# Como configurar o Apre.Chat nas integrações

<span style="white-space: pre-wrap;">A integração com o </span>**Apre.Chat**<span style="white-space: pre-wrap;"> permite enviar automaticamente os leads recebidos pelo sistema para um chatbot, iniciando o atendimento pelo WhatsApp sem depender da disponibilidade imediata de um corretor.</span>

Com isso, o contato pode ser atendido logo após entrar no sistema, passar por uma qualificação inicial e depois seguir para a equipe comercial com mais informações.

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##### **Navegação no Módulo**

[![1.gif](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/P9x1.gif)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/P9x1.gif)

**Rotina:**<span style="white-space: pre-wrap;"> Configurações &gt; Integrações &gt; </span>**Integrações**<span style="white-space: pre-wrap;"> &gt; cartão </span>**Apre.Chat**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/q9Eimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/q9Eimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Localize o cartão do </span>**Apre.Chat**<span style="white-space: pre-wrap;"> e acesse suas configurações.</span>

<p class="callout info">Para utilizar esta integração, é necessário que o Apre.Chat já esteja integrado e possua uma conta conectada. Caso contrário, o sistema apresenta o aviso correspondente e as configurações não ficam disponíveis.</p>

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##### **Ativar a integração**

No cartão do Apre.Chat, ative a integração para permitir o envio automático dos leads.

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3oativar"><colgroup><col></col><col style="width: 704px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Ativar integração**

</td><td>Habilita o envio dos leads para o Apre.Chat conforme as configurações cadastradas.

</td></tr></tbody></table>

As configurações de envio ficam disponíveis somente depois que a integração é ativada.

<p class="callout info">Leads sem número de telefone não são enviados ao Apre.Chat. Como o atendimento é realizado pelo WhatsApp, é necessário que o contato possua um telefone cadastrado.</p>

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##### **Configurar o atendimento pelo chatbot**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/bdlimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/bdlimage.png)

A integração possui uma opção para definir como o sistema deve se comportar quando o contato já estiver em atendimento.

<table id="bkmrk-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7%C3%A3ofor%C3%A7ar"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Forçar Atendimento no Chatbot**

</td><td>Faz com que o chatbot seja iniciado mesmo quando o cliente já possui um atendimento em andamento.

</td></tr></tbody></table>

Quando essa opção estiver habilitada, a conversa poderá retornar para o fluxo do chatbot.

<p class="callout info">Utilize essa opção com atenção, pois ela pode fazer com que um contato que já esteja sendo atendido por uma pessoa volte para o atendimento automatizado.</p>

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##### **Criar uma configuração de envio**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/kVeimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/kVeimage.png)

<span style="white-space: pre-wrap;">Cada configuração determina </span>**quais leads serão enviados e qual chatbot deverá atendê-los**.

<span style="white-space: pre-wrap;">Clique em </span>**Adicionar Configuração de Envio**<span style="white-space: pre-wrap;"> e preencha os campos.</span>

<table id="bkmrk-campo-%2F-op%C3%A7%C3%A3odescri%C3%A7"><colgroup><col style="width: 154px;"></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Campo / Opção

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Nome**

</td><td>Identifica a configuração na listagem. Utilize um nome que facilite entender quais leads serão enviados, como “Leads de Venda - Bot Comercial”.

</td></tr><tr><td>**ChatBot de Destino**

</td><td>Define qual chatbot do Apre.Chat receberá o lead e iniciará o atendimento.

</td></tr><tr><td>**Lead em Qualificação**

</td><td><span style="white-space: pre-wrap;">Quando habilitada, altera o status do lead para </span> **Em Qualificação**<span style="white-space: pre-wrap;"> , indicando que ele está passando pelo atendimento automático.</span>

</td></tr></tbody></table>

É possível criar várias configurações para direcionar diferentes tipos de lead para chatbots distintos.

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##### **Filtrar quais leads serão enviados**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/z5timage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/z5timage.png)

Os filtros determinam quais leads serão considerados por cada configuração.

<table id="bkmrk-filtrodescri%C3%A7%C3%A3oenvia"><colgroup><col></col><col></col></colgroup><tbody><tr><th>Filtro

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Enviar leads somente destas origens**

</td><td>Restringe o envio aos leads provenientes das origens selecionadas.

</td></tr><tr><td>**Enviar leads somente com estas Finalidades**

</td><td>Restringe o envio conforme a finalidade do lead, como venda, aluguel, temporada ou permuta.

</td></tr><tr><td>**Enviar somente se o lead possuir E-mail**

</td><td>Faz com que somente contatos que possuam e-mail cadastrado sejam enviados.

</td></tr></tbody></table>

Quando nenhum filtro é configurado, todos os leads com telefone podem ser considerados por aquela configuração.

