta do formulário às observações do lead.

</td></tr><tr><td>**Detalhes da origem**

</td><td>Permite registrar informações complementares sobre a origem do contato.

</td></tr><tr><td>**Campanha AD**

</td><td>Relaciona o lead às informações da campanha publicitária.

</td></tr><tr><td>**ID remoto**

</td><td>Armazena o identificador externo do registro recebido.

</td></tr><tr><td>**ID lead remoto**

</td><td>Identifica especificamente o lead recebido do TikTok e auxilia no controle de duplicidades.

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">Confira o mapeamento antes de concluir. Um campo relacionado incorretamente pode fazer com que telefone, e-mail ou outras informações sejam gravados no local errado.</p>

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##### **Definir valores padrão**

Os valores padrão são utilizados quando determinada informação não é enviada pelo formulário do anúncio.

<table id="bkmrk-campodescri%C3%A7%C3%A3ofinali"><colgroup><col></col><col style="width: 687px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Finalidade**

</td><td>Define uma finalidade padrão para os leads recebidos.

</td></tr><tr><td>**Origem**

</td><td>Define a origem utilizada quando essa informação não vier do formulário.

</td></tr><tr><td>**Detalhes da origem**

</td><td>Permite preencher uma informação complementar padrão sobre a origem.

</td></tr><tr><td>**Observações**

</td><td>Adiciona uma observação padrão aos contatos recebidos.

</td></tr><tr><td>**Campanha AD**

</td><td>Define uma campanha padrão quando essa informação não for recebida automaticamente.

</td></tr></tbody></table>

Alguns comportamentos podem ocorrer automaticamente:

<table id="bkmrk-situa%C3%A7%C3%A3ocomportament"><colgroup><col></col><col style="width: 620px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Situação

</th><th>Comportamento

</th></tr><tr><td>**Origem não informada**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">O sistema tenta utilizar o </span>**nome do formulário**como origem, desde que exista uma origem cadastrada com esse mesmo nome.

</td></tr><tr><td>**Campanha AD não informada**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">O sistema pode utilizar o </span>**nome da campanha**<span style="white-space: pre-wrap;"> responsável pela geração do lead.</span>

</td></tr></tbody></table>

<p class="callout info">Como os formulários do TikTok normalmente utilizam poucos campos para facilitar o preenchimento, é importante configurar os valores padrão. Assim, o lead pode chegar ao sistema já com informações como finalidade e origem definidas.</p>

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##### **Conferir se o mapeamento funcionou**

Depois de concluir a configuração, faça um teste utilizando o próprio formulário do anúncio.

1. Acesse o formulário publicado no TikTok.
2. Envie um contato de teste.
3. Acesse a listagem de leads do sistema.
4. Verifique se o lead foi recebido.
5. Confira se nome, telefone, e-mail, origem, campanha e demais informações foram gravados nos campos corretos.

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##### **O que acontece com os leads recebidos**

Depois de recebidos pelo sistema, os leads do TikTok seguem o fluxo normal configurado pela imobiliária.

<table id="bkmrk-situa%C3%A7%C3%A3oo-que-aconte"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Situação

</th><th>O que acontece

</th></tr><tr><td>**Com distribuição automática**

</td><td>O lead pode entrar nas regras de rodízio e ser encaminhado automaticamente para um corretor.

</td></tr><tr><td>**Sem distribuição automática**

</td><td>O lead permanece disponível na listagem para atendimento ou conversão manual.

</td></tr></tbody></table>

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#### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Preciso mapear cada formulário separadamente?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sim. Cada formulário pode possuir perguntas diferentes e, por isso, precisa do próprio mapeamento.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**A conta não aparece na lista. Por quê?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Verifique se a conta utilizada no </span>**Login com TikTok**<span style="white-space: pre-wrap;"> possui acesso aos anúncios desejados. Caso necessário, refaça a conexão utilizando a conta correta.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Criei um formulário novo. O que preciso fazer?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Crie um novo mapeamento para esse formulário. Sem a configuração correspondente, os leads daquele formulário não serão recebidos corretamente.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O lead chegou sem origem. Por quê?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Pode não existir uma origem padrão configurada e também não haver uma origem cadastrada com o mesmo nome do formulário. Defina uma origem no mapeamento ou cadastre a origem correspondente.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Os leads do TikTok entram no rodízio?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sim. Depois de recebidos, eles seguem o fluxo normal dos demais leads e podem entrar nas regras de distribuição automática configuradas pela imobiliária.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**É o mesmo processo utilizado no Facebook Leads?**<span style="white-space: pre-wrap;"> O processo é semelhante, pois ambos exigem o mapeamento dos campos do formulário. No TikTok, porém, é selecionada a </span>**conta de anúncios**<span style="white-space: pre-wrap;">, enquanto no Facebook é selecionada a </span>**página**. Além disso, o Facebook possui recurso de mapeamento automático, enquanto o TikTok não oferece essa opção neste processo.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Para que servem o ID remoto e o ID lead remoto?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Eles identificam o registro recebido do TikTok e auxiliam o sistema a reconhecer leads já processados, ajudando no controle de duplicidades.</span>