Como configurar o Apre.Chat nas integrações A integração com o Apre.Chat permite enviar automaticamente os leads recebidos pelo sistema para um chatbot, iniciando o atendimento pelo WhatsApp sem depender da disponibilidade imediata de um corretor. Com isso, o contato pode ser atendido logo após entrar no sistema, passar por uma qualificação inicial e depois seguir para a equipe comercial com mais informações. Navegação no Módulo Rotina: Configurações > Integrações > Integrações > cartão Apre.Chat Localize o cartão do Apre.Chat e acesse suas configurações. Para utilizar esta integração, é necessário que o Apre.Chat já esteja integrado e possua uma conta conectada. Caso contrário, o sistema apresenta o aviso correspondente e as configurações não ficam disponíveis. Ativar a integração No cartão do Apre.Chat, ative a integração para permitir o envio automático dos leads. Opção Descrição Ativar integração Habilita o envio dos leads para o Apre.Chat conforme as configurações cadastradas. As configurações de envio ficam disponíveis somente depois que a integração é ativada. Leads sem número de telefone não são enviados ao Apre.Chat. Como o atendimento é realizado pelo WhatsApp, é necessário que o contato possua um telefone cadastrado. Configurar o atendimento pelo chatbot A integração possui uma opção para definir como o sistema deve se comportar quando o contato já estiver em atendimento. Opção Descrição Forçar Atendimento no Chatbot Faz com que o chatbot seja iniciado mesmo quando o cliente já possui um atendimento em andamento. Quando essa opção estiver habilitada, a conversa poderá retornar para o fluxo do chatbot. Utilize essa opção com atenção, pois ela pode fazer com que um contato que já esteja sendo atendido por uma pessoa volte para o atendimento automatizado. Criar uma configuração de envio Cada configuração determina quais leads serão enviados e qual chatbot deverá atendê-los. Clique em Adicionar Configuração de Envio e preencha os campos. Campo / Opção Descrição Nome Identifica a configuração na listagem. Utilize um nome que facilite entender quais leads serão enviados, como “Leads de Venda - Bot Comercial”. ChatBot de Destino Define qual chatbot do Apre.Chat receberá o lead e iniciará o atendimento. Lead em Qualificação Quando habilitada, altera o status do lead para Em Qualificação , indicando que ele está passando pelo atendimento automático. É possível criar várias configurações para direcionar diferentes tipos de lead para chatbots distintos. Filtrar quais leads serão enviados Os filtros determinam quais leads serão considerados por cada configuração. Filtro Descrição Enviar leads somente destas origens Restringe o envio aos leads provenientes das origens selecionadas. Enviar leads somente com estas Finalidades Restringe o envio conforme a finalidade do lead, como venda, aluguel, temporada ou permuta. Enviar somente se o lead possuir E-mail Faz com que somente contatos que possuam e-mail cadastrado sejam enviados. Quando nenhum filtro é configurado, todos os leads com telefone podem ser considerados por aquela configuração. Por exemplo, é possível criar uma configuração para enviar leads de locação para um chatbot e outra para encaminhar leads de venda para um fluxo diferente. Gerenciar as configurações As configurações cadastradas são apresentadas em uma listagem com suas principais informações. Informação / Ação Descrição Nome Identifica a configuração cadastrada. Chatbot de destino Informa qual chatbot receberá os leads. Filtros de envio Exibe um resumo das condições utilizadas para selecionar os leads. Editar Permite alterar o chatbot, filtros e demais informações da configuração. Excluir Remove a configuração de envio. Quando nenhum filtro estiver configurado, essa condição também é informada na listagem. Conferir se a integração funcionou Depois de concluir a configuração, realize um teste. Cadastre um lead com número de telefone. Certifique-se de que ele atende aos filtros de alguma configuração. Acesse o Apre.Chat. Verifique se a conversa foi iniciada pelo chatbot configurado. Consulte o histórico do lead para verificar o registro do envio para a integração. Exemplo de configuração É possível criar diferentes fluxos de atendimento utilizando os filtros disponíveis. Configuração Exemplo Leads de Venda Finalidade Venda → Chatbot Comercial. Leads de Locação Finalidade Aluguel → Chatbot de Locação. Leads do Facebook Origem Facebook → Chatbot de Qualificação. Dessa forma, cada grupo de leads pode seguir automaticamente para o atendimento mais adequado. Perguntas frequentes ➜ Ativei a integração e nenhum lead foi enviado. O que devo verificar? Confira se o lead possui telefone, se existe pelo menos uma Configuração de Envio cadastrada e se os filtros utilizados não estão impedindo o envio. ➜ Por que o lead ficou com o status Em Qualificação? Porque a configuração responsável pelo envio possui a opção Lead em Qualificação habilitada. Esse status indica que o contato está passando pelo atendimento automatizado. ➜ Posso utilizar chatbots diferentes para tipos de lead diferentes? Sim. Crie configurações de envio separadas, utilizando filtros diferentes para cada chatbot. ➜ O que acontece se o cliente já estiver falando com um corretor? Isso depende da opção Forçar Atendimento no Chatbot. Quando habilitada, a conversa pode retornar para o chatbot. Quando desabilitada, o atendimento em andamento é preservado. ➜ Leads sem telefone são enviados? Não. Como o atendimento ocorre pelo WhatsApp, é necessário que o lead possua um telefone cadastrado. ➜ Preciso que o lead tenha e-mail? Não necessariamente. O e-mail só será obrigatório para o envio quando a opção Enviar somente se o lead possuir E-mail estiver habilitada na configuração. ➜ Qual é a diferença entre esta integração e o Informativo via Apre.Chat? Esta integração envia o lead individualmente para um chatbot conforme ele entra no sistema. O Informativo via Apre.Chat é utilizado para disparos de mensagens para uma lista de contatos. ➜ Como desligo a integração? Desative a integração no cartão do Apre.Chat. As configurações cadastradas permanecem salvas e podem voltar a ser utilizadas quando a integração for ativada novamente.