<span style="white-space: pre-wrap;">Por exemplo, é possível criar uma configuração para enviar leads de </span>**locação**<span style="white-space: pre-wrap;"> para um chatbot e outra para encaminhar leads de </span>**venda**<span style="white-space: pre-wrap;"> para um fluxo diferente.</span>

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##### **Gerenciar as configurações**

[![image.png](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/CNeimage.png)](https://ajuda.apresenta.me/uploads/images/gallery/2026-09/CNeimage.png)

As configurações cadastradas são apresentadas em uma listagem com suas principais informações.

<table id="bkmrk-informa%C3%A7%C3%A3o-%2F-a%C3%A7%C3%A3odes"><colgroup><col></col><col style="width: 694px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Informação / Ação

</th><th>Descrição

</th></tr><tr><td>**Nome**

</td><td>Identifica a configuração cadastrada.

</td></tr><tr><td>**Chatbot de destino**

</td><td>Informa qual chatbot receberá os leads.

</td></tr><tr><td>**Filtros de envio**

</td><td>Exibe um resumo das condições utilizadas para selecionar os leads.

</td></tr><tr><td>**Editar**

</td><td>Permite alterar o chatbot, filtros e demais informações da configuração.

</td></tr><tr><td>**Excluir**

</td><td>Remove a configuração de envio.

</td></tr></tbody></table>

Quando nenhum filtro estiver configurado, essa condição também é informada na listagem.

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##### **Conferir se a integração funcionou**

Depois de concluir a configuração, realize um teste.

1. Cadastre um lead com número de telefone.
2. Certifique-se de que ele atende aos filtros de alguma configuração.
3. Acesse o Apre.Chat.
4. Verifique se a conversa foi iniciada pelo chatbot configurado.
5. Consulte o histórico do lead para verificar o registro do envio para a integração.

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##### **Exemplo de configuração**

É possível criar diferentes fluxos de atendimento utilizando os filtros disponíveis.

<table id="bkmrk-configura%C3%A7%C3%A3oexemplol"><colgroup><col></col><col style="width: 687px;"></col></colgroup><tbody><tr><th>Configuração

</th><th>Exemplo

</th></tr><tr><td>**Leads de Venda**

</td><td>Finalidade Venda → Chatbot Comercial.

</td></tr><tr><td>**Leads de Locação**

</td><td>Finalidade Aluguel → Chatbot de Locação.

</td></tr><tr><td>**Leads do Facebook**

</td><td>Origem Facebook → Chatbot de Qualificação.

</td></tr></tbody></table>

Dessa forma, cada grupo de leads pode seguir automaticamente para o atendimento mais adequado.

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#### **Perguntas frequentes**

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Ativei a integração e nenhum lead foi enviado. O que devo verificar?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Confira se o lead possui telefone, se existe pelo menos uma </span>**Configuração de Envio**<span style="white-space: pre-wrap;"> cadastrada e se os filtros utilizados não estão impedindo o envio.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Por que o lead ficou com o status Em Qualificação?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Porque a configuração responsável pelo envio possui a opção </span>**Lead em Qualificação**<span style="white-space: pre-wrap;"> habilitada. Esse status indica que o contato está passando pelo atendimento automatizado.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Posso utilizar chatbots diferentes para tipos de lead diferentes?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Sim. Crie configurações de envio separadas, utilizando filtros diferentes para cada chatbot.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**O que acontece se o cliente já estiver falando com um corretor?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Isso depende da opção </span>**Forçar Atendimento no Chatbot**. Quando habilitada, a conversa pode retornar para o chatbot. Quando desabilitada, o atendimento em andamento é preservado.

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Leads sem telefone são enviados?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Não. Como o atendimento ocorre pelo WhatsApp, é necessário que o lead possua um telefone cadastrado.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Preciso que o lead tenha e-mail?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Não necessariamente. O e-mail só será obrigatório para o envio quando a opção </span>**Enviar somente se o lead possuir E-mail**<span style="white-space: pre-wrap;"> estiver habilitada na configuração.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Qual é a diferença entre esta integração e o Informativo via Apre.Chat?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Esta integração envia o lead individualmente para um chatbot conforme ele entra no sistema. O </span>**Informativo via Apre.Chat**<span style="white-space: pre-wrap;"> é utilizado para disparos de mensagens para uma lista de contatos.</span>

<span style="white-space: pre-wrap;">➜ </span>**Como desligo a integração?**<span style="white-space: pre-wrap;"> Desative a integração no cartão do </span>**Apre.Chat**. As configurações cadastradas permanecem salvas e podem voltar a ser utilizadas quando a integração for ativada novamente.